學(xué)生時(shí)代，有天室友得意的跟我說(shuō)，畢業(yè)后去當(dāng)醫(yī)生，我大驚：“畢竟你連五官都認(rèn)不全呀，如何做醫(yī)生!?”
答：聽(tīng)完病癥后，拿出手機(jī)，百度一下……
—–以上內(nèi)容別認(rèn)真—–
這是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)的一個(gè)“另類”的改變，然而醫(yī)療行業(yè)絕對(duì)是一個(gè)最嚴(yán)肅、最看重結(jié)果的行業(yè)，“健康”對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是必需，而承載著科技的大健康問(wèn)題也成為全球焦點(diǎn)。
在移動(dòng)醫(yī)療的下半場(chǎng)，市場(chǎng)已經(jīng)形成“醫(yī)患、醫(yī)醫(yī)”等產(chǎn)品格局，唯獨(dú)缺少把關(guān)注點(diǎn)放在患患社交的方面。今天做客小西訪談室的[e患者說(shuō)]創(chuàng)始人郝亞泓，她開(kāi)言便直奔主題“得患者，得醫(yī)療天下!”
[e患者說(shuō)]致力于患者社交，患者彼此提供有價(jià)值的醫(yī)療數(shù)據(jù)。
不僅僅是“大眾點(diǎn)評(píng)”
連接患患，即連接患者與患者之間的關(guān)系，核心價(jià)值點(diǎn)是“多病種垂直的治療信息”。“我們要解決百度上找不到的醫(yī)訊”，郝亞泓這樣說(shuō)道。
比如，一個(gè)患了A病的人，他可以通過(guò)[e患者說(shuō)]查到：A病的確診需要怎樣的檢查，哪些檢查根本沒(méi)必要做，需要吃什么藥，如果住院的話需要多少錢，住院環(huán)境怎么樣，護(hù)士態(tài)度、醫(yī)院飯菜怎么樣……諸如此類的眾多同病患友的看病記錄與滿意度點(diǎn)評(píng)，首先解決了“是否被過(guò)度醫(yī)療”的問(wèn)題，其次幫助他“精準(zhǔn)治療”。
而患者A查到的這些信息，實(shí)際上來(lái)源于其他患者BCD的評(píng)價(jià)。是不是很像一個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的大眾點(diǎn)評(píng)?
然而郝亞泓其實(shí)并不完全認(rèn)可“醫(yī)療版大眾點(diǎn)評(píng)”的標(biāo)簽，她認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)仍不足以體現(xiàn)目前[e患者說(shuō)]所做的，為了證明這一點(diǎn)，她問(wèn)：“你最近看過(guò)病么?”
我：“沒(méi)有…….”
問(wèn)：“再遠(yuǎn)一點(diǎn)呢，看過(guò)么……”
……
最終我做了深刻的回憶，開(kāi)始試用[e患者說(shuō)]APP，完成了整個(gè)過(guò)程才發(fā)現(xiàn)，確實(shí)不僅僅像點(diǎn)評(píng)食物般容易，紀(jì)錄的角度，評(píng)價(jià)的維度非常豐富(三十多個(gè))，最重要的是，醫(yī)療是一件嚴(yán)肅的事，即便在評(píng)價(jià)的過(guò)程中仍需要非常謹(jǐn)慎和認(rèn)真的記錄，以免對(duì)其他患者造成誤讀，幫助患者解決看病流程、常用藥品、檢查項(xiàng)目、花費(fèi)、服務(wù)、滿意度等問(wèn)題。
在這個(gè)過(guò)程中，郝亞泓叫來(lái)了技術(shù)，針對(duì)我剛才試用過(guò)程中的某些細(xì)節(jié)提出問(wèn)題，要求修改。她說(shuō)：“我們向朋友學(xué)習(xí)，向陌生人學(xué)習(xí)，有面試者來(lái)了就像面試者學(xué)習(xí)，有采訪者來(lái)了就像采訪者學(xué)習(xí)，在這個(gè)過(guò)程中把我們的產(chǎn)品不斷完善，就像剛才一樣。”
[e患者說(shuō)]，要把患者端做到極致，其實(shí)，大健康領(lǐng)域一致存在的一些問(wèn)題，但無(wú)論是費(fèi)用、質(zhì)量還是公平性問(wèn)題，其背后所牽涉的鏈條都極為復(fù)雜，比如，把患者和醫(yī)生聯(lián)系到一起，但是醫(yī)生真的需要“被砍掉中間環(huán)節(jié)”直接和患者溝通么?或許他們更關(guān)心的還是考試評(píng)級(jí)等。這也是郝亞泓想要做患患的出發(fā)點(diǎn)之一：“我們是得患者得天下，把患者端做到極致，解決所有患者想知道的問(wèn)題。”
