“重塑醫(yī)美價值鏈”——醫(yī)療美容O2O行業(yè)領(lǐng)軍者悅美戰(zhàn)略發(fā)布會于4月21日在北京舉行，此次發(fā)布會公布了悅美雙平臺戰(zhàn)略及B輪融資信息。這是醫(yī)美O2O業(yè)內(nèi)首個關(guān)于線下體驗(yàn)中心的發(fā)布會，引發(fā)業(yè)界高度關(guān)注，眾多行業(yè)權(quán)威人士、資方代表、公立三甲名醫(yī)、悅美時尚達(dá)人悉數(shù)到場。
提供優(yōu)質(zhì)線上服務(wù) 推動行業(yè)發(fā)展
在發(fā)布會上，悅美CEO向小琴首先回顧了悅美的發(fā)展歷程及取得的成績。悅美于2012年上線，是最早進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；2013年展開撮合交易業(yè)務(wù)，連接用戶和機(jī)構(gòu)；2014年由移動社區(qū)升級為醫(yī)美O2O電商，推動了醫(yī)美行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、價格透明化、口碑大眾化進(jìn)程；2015年悅美服務(wù)再次升級，加大醫(yī)生端服務(wù)，重塑醫(yī)生價值，為用戶提供高品質(zhì)、高性價比的醫(yī)美服務(wù)。
線下服務(wù)制約用戶體驗(yàn) 醫(yī)生價值需回歸
互聯(lián)網(wǎng)的介入讓傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)發(fā)生了巨大的變化。通過互動口碑和社會化營銷等方式來吸引用戶，增加用戶粘性，提高行業(yè)傳播效率，然而這些變革還停留在營銷層面，在供應(yīng)側(cè)方面優(yōu)化還不夠。
在醫(yī)美這個消費(fèi)升級的服務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者的體驗(yàn)不僅僅來源于線上，更多地取決于線下服務(wù)品質(zhì)。醫(yī)療行業(yè)具有一定的特殊性和復(fù)雜性，醫(yī)生是服務(wù)的核心保障之一。但是，醫(yī)生的價值在整個鏈條中沒有得到充分的體現(xiàn)。因此，改革供應(yīng)側(cè)、釋放醫(yī)生價值是提升消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵。
線上線下雙平臺戰(zhàn)略 重塑醫(yī)美價值鏈
悅美從2015年下半年開始，重點(diǎn)開展供應(yīng)側(cè)的服務(wù)升級，從社區(qū)中選擇了70多位口碑醫(yī)生，提供全流程服務(wù)，完成了2000多人次的手術(shù)和微整形項(xiàng)目，滿意度高達(dá)99.6%，平均復(fù)購率和老客比超過35%。隨著時間推移，這個數(shù)值還在不斷增加。
想要改變行業(yè)現(xiàn)狀，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)，醫(yī)美O2O需要有線下平臺支撐。向小琴在發(fā)布會上正式宣布，悅美將向線下邁出重要的一步——悅美自建的日間手術(shù)及微整中心將于2016年6月開業(yè)。線下中心具備醫(yī)療執(zhí)業(yè)資質(zhì)，打造一流服務(wù)品質(zhì)，通過重塑醫(yī)美價值鏈來提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
一、提升醫(yī)生價值，體現(xiàn)醫(yī)生個人品牌；二、回歸醫(yī)療本質(zhì)，改變醫(yī)療行業(yè)重度營銷的現(xiàn)狀；三、提升消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供線上線下一站式的整體服務(wù)；四、提高行業(yè)效率，打造醫(yī)美O2O閉環(huán)。
高標(biāo)準(zhǔn)日間手術(shù)中心 提升手術(shù)效果
采用JCI國際標(biāo)準(zhǔn)。JCI標(biāo)準(zhǔn)是世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表了醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平。此標(biāo)準(zhǔn)中“以患者為核心，尊重患者及其家屬權(quán)利”的理念，與互聯(lián)網(wǎng)“以用戶為核心”的價值理念相符合。悅美采用此標(biāo)準(zhǔn)是為了更好地提高悅美日間手術(shù)及微整中心醫(yī)美項(xiàng)目的治療效果，降低醫(yī)療風(fēng)險。
建設(shè)層流手術(shù)室。手術(shù)室是醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的核心部分，直接影響診療質(zhì)量和手術(shù)效果，也是衡量機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力的硬指標(biāo)。悅美日間手術(shù)及微整中心將建設(shè)層流手術(shù)室，達(dá)到國際最高潔凈標(biāo)準(zhǔn)，最大降低院內(nèi)感染率，尤其是手術(shù)切口的感染率。
選擇優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。悅美選擇公立三甲主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師等優(yōu)秀醫(yī)生資源，以及上游藥品、材料設(shè)備品牌資源，為消費(fèi)者提供安全、效果及價值的多重保障。
2017年，悅美將在全國擁有10家日間手術(shù)及微整中心，沖擊15億營業(yè)額。通過線下平臺的建立和不斷完善，悅美將打通online offline，實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)。
向小琴在發(fā)布會的最后公布，悅美于2015年12月完成1.1億元人民幣B輪融資。本輪融資由賽富資本領(lǐng)投，A輪投資方策源創(chuàng)投跟投，浩悅資本擔(dān)任悅美本輪融資的獨(dú)家財務(wù)顧問。悅美未來的戰(zhàn)略方向是實(shí)現(xiàn)線上平臺和線下平臺的不斷融合，資金將主要用于線下布局、市場推廣、產(chǎn)品研發(fā)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。向小琴表示，“這個價值鏈的重塑過程，并非悅美一己之力可以完成。但悅美相信，移動互聯(lián)網(wǎng)將成為這個變革的中心?！?/p>
