近日，全球第七大、韓國第一大海運公司韓進海運向法院申請破產。資料圖

　　“人民日報”9月11日消息，近日，全球第七大、韓國第一大海運公司韓進海運向法院申請破產程序的消息震驚了全球市場。新一輪洪流即將到來，此次中國的國際貿易公司又該將怎樣“明哲保身”

　　合理整理內部資源，著重維護好客戶。成為企業發展的必要條件，那么怎樣才能更好的維護好客戶呢?

　　建立”全生命周期”客戶觀

　　企業要以全生命周期的觀點，來對待客戶、評估客戶和管控銷售流程。一般來說，客戶忠誠度能夠劃分為5個階段，猜忌-盼望-第一次購置客戶-反復購置
客戶-品牌宣揚客戶，通過CRM的數據分析，能夠幫助企業清楚地了解客戶目前所處的階段。

　　在CRM軟件的支持下，客戶處于生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少;哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護;哪些客戶快要流失，需要盡快維護;企業不同部門人員都做了哪些工作，客戶反映如何等均一目了然。

　　當某個商機變為潛在客戶，XTools CRM都能做到實時跟蹤和具體記錄，這樣就有利于銷售人員盡快跟進客戶，找出客戶的真實需求。XTools
CRM系統為實現”以客戶為核心”供給了充足且便利獲得的信息支撐;同時，還提供營銷管理和工作流程，使銷售團隊管理、流程和信息緊密聯合，極大地提高銷售效率。

　　建立完善的客戶價值評估體系

　　要真正實現”以客戶為核心”的客戶關聯管理，就必須建立一套全面的客
戶價值評估體系，并在客觀和主觀層面對客戶進行細分。如何評估客戶對企業的價值呢?在XTools CRM中，我們可以通過以下關鍵因素的數據來幫助判斷：客戶對企業帶
來了多少利潤;客戶類別，不同類別的客戶對利潤的貢獻往往不同;客戶的消費忠誠度;客戶需求等

　　從營銷到服務，從發現客戶，到管理客戶。企業較量的核心，是效率。讓客戶在消費時能得到VIP的專屬享受，從而產生認同感和專屬感,可全面解決客戶溝通、管理難題，服務人員再不必擔心接不到客戶來電，可以讓企業及時反饋用戶，提高企業工作效率。

　　CRM廠商XTools
CRM提供7×24小時的服務體系,可以更快的幫助企業提高獲客效率、降低獲客成本，并可以360度管理客戶的基本信息、消費記錄、溝通記錄以及售后服務記錄等內容,為客戶帶來更貼心的服務。詳細了解可登陸www.xtools.cn免費注冊體驗。