你了解“厚”數據嗎?沒聽過?!

　　一切新生事物都有可能蘊含最早期的價值：一步先機，步步領先!

　　什么是厚數據?

　　我們來看一段Boss和銷售主管的對話：

　　主管：

　　八戒6月份數據：跟蹤熱點客戶35個，簽約6個，丟失2個大單

　　悟空6月份數據：跟蹤熱點客戶28個，簽約10個，丟失0個大單

　　Boss：

　　為什么八戒的跟蹤客戶量大，而簽約率低?2個大單是怎么丟失的?

　　為什么悟空能抓住每個大單?

　　主管：

　　八戒跟單的力度比較差，在處理客戶的問題時也不夠靈活，所以雖然跟單量大，但是有效性低。

　　Boss：

　　這看起來是不錯的解釋，似乎你已經做了足夠的觀察和對比，發現了八戒的問題。

　　你打算接受八戒的數據還是幫助他提升?

　　主管：

　　當然是提升!如果可以的話

　　但是……

　　真正的、觸及靈魂的問題來了!如何幫助八戒提升?

　　是啊，八戒已經接收過銷售內訓，也由老員工帶了半年，人也蠻勤奮的。

　　主管發自內心地不知道該從哪里提升：

　　要不找他聊聊?聊聊……

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　　正面的看，主管仍然在掙扎著尋找積極方法，沒有愚蠢到用責難給予八戒壓力。

　　但是，如果聊聊有效，只能說明八戒心理壓力影響了其發揮，心理按摩起到舒緩和放松的作用。

　　實際我們知道，聊聊，99%的無效。

　　除了聊聊，我們還能怎么做?

　　第一步，弄清楚八戒6月份數據的趨勢意義

　　方法：對比4月和5月，看核心數據的變化趨勢。

　　· 如果穩定，說明八戒的跟單能力在平臺期，憑借自身能力已經很難提升。

　　· 如果波動較大，說明八戒的跟單能力還沒有進入成熟期，需要優先從經驗值方面給予幫助。

　　· 如果逐步有提升，則可能預示著7月份會更好，此時可以不對八戒做太多輔導，以鼓勵保持進取心為優先目標。

　　· 如果連續下滑，則可能蘊含主管沒有發現的問題，不管是工作還是其他方面，這時真需要聊聊。

　　第二步，找到具體的問題

　　前面主管報給Boss的是統計匯總的數據，可以通過各月連續的趨勢，得出第一步的判斷。但這樣的數據把過程、場景、具體情況全部打包扔掉了，只有一個結果，對找出具體問題毫無裨益。

　　這個時候，厚數據才隆重的、恰如其分的登場了!

　　與大數據不同，厚數據注重數據產生的過程、環境、情景、涉及的對象等。

　　簡單的理解為：依靠厚數據，可以還原過程。

　　我們就是要通過跟單過程的還原，來重現和找到八戒的跟單問題。

　　什么，你沒有厚數據?!只有主管統計來的匯總值?

　　不是吧!你用XToolsCRM啊。

　　具體方法：找到丟單客戶的視圖，在視圖中，回溯跟單過程。

　　·
如果丟單客戶的視圖中數據寥寥無幾，看不出跟單過程，你可以開啟罵戰模式，叫八戒滾去補記錄。不記得誰說過：沒有數據就沒有管理，空空蕩蕩的客戶視圖，你搞神馬?

　　在科技已經被武裝到牙齒的今天，你還在用電腦和手機玩游戲?用來打單賺錢養家不好嗎?!

　　·
如果視圖內有比較完整的跟單數據，你可以先看行動歷史模塊，這個模塊可以了解跟單行動的七七八八，然后再看有沒有給這個客戶做過機會，有沒有設置過熱點，需求，方案，報價，blabla……可以把你發現的問題點，和八戒展開分析了。

　　啥?你看不出問題?好吧，不是銷售不努力，只是客戶太狡猾。

　　還是找業務能力強的主管來看吧，哪有從厚數據看不出問題的?

　　再從集信里的通話錄音和郵件溝通更精準的還原跟單過程，我相信你一定找到得到八戒的短板。

　　剩下的不用說了，管理就是發現問題和解決問題。XToolsCRM為您提供了發現和定位問題的大數據、厚數據，如何解決就看您的管理level了。其實，每個人背后都有一個小宇宙，找到合適的方法和角度激活它。