一直以來，中介在人們的印象中往往是惡意欺詐、唯利是圖、吃了上家吃下家 、二道販子……

　　房價，已成為提升民生質(zhì)量的重要部分，很多人為住房問題所困。春節(jié)過后，房地產(chǎn)市場火熱依舊，尤其是北上廣深一線城市房價暴漲。近日，鏈家又爆出兩期糾紛案件，民眾議論紛紛將房價上漲的矛頭指向鏈家為代表的中介行業(yè)。

　　昨天下午，針對兩起糾紛，鏈家董事長左暉在其朋友圈做出了正面回應(yīng)。他表示：“辯解不解決問題”、“經(jīng)紀(jì)人確有瑕疵”、“面對行業(yè)要求，會努力并不負(fù)所托”。

　　正如他所說，鏈家不可否認(rèn)的存在房源核實、經(jīng)紀(jì)人瑕疵等問題。但我們就此將房市、甚至是房價暴漲的問題原因指向中介，并不是理智的行為。

　　“鏈家事件”只是房價問題的冰山一角

　　上海鏈家地產(chǎn)被查暴露了房產(chǎn)中介市場確實存在問題，但房價暴漲的原因有很多方面。其根本原因是賣方對后市的預(yù)期提高，主動提價或捂盤惜售。其次，還有投機者炒作、購房者自身的恐慌等原因。

　　1、住房需求量大

　　近年來，一線城市的房價上漲明顯，主要是一線城市的人口規(guī)模膨脹快，助推了房價的上漲。而人們有小套換大套、低總價換高總價的強烈意愿，以為面積越大、總價越高，同等漲幅，房子增值越明顯。

　　2、商品住房存在投機炒作行為

　　隨著房價暴漲，房地產(chǎn)開發(fā)商針對消費者“買漲不買落”的購房心態(tài)營造商品房漲價氣氛、投機炒作現(xiàn)象，某些房地產(chǎn)開發(fā)商甚至聯(lián)手惡意炒地、囤房虛售、哄抬房價進行投機的行為。

　　3、 經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)增長

　　近年強勁的經(jīng)濟增長形式是導(dǎo)致房價上漲的一大原因。經(jīng)濟的熱和旺，必然傳遞到住房市場及其價格上來。

　　中介為何成了該事件的替罪羊？

　　第一、中介是和買房對接的主要負(fù)責(zé)人，買方有先入為主的情感帶入；

　　第二，中介需收取1%到2%的服務(wù)費，國人普遍并不認(rèn)同服務(wù)需收費理念；

　　第三，將中介當(dāng)成倒賣信息的二道販子，忽略了中介為了獲得信息付出的時間與辛苦。

　　鏈家問題的爆出只是其中一角。這種糾紛或許還會出在除鏈家外的“我愛我家”或“中原地產(chǎn)”。隨著鏈家版圖的極速擴張，其中必然存在經(jīng)紀(jì)人水平層次不齊、不同地域經(jīng)紀(jì)人習(xí)慣磨合等問題。且，在8萬人的員工隊伍存在幾個害群之馬也屬正常。

　　在問題產(chǎn)生的諸多原因中，去討伐鏈家或許是一時之氣、并非理性行為。找到問題根源才能從根本上規(guī)避再次出現(xiàn)這種事件的風(fēng)險。

　　正如左暉所言，民眾的關(guān)注是對中國服務(wù)行業(yè)的高要求。鏈家能否堅持“完善行業(yè)規(guī)則，讓買房不再困難”的原則？能否實現(xiàn)“努力不負(fù)所托”的承托？我們只有拭目以待。

　　“鏈家事件”官方回應(yīng)

　　2月25日下午，上海鏈家在官方微博發(fā)布《關(guān)于近期與上海鏈家有關(guān)的兩項糾紛的聲明》，稱上海鏈家將第一時間成立專案組對此事進行調(diào)查，并稱是員工在交易過程中的不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致了消保委公布的兩起案例的服務(wù)瑕疵。

　　并稱，會以保障客戶利益為重，關(guān)于賣方拖欠莊先生的80萬定金，鏈家已全額墊付退還，并將積極配合客戶通過法律訴訟等方式明確違約責(zé)任，同時承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任。此外，針對上海鏈家相關(guān)工作人員出現(xiàn)的疏漏，將根據(jù)公司制度進行處罰。

　　另外鏈家還稱，客戶黃先生反饋的案源，已于2月19日完成房屋交易，并對未按公司規(guī)定執(zhí)行的相關(guān)工作人員進行相應(yīng)處罰，客戶對此結(jié)果表示滿意。