國內(nèi)儀器行業(yè)的現(xiàn)狀

　　Ⅰ、1/3的儀器依然需要從國外進口，外資企業(yè)一直占領中國市場，貿(mào)易逆差一直存在;

　　Ⅱ、行業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)品集中程度低，95%的儀器企業(yè)營收億元以下;

　　Ⅲ、低端同質(zhì)化，很多技術(shù)壁壘短時期難以攻克，招標遭到排擠;

　　Ⅳ、產(chǎn)品線狹窄，有品牌和口碑的國內(nèi)儀器企業(yè)屈指可數(shù);

　　Ⅴ、中國政府全面改革反腐氣氛火熱，以政府投入為主的監(jiān)管和學術(shù)領域的采購縮短;

　　受宏觀經(jīng)濟下行的影響，中國儀器行業(yè)市場并不樂觀，甚至出現(xiàn)負增長。加之深化改革防腐倡廉的，導致以政府投入為主的監(jiān)管和學術(shù)研究領域儀器采購謹慎或處于觀望之中。最主要的是，國產(chǎn)儀器品牌在技術(shù)、產(chǎn)品線和進口品牌之間存在明顯的差距，同等性能的儀器，國外品牌價格雖高出50%,但客戶更青睞選擇洋品牌。中國儀器整體競爭力的提升除了要在技術(shù)、設計、創(chuàng)新和性能等方面不斷超國外市場之外，還需要政府的統(tǒng)籌規(guī)劃，建立國家級的技術(shù)中心，提升儀器的運用范圍和能力。同時儀器企業(yè)自身也應該運用信息化運作的方式，借力互聯(lián)網(wǎng)軟件工具和新思維進行自我轉(zhuǎn)型和革新。北京銳克天成就很好的運用信息化軟件XTools
CRM提升企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務精細化管理，集中體現(xiàn)在客戶統(tǒng)一管理、銷售管理、業(yè)務在線和客戶服務管理三個方面。

　　客戶的統(tǒng)一管理

　　客戶資源是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，企業(yè)的產(chǎn)品、市場、品牌、口碑圍繞客戶群體開展。客戶之于企業(yè)如魚之于水源。沒有客戶，拿什么去給銷售發(fā)年終獎、做品牌推廣、去拉攏投資商，又談什么運作企業(yè)和遙不可及的年銷售額……將企業(yè)的客戶納入統(tǒng)一的管理平臺CRM,不僅僅是為了便于后續(xù)的群發(fā)短信和郵件等營銷活動和持續(xù)的關(guān)懷服務;在市場營銷中，這些已有的客戶，能幫助營銷人員進行潛在客戶的畫像定位，從而策劃精準的營銷策略和實施開展，不能在計劃周期內(nèi)成單的客戶可以投入公海池，進行不同能力層銷售人員的跟進。從公司運作層面，同一個客戶信息源，銷售、客服、財務、助理、庫管等等N種角色的人都能直接獲得并使用。這種信息流減少了諸如溝通成本、同一信息多次重復新建等。XTools也解決大部分企業(yè)人員流動或者是休產(chǎn)假期間客戶無人維護的問題，數(shù)據(jù)的共享和轉(zhuǎn)移功能輕松實現(xiàn);還有頻繁發(fā)生在銷售人員中撞單和搶單行為，也幾乎降到0，同一條客戶信息被錄入之后將不可以在錄入CRM……

　　銷售團隊和業(yè)務流程再現(xiàn)

　　在絕大多數(shù)的企業(yè)中，管理層總是過分強調(diào)銷售團隊的管理而非銷售本身，主要表現(xiàn)在頻繁的會議給業(yè)務人員輸入大量關(guān)于技能培訓和管理規(guī)范，時間長了，這些儀式感強烈的做法不免讓銷售人員反感。而真的去參加各種管理課程或者聽所謂某管理大師的箴言就能讓銷售團隊在短期給企業(yè)創(chuàng)造巨大利益嗎?XTools系統(tǒng)的設計顛覆了這些單純的想法。在XTools系統(tǒng)中，每一個銷售人員每天與客戶在IM上的溝通、電話量、完成的任務量、外出拜訪了誰及其業(yè)務進展、簽個幾個單子等等這些都是有詳細的業(yè)務板塊要求相應的記錄;除此之外，每一個銷售人員的這些詳細的銷售數(shù)據(jù)的錄入和統(tǒng)計工作是智能化的，比如，可以用XTools集信對銷售人員電話錄音、短信和郵件數(shù)據(jù)的采集和自動統(tǒng)計(錄音、內(nèi)容、報表形式的去電來電量、通話時長等);外勤銷售方面，銷售人員的地點、運動(工作)軌跡管理層很輕松就能獲取(XTools打天下)，一鍵定位周邊客戶以及外勤人員采集到的音頻、圖片等有業(yè)務值的數(shù)據(jù)都可同步到CRM,一方面XTools幫助銳克規(guī)范了外勤人員行為，一方面釋放其在外勤工作中的能量(能一次給予更多客戶關(guān)懷和維護、整個通勤過程中業(yè)務人員能抓取到重要的商業(yè)信息和機會)。

