商業(yè)智能之后
近日，廊坊市北方天宇機(jī)電技術(shù)有限公司簽約XTools
CRM,特別在項(xiàng)目過(guò)程管理、流程智能和售后服務(wù)三方面得到明顯提升。像這樣，管理者能在XTools系統(tǒng)中實(shí)時(shí)獲取項(xiàng)目推進(jìn)及實(shí)施全過(guò)程，甚至可以把每一位企業(yè)成員每天的工作及推進(jìn)情況展現(xiàn)得完整、清晰;
智能化的軟件優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并替代絕大多數(shù)人工活動(dòng)。XTools為中小企業(yè)提供企業(yè)在線和移動(dòng)辦公信息化完整解決方案，服務(wù)中國(guó)53個(gè)行業(yè)，3.5W家中小企業(yè)，50Wsales，意在讓廣大的企業(yè)在商業(yè)智能的前提下，找尋自身在創(chuàng)新、價(jià)值、利潤(rùn)途徑蘊(yùn)藏的巨大能量。
北方天宇
北方天宇北方天宇機(jī)電技術(shù)有限公司，隸屬中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)北方通用動(dòng)力集團(tuán)有限公司，專注光整加工工藝和技術(shù)裝備的高新技術(shù)企業(yè)，為客戶快速搭建成熟、可靠、高效且具備成本優(yōu)勢(shì)的光整加工工藝解決方案。近20年的發(fā)展歷程中，公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品已形成了多維的網(wǎng)狀體系。其各種滾磨光整裝備具有廣泛適用性：從傳統(tǒng)機(jī)械零件，如凸輪軸、曲軸、齒輪(軸)、變速箱體、各種沖壓件、螺栓標(biāo)準(zhǔn)件等到航空發(fā)動(dòng)機(jī)葉片、葉盤(pán)、機(jī)匣，及至各種樂(lè)器、首飾加工、鐘表零件等各種零部件，公司均有整套完善的工藝方案可供客戶選擇。
其客戶遍布20個(gè)城市的300家企業(yè)，包括(但不完全包括)兵器集團(tuán)615廠、616廠、617廠、東風(fēng)康明斯、濟(jì)柴、玉柴、朝柴、二汽、中汽、天津一汽變速箱、遼寧五一八、重齒、南高齒、沈陽(yáng)黎明、戴卡公司、山東金星、濟(jì)南液壓泵、桂林福達(dá)、亞新科、杭發(fā)、天潤(rùn)、萊動(dòng)、臨工等。
近20年的發(fā)展，公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品已形成了多維的網(wǎng)狀體系。開(kāi)發(fā)的各種滾磨光整裝備具有廣泛適用性：從傳統(tǒng)機(jī)械零件，如凸輪軸、曲軸、齒輪(軸)、變速箱體、各種沖壓件、螺栓標(biāo)準(zhǔn)件等到航空發(fā)動(dòng)機(jī)葉片、葉盤(pán)、機(jī)匣，及至各種樂(lè)器、首飾加工、鐘表零件等各種零部件，公司均有整套完善的工藝方案可供客戶選擇。
光整行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)
Ⅰ、客戶分散在全國(guó)范圍;
Ⅱ、流水線作業(yè)，注重過(guò)程、目標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量的管理;
Ⅲ、傳統(tǒng)制造型企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)和信息化方面經(jīng)驗(yàn)累積不夠;
Ⅳ、傳統(tǒng)制造型企業(yè)，在先進(jìn)的管理思想和前沿的管理技術(shù)上缺失;
Ⅴ、生產(chǎn)能力強(qiáng)，在產(chǎn)品的創(chuàng)新方面能力稍弱;
Ⅵ、客戶資源穩(wěn)定，開(kāi)辟新客戶能力稍弱;
天宇的顯著提升
首先，項(xiàng)目過(guò)程管理。北方天宇是典型的流水線生產(chǎn)企業(yè)，不同群組負(fù)責(zé)不同工序，對(duì)目標(biāo)、時(shí)間和產(chǎn)量的管理較為嚴(yán)格。而正好適合它的——XTools項(xiàng)目管理，將每一個(gè)項(xiàng)目工序的負(fù)責(zé)人、時(shí)間、需求、解決方案和報(bào)價(jià)、日程任務(wù)所有項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的因素貫穿到項(xiàng)目中。這樣做的好處在于讓項(xiàng)目最大程度“在控制中實(shí)施”及“讓最終結(jié)果與最初目標(biāo)保持一致”。項(xiàng)目管理的意義在于將一個(gè)長(zhǎng)期的“大目標(biāo)”分解成“不同階段”，為各個(gè)階段制定詳細(xì)而周密的解決方案和目標(biāo)，讓“最小的目標(biāo)”服務(wù)“最終目標(biāo)”。
