“618”已經成為全民狂歡的節日，不在局限于是天貓發起的雙十一還是京東主導的購物狂歡節618，都已經成為全民狂歡的盛典。就在近期商家紛紛交出一個個出色的答卷，蘇寧全渠道同比增長216%，物流實現25分鐘極速達。京東更是宣布訂單量過億，再次刷新GMV的大規模提升，用此戰績向資本市場證明。

　　在眾多企業不斷發布戰報，舉杯歡慶的時刻，其物流配送環境再次成為消費者爆發問題的焦點。在促銷的帶動下，大量采購需求集中爆發，造成貨品嚴重短缺，并且還因為訂單量劇增對整體物流體系再次發起考研。

　　眾所周知，從下單到顧客手中整體最少3個環節，分別是由備貨、理貨、送貨三個基本環節組成。備貨是整體配送的基礎，它決定配送的成敗與規模的最基礎環節，可以分為兩部分：集貨和儲存貨物。理貨是配送區別于一般送貨的重要標志，包括分揀、配貨、包裝等。送貨是配送活動的核心，常見的關鍵活動有路線選擇、送貨信息反饋。

　　大品牌企業聯動 貨品充足保證基礎

　　在“618”大戰開始前，京東、蘇寧、阿里紛紛召開動員會，劉強東力邀董明珠、徐承東站臺，亦希望通過大品牌之間的強強合作，獲得更多的支持。然而與阿里巴巴、蘇寧的動員會比起來，可謂是慘淡收場。

　　6月1日下午，阿里巴巴與蘇寧云商在北京召開合作戰略發布會，宣布針對品牌方、中小零售商以及消費者的新服務戰略。從該戰略發布會的出席名單中，不難看出其豪華程度已經覆蓋我國市場的各大品牌企業。

　　當天，包括TCL集團李東生、美的集團方洪波、聯想集團楊元慶、海信劉洪新、海爾周云杰、三星裴敬泰、五糧液劉中國、西門子蓋爾克、LG李惠雄、創維楊東文、志高李興浩等20多位業界大佬、近百家品牌供應商高管悉數到場，并宣布加盟“王者聯盟”。“王者聯盟”因此成為國內首個由互聯網零售商和品牌商成立的跨界聯盟，體量達到萬億級。

　　可以看出，京東與阿里、蘇寧之間相比較，品牌戰略聯盟的優勢在于企業的貨品支持力度，成為購物狂歡節是否可以勝出的首要保證。

　　物流管理系統 為配送保駕護航

　　在物流產業不斷升級的今天，眾多企業都清晰地意識到物流管理系統，在物流體系中起著至關重要的作用。阿里巴巴、蘇寧易購、京東等企業先后加大該體系的建設并升級，投入資金多達數億人民幣。

　　京東物流系統研發負責人李鵬濤曾經表示，京東物流系統的內部代號叫青龍，涵蓋了分揀中心、運輸干線和傳板系統。物流系統即包括配送站和配送員，又包括了整個校園京東派送系統，另外還包括京東在農村的代理人系統。京東物流系統從2012年開始研發1.0版，目前大家看到的是6.0版本。6.0版本重點打造的是智慧物流，通過利用大數據和智能化的設備，大幅提升配送效率，從而提升用戶體驗。

　　阿里巴巴與蘇寧易購形成有力的聯盟體，在大數據、云計算、智能支付的技術升級中，以打造“菜鳥”物流引擎顛覆用戶、行業、媒體對電商物流的固有認知而卓越。結合阿里巴巴在線上的絕對優勢，蘇寧易購發揮線下的絕對優勢，形成無與倫比的聯盟優勢。蘇寧易購作為蘇阿軍團的前鋒戰艦，在物流戰役中，打出了蘇寧式風格、蘇寧式創新，蘇寧易購正在智能技術的創新中，賦予物流系統以速度+溫度，使得蘇寧易購在新一輪的電商大戰中，從進退自如，到高速躍變，實現賦能用戶極致化的在線購物新體驗。

　　眾多巨頭紛紛布局的物流管理系統，不僅可以提高自身物流的配送效率，還可以減少出錯環節。以近期618活動中筆者針對主流平臺紛紛下單測試的結果來看，僅僅多點的物流管理系統出現問題。不僅在配貨數量出現明顯錯誤，還售后解決問題上長時間沒有回應。

