近幾個月，不少內容創業者發現，在完成“粉絲量”的“原始積累”之后，現如今在挖掘用戶需求、粉絲變現方面遭遇困境。原因在于內容創業者無法真正了解用戶“到底是誰”。
資深媒體人秦朔發出警告，如果不能獲取更多用戶數據，新媒體有蛻化為傳統媒體的風險，到二更聯合創始人兼CEO李明在一次分享中委婉向平臺提出需要完善客戶管理系統的需求，無不在表達對平臺開放更多數據的訴求。
那么這些年來，微信、微博的迭代是否跟得上用戶對他們的需求?他們還面臨哪些挑戰和需要解決的誤區?
總結原因，微博總是想太多、管太多，而微信堅守“輕量化”的也給自己帶來不少挑戰。
微信：堅持輕量化遇挑戰
2011年，張小龍的團隊開發出了微信，張小龍的微信憑借做“輕”在當時的即時通信軟件中殺出一條血路，慢慢地與QQ形成割據之勢。
微信從誕生開始，就給自己奠定了“輕”的基調。好的產品，不需要太多錦上添花的東西，只需要一個能抓住用戶的功能，太多的功能只會讓用戶學習起來困難重重。
隨后的幾年，微信的功能多了起來，它開發電商渠道、開發工具、游戲、支付功能，另一塊大的領域就是媒體平臺，架構起了龐大的微信公眾號平臺，與微博抗衡。但是，“輕”植根于微信的基因里，電商、自媒體等功能被開發出來后，微信對這些功能的迭代是慎之又慎的，甚至有收窄功能的情形發生。
太執著和信奉于“輕量化”的執念便是微信的問題所在。單說自媒體方面，微信自顧自按照所謂“輕”的脈絡發展產品的同時，很可能讓自己打下的江山被新興平臺蠶食。
2013年8月5日，微信5.0上線，一夜之間，用戶發現，訂閱的公眾號們消失了，不對，還在，都堆在一個圖標之下了。有人說，微信就像一個房東，把公眾號看做房客全部從標準間轟進了大通鋪。此外，不準營銷、不準誘導分享和關注、認證收費，甚至連微信公眾號后臺為用戶提供的訂閱者數據也十分有限。
微信整體上數據支撐的能力是偏弱的，這是微信未來面臨的一大挑戰和需要解決的用戶痛點。對運營者來說，他們面對的讀者是怎么樣的一個群體，如果單靠微信后臺給予的數據，基本只能靠猜。
提高運營門檻限制，內容運營生產者來說，在這個平臺上的發展之路會變得舉步維艱。
其他平臺正在搶奪客戶，比方說今日頭條，它們不斷放開用戶數據，這點對生產者來說有吸引力，因為運營者對用戶理解和管理的缺失，并不是全是運營者自身的問題，很大程度上，這源于平臺方在數據開放和工具提供上的不足。
秦朔曾在一次演講中表示，如果不能獲取更多用戶數據，新媒體有蛻化為傳統媒體的風險。相比今日頭條日益升級，呈現精確到可以查看具體用戶訂閱了哪些訂閱號的用戶畫像，目前微信公眾平臺開發的主要用戶數據維度，只有籠統的性別、地域、年齡、終端、機型等分布比例，對于具體的用戶缺乏直接的連接。他覺得，如果平臺不能夠開放更深度的數據，找到一些工具來幫助內容運營者理解用戶，接下來會很難做。
今日頭條等內容平臺來勢洶洶，不斷優化后臺用戶數據呈現，這些對內容生產者都具有吸引力。在微信公眾號上培養起來的這批內容生產者的精力。會不會大規模地被各種資訊平臺瓜分走?