所以，目前在[e患者說(shuō)]，患者可以輕松找到患者評(píng)出的醫(yī)院科室/病種的好評(píng)榜，可以通過(guò)由其他患者的體驗(yàn)評(píng)價(jià)還原真實(shí)的看病情況，從另一個(gè)角度看，也可以有效地促進(jìn)解決醫(yī)改難題，如：醫(yī)患和諧、分級(jí)診療、過(guò)度醫(yī)療、精準(zhǔn)看病等。
二次創(chuàng)業(yè)，不希望走的太急
郝亞泓還有一個(gè)身份是會(huì)好創(chuàng)始人，會(huì)好這個(gè)品牌是她在20多年前創(chuàng)辦的健康器械品牌，她把會(huì)好視為自己的第一次創(chuàng)業(yè)。
20多年前，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的概念并不明晰，郝亞泓畢業(yè)后機(jī)緣巧合進(jìn)了一家做醫(yī)療設(shè)備的外企，在那里，她懂了什么是醫(yī)療器械，什么是醫(yī)院，什么是醫(yī)療市場(chǎng)需求，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，郝亞泓了解了客戶需求，同時(shí)也在思索，當(dāng)有一天離開(kāi)了這家公司，自己能干什么。
于是，在1994年，郝亞泓創(chuàng)辦了會(huì)好，是一家研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)銷醫(yī)療器械的公司，隨著時(shí)間的推移，這家公司越做越好，郝亞泓也在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)臨之時(shí)，她開(kāi)始思考，當(dāng)自己積累了足夠的行業(yè)思考，如何能更好的涉足移動(dòng)醫(yī)療?
郝亞泓仔細(xì)的研究了當(dāng)前移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)有的模式，這些現(xiàn)有的模式解決了怎樣的需求，它們的盈利模式又是什么……綜合考察許久后，她發(fā)現(xiàn)，“患患關(guān)系”領(lǐng)域仍是一個(gè)空白點(diǎn)。這對(duì)于郝亞泓而言是一個(gè)機(jī)會(huì)，她相信，自己在醫(yī)療領(lǐng)域的專業(yè)度足矣支撐把這件事做好。
于是，在會(huì)好自有資金支持下，e患者說(shuō)誕生了，郝亞泓把這視作自己的第二次創(chuàng)業(yè)。
“任何人面對(duì)重大疾病時(shí)，首先面對(duì)看病去哪兒、找誰(shuí)、花費(fèi)多少這一系列難點(diǎn)，這些事都是我們要解決的。”對(duì)于郝亞泓而言，這是她最擅長(zhǎng)的，她也做好了足夠的心理準(zhǔn)備，要花足夠充裕的時(shí)間把事情做好：“我們不希望走的很急，三個(gè)月做不了什么，但三年五年一定會(huì)做出價(jià)值。”
有患者的聚集，就不缺盈利模式，單拿科室/病種推薦排名舉例，比如查某一科室，會(huì)有相關(guān)的推薦醫(yī)院排名。對(duì)此，筆者提出了一點(diǎn)質(zhì)疑：“大家現(xiàn)在已經(jīng)不再相信，甚至反感度娘的搜索排名了，他們會(huì)相信e患者說(shuō)么?如果以這個(gè)為盈利點(diǎn)，那么這款應(yīng)用最終真的能幫助到患者么?”對(duì)此，郝亞泓表示，公司想解決患者需求的初心永遠(yuǎn)不會(huì)變，競(jìng)價(jià)排名有一個(gè)嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，必須是在由患者點(diǎn)評(píng)的好評(píng)榜TOP200的醫(yī)院才有資格做排名推薦。
未來(lái)，[e患者說(shuō)]會(huì)按照自己的步伐前進(jìn)，會(huì)考慮選擇懂自己的投資人合作，給自己更多的時(shí)間把產(chǎn)品完善到極致。
