7月13-25日，美團點評面向全國150多個城市的酒店合作商家，舉辦了主題為“微笑前臺”的評選活動。顧名思義，這是一個圍繞著酒店前臺接待人員微笑服務的評選活動。活動吸引了近100萬次的瀏覽，數萬商家的積極參與，也獲得了很多消費者的關注。
酒店的前臺服務人員是酒店最重要的服務窗口，一個美麗的微笑能讓消費者感受到酒店有愛如家的高品質服務。這也是美團點評這次活動的初衷，希望通過這樣的微笑活動，讓酒店對服務質量更加重視，通過對各個服務細節的把控，提升消費者的感受，讓消費者入住更開心更滿意。
微笑背后的商機盛宴
通過用戶的積極參與，最受用戶喜愛前臺、最佳魅力前臺等個人獎項，以及最佳服務獎、優質服務獎、優質表現獎等酒店獎項，已經悉數評出。美團點評還特別為本次活動設立了“首爾4天3晚雙人自由行”大獎。活動伊始，就吸引了全國各地的酒店參與，每家酒店都可以通過美團點評的活動借勢營銷，在全國范圍內“露臉”，給大家一次記住的理由。
獲得桂冠的朱琳表示：“感謝美團點評組織這樣一次活動，這更是一次能夠看到全國酒店服務人員互相交流進步的好機會。”
在這個激烈的市場競爭中，對消費者來說每家酒店都是可以選擇的。相對于同質化的硬件設施，軟性的服務則有更多的提升空間，多一些高顏值笑臉，無疑為酒店增添了另一番風景。讓更多的消費者感受到微笑帶來的溫暖，這就是微笑的力量。
“微笑是最美麗的語言，讓我們的服務充滿愛”，小到站姿、手勢等細節，大到服務過程的專業性回答，每一個細節都決定了“微笑前臺”的評選，每一步都在塑造酒店的品牌，而當越來越多的酒店提供“微笑服務”也塑造了美團點評獨特的酒店品牌服務形象，入住美團點評預定的酒店就能看到微笑的前臺。酒店與美團點評互為助力，提升雙方的服務質量和品牌形象。
在線酒店預訂市場超千億 商機爭奪加劇
綜合多家市場調研工具的數據， 2016年預計中國在線酒店預訂將超過1000億元人民幣市場，而且未來3-5年依舊會保持這樣的增速。
“互聯網+”的生活模式，帶動了消費市場的不斷升級，同時也觸發酒店旅行行業巨大的商業轉型，無論從軟硬件服務，還是營銷等方面，都要適應互聯網快速發展的需要。
美團點評始終致力于思考和踐行如何為用戶提供更好的產品和服務。酒店住宿市場永遠不會飽和，缺乏的只是創新和創造，以及對消費者需求的深刻挖掘和理解。美團點評想和合作伙伴一起，共同把蛋糕做大。此次美團點評“微笑前臺”評選活動就是一次聯手商家的良好示范，從服務和營銷雙層面出發，激發了酒店商家積極參與。
隨著這次“微笑前臺”評選活動的收官，在潛移默化中幫助酒店提升了服務質量。美團點評表示會經常開展這類活動，與商家攜手共同為消費者提供高質量的服務，讓消費者滿意。
