2016中國呼叫中心及企業通信大會于北京召開，華為公司闡釋了聯絡中心解決方案的最新理念–開放融合。
全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，參加了于4月14日在北京舉行的中國呼叫中心及企業通信大會。華為認為開放融合是聯絡中心發展的必然趨勢，并將加強在融合、云化、移動性、社交媒體和視頻等方面的研發投入，攜手客戶和合作伙伴，打造體驗優越、高效、低TCO的多媒體智能互動中心。
華為中國區企業呼叫中心解決方案銷售總監段信義對華為聯絡中心的理念進行了全面的闡釋。首先是融合，聯絡中心不僅僅是聯絡中心，它可以與其它的解決方案更好地融合以打造極致化體驗，比如與視頻銀行(VTM)的融合，與應急指揮系統的融合，與社交媒體的融合等等。其次是開放，華為愿意開放多層平臺，堅持被集成戰略，攜手合作伙伴打造共贏生態圈，共筑輝煌。再者是跨渠道協同，華為能夠集成語音、文本、Web、高清視頻、社交媒體、微信等全媒體，打造高價值的服務與營銷，給客戶帶來無處不在的一致性連續體驗。最后是高效云平臺，華為能夠部署端到端一體化方案，統一運營管理門戶，讓管理更簡單。
華為中國區企業呼叫中心解決方案銷售總監段信義正在分享華為聯絡中心的理念
在華為展臺，華為員工積極向客戶介紹華為eSpace聯絡中心解決方案。“融合的重要性不言而喻，比如應急指揮如果沒能跟呼叫臺很好的進行融合，那么應急指揮的效果就要大打折扣。”一位來自交通行業的客戶如是說。
華為員工與客戶在交流聯絡中心相關問題
華為以開放、融合與創新為理念，用具有跨媒體渠道、高效云平臺和開放預集成特性的端到端整體解決方案，助力企業實現高價值的客戶服務和主動營銷。
華為公司簡介
華為是全球領先的信息與通信(ICT)解決方案供應商。作為負責任的穩健經營者、創新的信息社會使能者、合作共贏的產業貢獻者，華為致力于構建更美好的全聯接世界，豐富人們的溝通和生活。華為堅持圍繞客戶需求的持續創新，與合作伙伴開放合作，在電信網絡、企業網絡、終端和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優勢。通過全球專注敬業的17萬名華為人，致力于為運營商客戶、企業客戶和消費者創造最大的價值，提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。目前，華為的業務遍及全球170多個國家和地區，服務全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營企業。