多點訂單

　　從訂單可以看出，多點在物流配送時間上確實做的很是出色，送貨效率很高，但是在配送單與產品實際數量上卻產生了嚴重的問題。如果是一小件產業可情有可原，但成箱的礦泉水數量缺少1箱，確實讓人不解。從訂單的打鉤可以判斷出，配貨屬于全部人工挑選，并且從超市賣場進行選貨。優勢是速度快捷，但因為確實物流管理體系的完善，所以因為人的原因出現錯誤難以杜絕。截止發稿時間為止，長達5個小時，對方售后與快遞配送人員溝通后，仍然沒有給出解決意見。可見多點的整個管理體系仍然不健全，需要更多的改進與升級。

　　物流配送成敗 時間決定一切

　　隨著“618”購物節不斷進入高潮，物流配送的作用也逐漸體現出來。京東更是在618當天發布消息，宣稱該平臺配送第一單產品僅用7分鐘，就完成全網第一單。但根據新聞稿資料顯示，該訂單的配送卻是菜鳥系成員企業——圓通物流，并不是京東自營物流體系。

　　京東物流系統研發負責人李鵬濤曾表示，京東自營物流系統與大數據進行結合，可以提供相對準確的預測功能，分揀中心能夠提前知道處理的訂單量，并可以體現進行管理與安排，并對整個物流配送環境提供優化建議，提高配送效率與預測送貨時間，給用戶提供一個很好的購物與配送的體驗，讓用戶享受到更為品質生活的電商購物享受。

　　然而，在京東購物中其在凌晨就做出預計上午配送的訂單，確卡殼在最后一環配送站，電話與網絡咨詢客服后，對方表示618由于訂單量激增，其物流配送系統已經超負荷。并多次表示，會盡快安排配送，但不能保證具體時間。以自營物流配送為豪的京東，在“618”的實戰中可謂是狠狠地抽了自己一巴掌。不管是什么品質生活概念，還是什么智能物流產業鏈，相信作為消費者最關心的仍然是貨品什么時間可以到達。如果不能快速到達，希望有一個相對精準的時間范圍，可以充分的減少時間資源的浪費。

　　蘇寧易購在本次“618”大戰中再次打出了KO618的口號，其希望可以通過強強聯合打造更為完善的產業鏈。菜鳥網絡通過技術和大數據賦能快遞行業，把快遞效率提升到了一個新的高度。2014年菜鳥聯合14家主流快遞公司向社會開放了公共電子面單平臺，直至今天推動電子面單普及率達到了70%以上，甚至京東上大量第三方商家也在使用菜鳥網絡的電子面單服務。

　　在物流層面，蘇寧易購基于蘇寧遍及全國的近3000家地面門店的優勢，發揮出線下的絕對領先。讓消費者在電商購物時，不僅感受到平臺的產品品質，同時還體驗到一份超時空的新次元電商購物的快樂。蘇寧易購在618期間承諾12城半日達、百城次日達等服務，“血拼”618速度、蘇寧急速達。

　　《蘇寧急速達》的服務海報一經推出就面臨眾多質疑，2個小時內送貨上門，并且無任何額外費用，不僅成為話題的焦點。更是有網紅主播表示希望對賭，以事實說話。蘇寧易購憑借長期領先的線下優勢、與大數據與云計算驅動的智能物流系統，以及火箭哥的速度+溫度的電商態度，在30多萬粉絲的共同見證下，實現2小時內精準送達贏得挑戰的勝利。

　　筆者對于這個消息表示出懷疑，為了測試蘇寧的物流配送環節，更是提出更高的挑戰。經常網購的消費者可能都知道，物流快遞系統中，配送最煩的就是飲料，不僅因為單價低利潤少，更是由于其體積大和重量沉，遭到很多快遞的厭惡。而本次測試的就是十箱礦泉水，你沒有看錯，就是十箱礦泉水。目前眾多電商平臺，對于礦泉水的態度是限購或者是超過重量加收配送費，然而蘇寧卻全部免配送費，限購數量竟然達到了20箱。不禁讓人懷疑，這個水是否可以在“618”購物節期間成功送到。

　　但事實證明蘇寧易購沒有辜負希望，24小時內貨品全部送達，時效上更是各平臺中最快。據了解，從年初開始，蘇寧圍繞配送時效、服務體驗、配送方案進行了全流程的變革，半日達、次日達覆蓋區域占比提升至70%以上，全網完成率保持在95%以上，用戶滿意率達到99.8%以上。深耕物流快遞讓其在“618”購物節活動中進一步凸顯自身優勢，進一步提升優質服務體驗。

　　綜合來看，各大電商平臺雖然都很早就意識到物流環節的重要性，并紛紛打出智能物流、大數據物流等概念，但眾多宣傳口號喊的響不如從實際出發做的漂亮，踏踏實實做出成績才能交上一份出色的答卷。對于一些高舉大旗，高喊口號，卻往往落不了地的平臺，終將被市場慢慢淘汰。