公司簡(jiǎn)介：
上海光譜儀器有限公司(“上海光譜”)成立于1999年初，是當(dāng)今中國(guó)分析儀器行業(yè)主要研發(fā)與生產(chǎn)制造商之一，同時(shí)也是“中國(guó)制造”的分析儀器在國(guó)際市場(chǎng)的主要供應(yīng)商。
“上海光譜”還與國(guó)內(nèi)多家著名重點(diǎn)大學(xué)、中科院所、國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室以及多名兩院院士、知名教授、分析儀器行業(yè)的知名專(zhuān)家建立了良好的合作關(guān)系。公司還有一個(gè)由院士、博士生導(dǎo)師和有著豐富經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)家組成的顧問(wèn)組，為公司的發(fā)展方向，技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)管理提供決策咨詢(xún)。
行業(yè)背景：
隨著我國(guó)環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)品安全、工業(yè)現(xiàn)代化等領(lǐng)域的快速發(fā)展，光譜儀的巨大市場(chǎng)前景吸引了來(lái)自世界各國(guó)的國(guó)際光譜儀制造商，他們不斷加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。
國(guó)內(nèi)企業(yè)也開(kāi)始逐漸嶄露頭角，但一般而言規(guī)模較小，大多數(shù)產(chǎn)品集中于中低端產(chǎn)品領(lǐng)域，在競(jìng)爭(zhēng)中處于相對(duì)弱勢(shì)地位。少數(shù)國(guó)內(nèi)廠商在注重自身品牌提升的同時(shí)也逐漸通過(guò)技術(shù)、服務(wù)等方面的提升獲得了技術(shù)、高性?xún)r(jià)比等方面的優(yōu)勢(shì)，在一些技術(shù)和市場(chǎng)上取得了重要的突破。
在溝通中，上海光譜的朱總告訴我們這些年他的擔(dān)憂，在公司剛成立初期，一直在擔(dān)心技術(shù)的水平，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，他們已經(jīng)也在潛心的研究，現(xiàn)在企業(yè)越做越大，反而在銷(xiāo)售的管理和客戶(hù)的維護(hù)上越來(lái)越不到位。這是朱總迫切需要解決的問(wèn)題。
解決方案：客戶(hù)視圖
客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一整理，讓每位員工都清楚的知道，我們要了解到客戶(hù)的那些信息才是有效的，在這里XTools
CRM的客戶(hù)視圖，為每個(gè)客戶(hù)提供了標(biāo)準(zhǔn)+個(gè)性化的檔案資料。
a.每個(gè)客戶(hù)都有屬于自己的小標(biāo)簽，不僅涵蓋了我們所必須知道的客戶(hù)的基本信息，更具有客戶(hù)所有的信息，分類(lèi)別，分階段有詳細(xì)的規(guī)整。這樣每個(gè)客戶(hù)都有自己強(qiáng)大的資料庫(kù)，為我們與客戶(hù)商談提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)支持。
b.科學(xué)完善的售前跟蹤過(guò)程，每次跟蹤都工整的記錄在簿，這樣客戶(hù)的要求，客戶(hù)的需求，我們都能全面把握。報(bào)價(jià)及成交機(jī)會(huì)的分析，及時(shí)客戶(hù)與我們打價(jià)格戰(zhàn)，我們也能輕松在握。
c.高效快速的訂單流程，線上建訂單，線上審批，線上下單，線上通知倉(cāng)庫(kù)，線上建立回款，工作流程“線上”一氣呵成。
d.貼心，用心的售后服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)產(chǎn)品，以及客戶(hù)的情況，SFA定期自動(dòng)回訪客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到你貼心的服務(wù)。客戶(hù)需求一一記錄，整和客戶(hù)信息為客戶(hù)提供完善的服務(wù)方案。
e.客戶(hù)人員關(guān)懷，XTools CRM客戶(hù)視圖有客戶(hù)人員的基本信息，無(wú)論是生日的提醒還是重要信息的記錄，都給客戶(hù)VVIP的體驗(yàn)。
朱總?cè)f萬(wàn)沒(méi)想到，原來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)簽視圖就能幫助他們把客戶(hù)梳理的這么清晰明了。現(xiàn)在客戶(hù)有了完成的信息歸檔，已經(jīng)科學(xué)的維護(hù)方案。
科學(xué)的管理客戶(hù)XTools
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