4月7日，同程旅游客戶服務(wù)中心CCCS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在蘇州同程大廈舉行，同程國內(nèi)機(jī)票服務(wù)中心具體承擔(dān)此次項(xiàng)目的認(rèn)證實(shí)施。據(jù)悉，同程系在線旅游企業(yè)中，首家啟動(dòng)CCCS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

　　“客戶第一”在同程旅游的企業(yè)文化價(jià)值觀中位列首要準(zhǔn)則。為了給客戶提供更好、更快、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，7日上午，同程旅游客戶服務(wù)中心CCCS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目在蘇州同程大廈啟動(dòng)，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)資深副主席、認(rèn)證總監(jiān)范軍先生蒞臨現(xiàn)場觀摩并發(fā)表演講，范軍主席也將全程參與、指導(dǎo)該認(rèn)證項(xiàng)目的落實(shí)、實(shí)施。

　　據(jù)同程機(jī)票事業(yè)部CEO徐建中先生介紹，同程旅游國內(nèi)機(jī)票服務(wù)中心將作為此次CCCS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目的具體實(shí)施項(xiàng)目部門。同程機(jī)票項(xiàng)目成立于2008年，兩年后即搶占國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域一定市場份額，當(dāng)年升級(jí)為同程機(jī)票事業(yè)部。2014年4月，同程旅游機(jī)票預(yù)訂服務(wù)正式入駐微信。

　　目前，同程機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)快速增長，市場份額位列在線預(yù)訂領(lǐng)域三強(qiáng)，其余二者為攜程去哪兒集團(tuán)、阿里旅行。同程國內(nèi)機(jī)票服務(wù)中心隨同同程機(jī)票事業(yè)部一同成立，經(jīng)過8年的發(fā)展，目前已達(dá)到500余人規(guī)模。

　　對于啟動(dòng)CCCS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目，同程旅游黨委書記、創(chuàng)始人兼CSO王專博士表示非常期待，并向范軍主席表達(dá)了同程機(jī)票啟動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，是因?yàn)椤安荒軆H僅著眼于眼前的‘柴米油鹽’(即業(yè)務(wù)發(fā)展問題)，更要看到‘詩和遠(yuǎn)方’(即服務(wù)品質(zhì)提升等長遠(yuǎn)發(fā)展)?！?/p>

　　王專博士還表示，同程機(jī)票希望借助CCCS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目的專業(yè)性、系統(tǒng)化，可以更加完善同程機(jī)票服務(wù)流程體系，提升服務(wù)品質(zhì);在微信、同程客戶端等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展時(shí)代背景下，“同程機(jī)票可以聯(lián)手CCCS打造機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿”。

　　范軍主席重點(diǎn)介紹了CCCS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)框架和三個(gè)調(diào)整，即注重客戶體驗(yàn)，注重服務(wù)落地實(shí)施及注重電子商務(wù)渠道?！按巳c(diǎn)與同程發(fā)展情況高度契合”，范軍主席表示，“同程‘客戶第一’價(jià)值觀、客戶服務(wù)中心的設(shè)立等可看出同程非常重視客戶體驗(yàn);同程區(qū)域中心的落地戰(zhàn)略與CCCS注重服務(wù)落地實(shí)施完美匹配;作為在線旅游企業(yè)，同程具備與生俱來的電子商務(wù)屬性?！?/p>

　　CCCS是中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)的英文縮寫，于2002
年由國家工業(yè)與信息化部科技司、法規(guī)司正式批準(zhǔn)成立的，是我國第一個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的協(xié)會(huì)組織。2008年，曾成功運(yùn)營奧運(yùn)觀眾呼叫中心。