客戶關系管理(Customer Relationship Management
)的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
CRM項目能否順利在公司中各個層級鋪展開，必須先得到自上而下的支持。
換言之，企業管理層的認可將會為項目減少阻力，讓你更容易展開重大的組織和流程變更，確保CRM的成功。
CRM作為一款客戶關系管理軟件，它是如何幫助企業收獲了大數據營銷的碩果呢?
一、“場景化營銷”來襲
場景化營銷是基于網民的上網行為產生的一種火爆的營銷方式，它是基于網民一直處于輸入場景、搜索場景和瀏覽場景的境況，使得企業深入挖掘用戶的痛點，
然后對準需求點，及時推送密切相關的產品信息，從而達成訂單交易。而XTools CRM在海量存儲客戶信息的基礎上，能夠深入對客戶數據進行分析、挖掘和總結，從
而找出客戶的真正需求點，“對癥下藥”，滿足客戶需求的同時，還能體現出高度的關懷，讓客戶體驗到企業對自己的高度重視，從而增加客戶對企業的依賴性。
二、實現“一對一營銷”
“一對一營銷”是在云計算的基礎上實現的，“一對一營銷”意味著對每一位客戶的高度關注。只有長時間地對客戶進行追蹤、識別，記錄客戶的個性化需求，
才能夠實現用個性化的產品滿足客戶的真正需要。而XTools CRM的引進，正是幫助企業實現“一對一營銷”的思想與科技結合的好工具。使用XTools
CRM，與客戶建
立起一種新型的合作關系，通過與客戶的每次接觸更加了解客戶，并且可以及時記錄聯系紀要，避免對客戶的“需求”張冠李戴。選擇合適的時機，用合適的產品滿足客戶的需求，實現銷售效率與企業收益的雙提升。
三、“數據庫營銷”戰略制定
CRM的引進，就是為企業建立了一座“客戶數據庫”。在科技引領未來的時代，“數據庫”營銷是一種重要的營銷方式，并且為營銷戰略的制定起著舉足輕重
的作用。引進XTools CRM ，就相當于為企業引入了一個“客戶數據庫”，XTools
CRM具有的報表、銷售漏斗等功能，能夠清晰地呈現出企業的所有客戶所處的“金字塔”位置，使得領導者一
眼能夠明白，哪些客戶是企業的鉆石級客戶，需要投入更多的營銷資源，哪些客戶是普通客戶，不必投入太大的精力，以及哪些客戶是企業的負擔，可以丟棄。XTools
CRM的應用，讓企業的客戶關系管理變得更加科學化、智能化、快速化。
CRM軟件的使用如今已經不是一個可有可無的銷售工具，而是關系到企業未來發展的問題，如何合理的實施應用CRM系統，關系到企業每一個員工，將CRM系統的作用發揮出來，也需要全體員工的通力合作。
XTools
CRM為個每個企業提供30天的免費試用，可以直接點擊：http://www.xtools.cn體驗，會有專門的售前支持專員協助您體驗軟件。