XTools項(xiàng)目過(guò)程管理還具體體現(xiàn)“售中”環(huán)節(jié)。系統(tǒng)不僅要求成員將主要的銷(xiāo)售呈現(xiàn)出來(lái);同時(shí)針對(duì)該客戶的電話錄音、短信往來(lái)、郵件信息;針對(duì)于客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”，XTools都盡可能讓這些數(shù)據(jù)完整的呈現(xiàn)在系統(tǒng)中，比如銷(xiāo)售人員外出在客戶那里采集的音頻文件、圖像等，比如售后的服務(wù)記錄等，都被完整的同步到在線CRM系統(tǒng)中。XTools幾乎抓取和客戶接觸的所有點(diǎn)，但將這些所有點(diǎn)“連接”在一起，就得到了貫穿在客戶、企業(yè)、產(chǎn)品之間立體的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以完美呈現(xiàn)客戶的成長(zhǎng)周期、呈現(xiàn)業(yè)務(wù)人員服務(wù)過(guò)程及依托產(chǎn)品而建立而來(lái)的數(shù)據(jù)。“我們的企業(yè)運(yùn)作不存在任何盲點(diǎn)”，這是我們樂(lè)意看到的，天宇的負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)道。
其次，流程智能。流程智能將特定的信息準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的提供給需要“它”的崗位，減少任何形式的人工協(xié)作，從而確保各種業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)行。XTools通過(guò)商業(yè)智能技術(shù)與企業(yè)流程管理、企業(yè)應(yīng)用集成，在完全自然的狀態(tài)下，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程化及其流程的監(jiān)測(cè)。
售后服務(wù)環(huán)節(jié)是很多傳統(tǒng)行業(yè)的弊病，前端工作做的不錯(cuò)，往往因?yàn)槭酆蟮年P(guān)懷維護(hù)做的不及時(shí)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，帶來(lái)負(fù)面的口碑傳播。這也是傳統(tǒng)的ERP軟件所不能解決的問(wèn)題，XTools
CRM在這個(gè)方面為客戶提供了方便快捷的售后服務(wù)交接模塊，維修工單管理，可以直接調(diào)取客戶訂單信息，購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品，是否在保質(zhì)期內(nèi)，根據(jù)序列號(hào)可以了解整個(gè)產(chǎn)品流程，一方面提高了售后的響應(yīng)度，另外一方面也大大提高了客戶的滿意度，可以在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也大大保證了老客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期的品牌影響力有極大的提升!
Ⅰ、銷(xiāo)售漏斗
Ⅱ、進(jìn)銷(xiāo)存動(dòng)態(tài)管理
Ⅲ、XTools集信智能采集所有通訊記錄
Ⅳ、智能生成各種數(shù)據(jù)報(bào)表:如毛利率、產(chǎn)品銷(xiāo)量排行、銷(xiāo)售額等
Ⅴ、大企業(yè)的薪資發(fā)放流程，回款數(shù)據(jù)自動(dòng)記入工資項(xiàng)自動(dòng)計(jì)算提成等
最后，服務(wù)體系。XTools
CRM系統(tǒng)為客戶建立全方位立體的客戶服務(wù)體系，主要圍繞充分的客戶認(rèn)知、公海客戶的管理、錄音售后服務(wù)以及與短信郵件群發(fā)系統(tǒng)的集成。而非讓“以客戶為中心”流于形式。
Saas
CRM中國(guó)創(chuàng)始人，運(yùn)行12年，得到3.5W家中小企業(yè)50Wsales的充分認(rèn)可。XTools的使命是充分發(fā)揮商業(yè)智能、系統(tǒng)集成、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的潛力，讓中小企業(yè)在商業(yè)智能的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己在創(chuàng)新和社會(huì)價(jià)值上面的能量。更多關(guān)于XTools的相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.xtools.cn/或通過(guò)4千8零4千輕松與我們聯(lián)系。
