O2O很火，有多火?百度搜索“O2O”共有9000萬條內容，而這些內容基本是2013年之后的三年產生的…

　　為了打造產品，高管開餐廳當跑堂

　　眾所周知O2O一直是用戶體驗的代名詞，面對B端客戶掌貝是如何做的呢?隨察子哥一起對話掌貝副總裁陳騰飛。

　　察子哥：

　　掌貝和很多B端客戶達成了合作，對于掌貝的產品體驗方面用戶反饋是怎樣的呢?

　　陳騰飛：

　　用戶的反饋：在使用中，掌貝會有很自然的親近感。我們并不是靠空想做產品，在廣州我們開過兩家餐廳，會去親身實踐，找出我們的痛點，因為這時候我們的角色是商家，所以我們的痛點就是B端客戶的痛點。掌貝要我們自己用著舒服了才會拿去給用戶使用，這是掌貝的獨特之處。

　　察子哥有話說：很多創業公司眼中的用戶需求只是偽需求，不了解用戶又怎么可能做好產品呢?找到用戶正確的需求是成功的第一步。

　　因為提供的是解決方案，所以不怕競爭

　　市場從來不缺少競品，但是在市場容量是固定的，面對競品的沖擊掌貝是如何快速占領市場的呢?

　　察子哥：

　　未來掌貝推出新產品的話，B端客戶需要額外的費用來更新產品么?

　　陳騰飛：

　　不需要的，掌貝的核心在于操作系統，做數據聚合、分析并提供解決方案，利潤點是增值服務。硬件的迭代不會太快，因為硬件對于我們只是一個載體。未來我們可能會通過送終端的方式占領市場，包括味千、賽百味等知名餐飲品牌都是掌貝產品的用戶，他們所看重也是我們的增值服務。

　　察子哥有話說：用戶愿意付費是因為痛，愿意持續付費是因為使用之后就不痛了。解決方案至關重要。

　　餐飲是切入點，軟件研發是根本

　　察子哥：

　　掌貝目前的主要精力在餐飲行業，未來會考慮向其他行業擴張嗎?

　　陳騰飛：

　　這是一定的，餐飲是我們的切入點，可以快速獲取客戶，因為餐飲是一個很“泛”的行業，門檻低，但是入門之后的“墻”很高，所以用戶會很愿意為解決問題付費。

　掌貝系列產品

　　2016上半年掌貝平均每月升級兩次云平臺，還是最開始的那句話我們要做的為用戶提供解決方案，這是我們最根本的競爭力，所以軟件研發是我們的根本。

　　察子哥最后說：了解用戶痛點，提供解決方案，擴大經營規模，更新產品形成一個完整的閉環。

　　實踐是檢驗真理的唯一標準，做好第一步了解用戶痛點才有往下走的可能，所以創業者想成功首先要學會的就是如何開“餐館”。