在退媒體化上進退兩難的微信
但微信在去媒體化這件事上是進退兩難的。微信擔心的是，在微信公眾號體量急劇增長之后，微信在管理上必然出現許多安全隱患。
微信的擔憂不無道理。微信聚集了很龐大的一批用戶，且活躍度極高。僅到2014年，微信上已經積累了超過5.4億的使用者，覆蓋全世界200多個國家。這些用戶絕大部分是活躍的，根據騰訊2016年發布的《“微信”影響力報告》，有94%的用戶每天登錄微信。
體量越大，管理越難。越來越多想賺錢、求關注的人訂上了微信開發的商業化功能。所以，微信里電商等很多商業化的“重”功能剛剛上線，帶來的各種安全隱患和被利用、被盜的實際案例已經大批見諸報端。
自媒體也一樣，在龐大的體量前，很難說每天流入平臺的海量信，管理上稍有不慎就會觸發風險。微信必須思考其中的風險控制。否則，一旦某些漏洞被大規模應用，其安全問題的批量爆發就可能影響微信的聲譽，此前微信步步為營建立的牢靠的社會關系鏈，就可能因此出現斷層并最終崩塌。于是，在媒體化方面，微信執著地進行著去媒體化的動作，實在是進也不是，退也不是，陷入兩難。
微博：強化社交屬性——用力過猛玩崩了
微博的失誤在于自顧自地想太多。它沒有認清自己的身份，對自己的定位發生偏差，自顧自添加了許多功能，用戶卻不買賬。
第一個定位偏差，在于微博過于用力地強化自己的社交屬性。
微博的參照物是Twitter，用戶傾向于把它當作一個分享生活，進行信息共享、數據發布、內容搜索為主的平臺，社交功能是被用戶弱化的。但微博的野心比Twitter大，一路走來在社交方面做了很多創新，比如好友圈，比如私密微博，都以在信息發布外打造社交圈為設計初衷。但微博用戶并不買賬，微博在強化社交屬性這事上過于用力，一些功能已經不是畫蛇添足，而是畫蛇添亂了。
拿微博好友圈舉例。用戶登錄微博，第一眼接觸到的就是等待“批閱”的大量信息流。但好友圈就在你瀏覽信息流的時候開始搗亂：刷微博刷一半，頂上突然彈出“你有N條好友圈信息”的提示，這簡直逼死強迫癥：點吧，回來就找不到剛才刷到哪里了，為了消滅這條扎眼的提示，卑鄙看了一圈好友圈的“秀曬炫”，太糟心。
這只是添亂，微博的另一個功能簡直添堵。也許是為了發掘用戶的共同興趣，微信今天悄悄推出了“好友熱搜榜”，曾經有人對這個功能做過實測，結果顯示，有時候只要有一個人搜索過就會上榜，并且，不需要互相關注，只要對方關注了你，你搜索過的詞條也可能出現在他的好友熱搜榜里，并且顯示搜索時間。
細思恐極的是：如果有人用小號只關注了你一個人和一堆僵尸粉的話，就能知道你搜索過什么。另外，按照微博的魔性，難保下一步不會推出“搜這些詞的好友”之類的功能。不少人發現這個功能后的第一個動作，不是看看別人搜了什么，而是點開搜索欄，輸入“如何關閉好友熱搜榜”、“如何不被好友熱搜榜記錄”……結果當然暫時無解。隱私什么的，在微博上說說就好。
類似好友熱搜榜的功能并不是孤例，從公開用戶點贊、你可能錯過的微博到最近微博……這些讓人糟心的功能都是通過犧牲用戶隱私達成。
微博太把自己覺得的需求當用戶的需求，你以為大家想用你社交，實際上大家只想在上面搜信息、看別人的生活，大家只想讓別人看到自己想秀的，而不想讓別人看到自己隱藏的一面。
贊了什么、搜了什么，恰恰就是許多人在微博上有意無意想隱藏起來、不被人知道的一面，微博在強化社交屬性的時候用力過猛，以至于莽撞地觸碰了不少用戶的紅線，于是——玩崩了。用戶不僅不買賬，還義憤填膺地聲討微博侵犯隱私。
