百度、京東、阿里巴巴、騰訊、58同城趕集等互聯網巨頭，無一不和O2O搭上了邊，其中百度更是在2015年的第二季度財報上披露了O2O的數據，交易額達405億元，而京東到家日前則在上海成立了總部，大有猛干一番的勢頭。

　　在O2O的熱情方面，互聯網巨頭們明顯要比線下的中小企業們更具熱情，互聯網有的是流量，有的是內容，有的是觀眾，唯獨缺的是變現的渠道，電商、游戲、廣告這幾大模式被挖掘一空后，互聯網巨頭們自然而然的把目光瞄向了線下，再結合線上，就成了所謂的O2O。

　　流量、展示能力、支付工具等互聯網公司都有了，只需要把線下的餐飲、電影院、酒店、娛樂休閑等企業往互聯網公司塑造的平臺上一搬即可，然后互聯網公司再用其熟悉的補貼模式，很容易就吸引到了大量用戶，餐飲、電影院、酒店、娛樂休閑等企業們看到了“效果”，必然是拍手稱快。看到了餐飲、電影院、酒店、娛樂休閑等企業的成功以后，O2O模式就被視作是“萬能”的了，反正任何線下的店鋪，無論高頻低頻，都可以做O2O，這也是當前大多數創業者的邏輯，有“痛點”，那就鉆唄。

　　服務的不可控，一步錯，滿盤皆輸

　　餐飲、電影院、酒店、娛樂休閑以及洗衣店、美甲店等，其中很重要的一環是服務環節，服務體現在哪里?除了直接的美甲質量、洗衣質量外，相關服務人員的質量，也是重中之重，而這部分人，互聯網公司是沒任何手段來控制他們的服務質量的，比如出租車司機喜歡找乘客聊天(有的出租車司機話多)，比如飯店服務員的態度差(可能是大姨媽來了)，比如電影院售票員針對網絡售票的不高興態度。

　　以上種種，任何存在服務的環節，都不由線上互聯網公司控制，這個和支付的便利性、信息是否對稱等環節均無關，是純線下企業的責任和管理空間，很多時候都是投訴無門，而這份責任，互聯網公司肯定是不愿意擔負的。

　　由服務差所帶來的影響是，用戶對該企業的不滿，對所謂的“萬能”的O2O模式的懷疑，其中很重要的一點是——低價，用戶也很容易把相關責任推給互聯網公司，就是他們的低價引起的，不然用戶肯定會自身去尋找相關的服務，這個是可以直接和線下企業投訴的。

　　我朋友圈里面所有對O2O方面的吐槽，幾乎都是和服務相關的，比如清潔工阿姨要收了錢才肯走，堅決不接受線上支付模式，比如使用某洗衣O2O服務，衣服洗的不好等等，服務人員的質量問題，才是導致用戶背離O2O的根本原因。

　　連鎖企業的好處是，能夠讓企業的名聲名揚全國，讓更多用戶相信該品牌，而連鎖企業的弊端在于，從A向B的復制過程中，服務質量卻并不能由A到B的復制，這也是為何近兩年比如黃燜雞米飯、沙縣小吃等雖然能夠快速在全國開N多連鎖店，也快速在關閉的重要原因，服務的復制，做不到像生物基因的克隆一樣完全的復制。

　　每一個不同的服務人員，每一個不同的顧客，甚至每一個不同的時間段，以及相關環境的變更，都有可能導致服務變差，而一旦服務變差，O2O就成了偽命題，說大了，就是所謂的O2O戰略輸了，用戶固然愛便宜，但便宜的前提是，服務質量的對等，不存在歧視，這一點上，很多線下企業都無法規避掉這一點，線下企業自身在對這方面的培訓方面，也并沒有和服務人員交代清楚，線下的這部分用戶，自然就受到了歧視。

　　服務環節的錯，導致用戶對整個相關品類的O2O服務均放棄了，甚至有可能直接牽連友商，本身O2O就是一個新的概念，用戶對于線上的這種服務就存在懷疑，又被“坑”了一次，整個O2O都沒得玩了，而隨之而來的，拼命送來的優惠券、APP的更新、功能的完善和提升等，都失去了作用。

　　O2O是不是不行了?

　　國內的創業者們向來就喜好跟風，黨O2O的概念出來后，覬覦者們迅速“占據”O2O的高低，各個細分的領域，都開始出現了O2O的創業者，但如我上面所講的那樣，固然創業者們能夠在某個細分垂直領域找到一塊“處女地”，但真正落地到服務層面，他們就“歇菜”了，畢竟線下的服務方面是一個完全新的領域，雖然其對于線下企業和行業來說有諸多“痢疾”，可線上的創業者卻是個“初哥”，固然知曉某個領域是“處女地”，但真要開墾，卻步步艱難，當資本市場的錢被燒完以后，就倒閉了。

　　互聯網是講究規模效應的，電商、游戲、廣告這幾個領域莫不如是，而O2O所連接的線下方面，卻又是無數個分離的節點，要想連接在一塊，再依靠規模效應來制勝，短期內肯定行不通，這個互聯網的短平快節奏又不相符了，創業者們好不容易摸索的模式，只是成為了后來者的墊腳石，是先行者們犯過無數次的錯，才給后來者機會，前人的經驗，才不讓后來者落坑。

　　所以，O2O并不是不行了，投機倒把者是要被淘汰的，而自身不差錢，又不差流量的，倒是能夠在這個領域奪得一些機會。應該感謝諸多創業公司，培養了用戶習慣，提前給了教育市場的機會，用戶習慣是逐漸被培養出來的，并非一蹴而就，打車、旅游、住宿、餐飲等，用戶的習慣逐漸被改變，而一旦用戶適應以后，就很難再變回去了，O2O領域的機會還是有的，不過，需要時間，創業公司們耗不起。

　　互聯網向前發展的痕跡越來越明顯，我們這一代，我們的下一代，都是站在互聯網的肩膀上起來的，雖然說萬物互聯為時尚早，但互聯網的諸多習慣肯定會越來越普及，電商是最初級的行為，服務要比電商高一級，而當下，還需要更多的用戶習慣培養，用的人多，機會自然就來了。

　　我們，就坐著看他們燒錢吧。