速途網訊 旅游熱的快速蔓延，也帶來了層出不窮的問題，天價商品、強制消費等旅游中常見的問題一度成為游客的出行困擾。投訴舉報平臺上線的消息一經傳來，即將啟程的你是否感覺多了一座堅固的靠山?

　　據速途網了解，此次旅游局將“12301”投訴舉報平臺與政府公益信息服務平臺”12301″旅游服務熱線進行集中統一，將實現投訴直達屬地，能夠更快速、有效地處理游客的投訴。同時，旅游投訴處理手段也進行了改變，集合了全媒體客服、數據中心、投訴管理、企業協同等功能，是各級旅游質監執法人員受理及處理旅游投訴的統一平臺。

　　各大線上旅游平臺選擇廠商標準即將”被提高”?

　　隨著這一政策的上線實行，關注群體中不只是圍觀群眾，各產品服務直接廠商也被“驚醒”，不得不重新審視自身，在重壓之下對自身產品、服務進行新一輪的完善和提高。

　　另一方面，各旅游網站在尋求合作廠商的時候，會對直接廠商提高入駐合作門檻，同時質檢標準、服務效率、廠商信譽將優于廠商價格成為首要考慮因素。由此看來，12301投訴平臺不僅是對游客的合法權益的保護，也是對線上旅游網站也是尋求合作廠商的重要政策支持。

　　不過，廠商入駐費用是否會提高，新增差價將轉嫁到用戶身上的會有多少，這些問題速途網將持續觀察。

　　投訴舉報一站式處理，在線旅游平臺無法獨善其身

　　今年年初因假機票事件，攜程網遭游客投訴。攜程網對此事件致歉并回應稱，本次事件是由于供應商違規操作造成，并表示與該票臺停止合作，對票臺作出了相應的處罰。殘次商品、劣質服務、假票等一系列問題在旅游途中屢見不鮮，作為最終承擔者的直接廠商責任不可推卸，但旅游網站對產品服務監管責任的加強也是義不容辭。

　　作為連接游客和商家的各大旅游網站，面對客戶的投訴舉報，難道只是單純地將責任歸咎于產品服務商嗎?除了前期在合作商選擇方面多花些心思，在應用中面對用戶的投訴，各大旅游平臺做好承擔和改進的準備了嗎?

　　全國旅游投訴舉報平臺“12301”正式上線運行，在旅行的任何地點，都可以通過撥打“12301”旅游投訴舉報平臺來維護自己的合法權益。政策的不斷完善，在更好地維護消費者權益的同時，是否也將為各大旅游網站以及眾多直接廠商帶來一次新的門戶大清洗?

　　可以看到，該投訴舉報平臺的上線實行，給如今的旅游行業注入了一股清流，也將在一定程度上拉動旅游行業的再度發展，速途網相信，政策的及時下發將為當下旅游行業的發展敲響警鐘。但單純依靠政策的約束和支撐終究無法根治，只有各大旅游平臺以及各廠商從自身出發，不斷加強自身管理，才會推動行業長久、健康的發展。（作者：胡文靜）