當好信息搜索儀就行，微博偏要當大家長
第二個定位偏差在于，用戶把微博當海量信息提取器，微博卻偏偏要當信息過濾者，玩議題設置，這讓微博慢慢失去人心。什么是議程設置?就是通過有選擇地信息和安排相關的議題，可以左右微博用戶關注哪些事件和對事件的關注順序。
微博一開始的定位是分享生活中的新鮮趣事。與朋友圈不同，用戶在微博里的關系是關注與被關注的關系，信息是公開的。像前文所說，用戶傾向于把它當作一個進行信息共享、數據發布、內容搜索為主的平臺。對很多人來說，微博真正的作用已經取代門戶網站，成為一個瀏覽各類新聞的地方。
微博掌握了大量信息，聚集了大批用戶之后，它的管理者就擁有了信息篩選的權力。微博腦洞大開地把頭條、推送和信息篩選的權力開發出商業潛能，這開始讓微博表現出喪心病狂的一面，開始以大家長的姿態玩議程設置。
有多少次，你打開微博查看“頭條微博”、“熱門搜索”，結果顯示的是滿屏的頭條營銷和熱門營銷話題。不僅如此，微博還自作主張地幫你過濾到部分博文，美名其曰幫你減少閱讀疲勞。結果呢，微博不會懂你想看什么不看什么，分分鐘你想看的女孩的微博，就是被微博幫你過濾掉的眾多博文之一，而首頁上，繼續無休止地給你推送無數營銷信息和廣告。
無休止地對用戶信息進行錯誤過濾和強加硬塞，微博開始無止盡地開拓商業創收的路徑，漸漸成為社交軟件里的營銷大本營。值得注意的是，微博近來急于變現的種種行為，可能是微博是否走到了生命周期末端的表征。
微信、微博奇葩功能匪夷所思
前文分析了微博和微信越來越難用，在大方向上出的問題，微信是因為固守輕量化而收窄自己，做得太少。微博則是因為對自己定位錯誤，自顧自想太多失去人心。
另一方面，對于用戶來說，最直接接觸到的是具體產品。而微博和微信的發展史上，都積累了一大批讓用戶吐槽不斷的奇葩功能，這些槽點一點一點地扣掉了微信微博在用戶心中的印象分。
比如，微博前段時間取消了九宮格，用戶只要發布的圖片不滿9張，統統會被強行拉扯。強迫癥患者說：“還不如以前呢!”
再比如，微博開始逐步取消140字的字數限制，還能分段分行地發。我們就搞不懂了，微博這是要變長博?巨博?微博就應該一眼能看完，取消字數限制，變得博客不博客，微博不微博，返祖現象加身變成四不像，太糟心了。
微博有時候情商也很低，比如它開發了一個屏蔽微博的功能。關注了一個人之后，你可以選擇屏蔽掉，不看他的微博。為何不灑脫拒絕關注，非要關注后再屏蔽，要知道，“不”字說得不干脆就是情商低的表現，這為兩人之間的聯系平添了煩惱和猜測。搞那么多套路，還不如一言不合就取關呢。
私密微博這件事，也不是不好，就是本來有些人借著微博公開透明的屬性，在微博上明目張膽秀、曬、炫，微博一推出私密微博這還能成?我們還怎么好意思以記日記的名義秀、曬、炫?!
微博呢，讓人抓狂的功能也不少。表情包不取消數量上限就是一大詬病。繁瑣的步驟實在是反人類。
最搞笑的功能是信息撤回，大家都知道微信的撤回不是悄無聲息地撤回，當你撤回一條信息后，還會留下“XXX撤回了一條信息”的坑爹痕跡，意思就是“我剛才發了條信息，但你點開太慢看不到哦!”急不急人!一個非常窩心的功能被玩成黑色幽默。
還有一個功能，我們不懂，為什么我們刪掉一個好友之后，卻不把我從對方的好友列表里刪除。我們只想靜靜地走，不留下一絲痕跡，免得對方在新年群發祝福微信的時候，赫然被提醒被我刪除后過不好年!