　　在銷售業(yè)務中，XTools從銷售本身出發(fā)設計科學可執(zhí)行的方案促進個人銷售能力提升最終促成整個銷售團隊綜合能力的進步。每一個人及其銷售業(yè)務全部可再現(xiàn)。管理層能從這些數(shù)據(jù)中察覺銷售人員的短板及時告知、在項目銷售過程中及時規(guī)避風險、在錄音數(shù)據(jù)中揪出哪些有損咱們團隊專業(yè)和素養(yǎng)的語音、銷售人員能力的考核也更加公正客觀……總之，XTools對我們團隊的改變是非常巨大的。銳克天成的負責人這樣說。

　　提升“以客戶為中心”認知，優(yōu)化服務體系

　　銳克天成的業(yè)務主要為代理國外知名儀器品牌。簽單后服務客戶培訓儀器和操作注意事項等任務也是很艱難。還好有XTools就很容易做售后服務這塊業(yè)務了。我們做國外儀器這一塊，一方面，儀器技術(shù)含量比較大操作起來也很難，加之是洋品牌，我們的技術(shù)支持團隊也是由國外親自培訓，首先技術(shù)團隊的專業(yè)能力要提起來，你知道的“進口品牌心有余而力不足。”很多意向者喜歡洋品牌但是他們最大的恐懼還是擔心后續(xù)使用問題。所有，我們的服務團隊必須在這方面給我用戶滿滿的信心。當我們接收到客戶的上門培訓或者故障維修請求，可以在CRM里面給技術(shù)中心的人“派單”(發(fā)任務);客戶使用期限中服務記錄是完善的，還有投訴或者建議和處理的進度都是有記錄的。加之集信的能讓我們很好地對技術(shù)人員服務態(tài)度和技能進行客觀評價。

　　關(guān)于銳克天成

　　銳克天成公司在光伏逆變器測試系統(tǒng)、變頻器測試系統(tǒng)、電力測功試驗臺、電源自動化測試系統(tǒng)、電動車測試系統(tǒng)、電池充放電測試系統(tǒng)、安規(guī)測試系統(tǒng)、電磁兼容測試方案、嵌入式電路、溫度測量、微波射頻、安規(guī)測試系統(tǒng)、總線分析等方面為客戶提供完善的解決方案及產(chǎn)品。

　　主要客戶：公司主要客戶集中在北京各大高校和研究所，如清華大學，北京交通大學，北京理工大學，北京航天航空大學，北京科技大學，北方工業(yè)大學，中國電科院，華北電科院，智能電網(wǎng)，中科院電工研究所等各研究所。因為公司與電力電子行業(yè)接觸較多，我們針對變頻器測試，新能源光伏逆變器測試，風力發(fā)電變頻器測試，開關(guān)電源測試等都有全面的測試方案。

　　主要代理的品牌：美國泰克(Tektronix)，美國福祿克(Fluke)，臺灣致茂(CHROMA)，德國羅德施瓦茨(R&S)，美國AMETEK，美國FLIR,
德國HBM，德國Elektro-Automatik，瑞士Regatron，瑞士TESEQ，臺灣致茂，橫河，日置，等國內(nèi)外知名品牌。

　　主營產(chǎn)品：可編程直流電源(光伏模擬器)，可編程交流電源(電網(wǎng)模擬器)，可編程交直流電子負載，防孤島負載，功率分析儀，電能質(zhì)量記錄儀，示波器，波形記錄儀，紅外熱像儀，高壓到40KV的光線隔離系統(tǒng)，便攜式數(shù)據(jù)記錄儀(應用于惡劣環(huán)境，如動車組測試)，電磁兼容測試方案，場強計，萬用表，LCR電橋，測功機實驗平臺等。

　　關(guān)于銳克天成的軟件提供商XTools

　　XTools成立于2004年，是中國saas
CRM創(chuàng)始人，運行12年，累計為53個行業(yè)的30000+家中小企業(yè)提供在線CRM和移動辦公軟件和服務。在市場份額、品牌、口碑、產(chǎn)品線深度和長度面、長期價值、專業(yè)性等方面，XTools都得到使用者和媒體高度認可。近期，六項全能企業(yè)云智慧概念的提出(CRM、集信、打天下、電子賬本、進銷存和薪資管理)，希望讓企業(yè)管理層認識到企業(yè)運作與管理不是單一方面，也不是一個app就能輕松拿下年初定的銷售目標，而是多方面因素影響共同結(jié)果。

　　XTools旨在將更多科技熱點技術(shù)融入軟件設計，在優(yōu)化業(yè)務流程提升銷售額同時，解決企業(yè)更寬泛的需求，比如據(jù)其產(chǎn)品負責人透露，近期可能會有云打卡、三定一、打單高能幫、機器人小A等多款app上線，之前，已經(jīng)有團隊說和贏單2款移動產(chǎn)品上線，并獲得不錯的市場反應，比如基于團隊溝通協(xié)作的團隊說，已經(jīng)突破1000家企業(yè)用戶，對于這次新的產(chǎn)品推出，我們還是非常期待的。