12月2日是全國交通安全日，試運營一個多月后，滴滴出行今日正式宣布“獵鷹滴滴現場保障計劃”(簡稱“獵鷹計劃”)在南京上線。當事故發生后，代號“獵鷹”的滴滴現場調查員將通過平臺派單的形式，在最短時間內抵達事故現場，提供現場勘查指導，及時處理交通事故、人傷處理，解決司乘沖突等。
擔任“獵鷹”的調查員都是從滴滴司機中精挑細選出來的，除了需要符合平均駕齡5年以上、年齡在25歲到45歲之間等基本要求，還需通過嚴格的面試、筆試，專業培訓，可實現7×24小時隨叫隨到。
目前，獵鷹計劃已經在南京試水一個多月，獲得多方好評。相關負責人表示，獵鷹計劃的初衷是為了提升用戶體驗，體現平臺對乘客的人文關懷。當事故發生后，調查員能快速抵達現場，及時有效處理事故，解決用戶后顧之憂。據悉，春節之前，除了南京外，獵鷹計劃近期還將在青島、武漢、杭州等城市陸續落地。2017年，全國30多個城市也將分批上線該計劃。
每一個“獵鷹”都是精挑細選的滴滴司機
上個月，南京繞城高速發生一起交通意外事故，該事故造成司機及三名乘客重傷，調查員楊女士接到任務后前往現場。因四名傷者重傷昏迷，醫生和交警無法聯系到家屬，調查員先行墊付2萬元急救費，及時讓傷者得到救治，同時還配合交警展開后續工作，通過滴滴平臺的信息，找到了傷者的家屬。
據悉，調查員都是經過層層篩選的優質滴滴司機，當其并不處于接單狀態下時，工作人員會根據事故發生地就近定位派單。調查員會在最短時間內抵達現場，完成勘察指導。每完成一次勘察任務后，調查員將獲得相應補貼。在進行勘察工作時，調查員會掛上“滴滴特約現場調查員”的工作證，其車輛上具有明顯標識的車貼，易于辨認。
成為一名合格的調查員有著極高的門檻，這要求司機平均駕齡5年以上，年齡在25歲到45歲之間，無犯罪記錄和精神病史，最好有保險公司、出租公司車務的從業經歷。同時，還要經過面試、筆試，專業培訓(12小時課程)等一系列嚴格篩選。
極速到達現場進行事故調查處理
目前，獵鷹計劃已在南京落地，效果良好。當滴滴出行平臺所產生的訂單，在實際行駛過程中不幸發生交通事故或產生司乘糾紛等狀況時，司機和乘客都可通過城市專線報案求助，工作人員在掌握信息的同時，會根據調查員車輛的GPS定位，通過微信群、電話就近給調查員派單。接到勘察派單之后，調查員將在最短時間內抵達現場，為平臺的事故提供現場勘查指導。
調查員的職責包括指導當事人清晰、合理地處理交通事故及人傷處理，協助其采集事故相關信息，同時報交警、保險公司，依據傷者的傷情送達就近醫院并墊付醫藥費用;及時緩解司乘沖突，避免事件升級;讓女性敢于夜間單獨下單、乘車等。相較于以往的事故處理方式，獵鷹計劃更加高效實用。值得一提的是，調查員采取輪班制，在崗時間可實現7×24小時隨時待命。
目前，滴滴出行平臺上擁有超1500萬司機，每天服務超2000萬單。滴滴可以利用龐大的、遍布全城市主要區域的司機群體資源作為抓手，第一時間支援事件現場。
平臺安全保障工作持續進化升級
相關負責人表示，獵鷹計劃的初衷是為了提升用戶體驗，體現平臺對乘客的人文關懷。當事故發生后，調查員能快速抵達現場，及時有效處理事故，解決用戶后顧之憂。據悉，試運營期間，南京無一起獵鷹出席的事故，因當事人處理不當或處理不及時，導致傷情惡化。
根據滴滴方面的計劃，春節之前，獵鷹計劃將在青島、武漢、杭州等城市落地，相關招募工作正在有條不紊的進行中。2017年，全國30多個城市也將同分批上線該計劃。
該負責人同時表示，在未來，獵鷹計劃不僅會縱向擴展城市數量，還會橫向擴展多業務，覆蓋多個技能。調查員的職責不單局限在事故現場勘查指導，可能還會包括司乘急救、道路救援、住院探視、特殊人群保護等方面。今后，獵鷹計劃還將實現派單、運營等功能的自動化，以應對大體量業務，進一步提高用戶體驗。
近年來，滴滴一直致力于完善平臺的安全保障，不斷提高事前審核、事中保護和事后保障等工作。去年，滴滴推出業內首個平臺司乘意外綜合險保障司乘權益，并設立了安全管理委員會。今年6月起，滴滴陸續升級、推廣了“三證驗真”、“號碼保護”、“人像認證”、“行程分享”、“車型一致”、“緊急求助”、“安全駕駛”、“司乘平臺意外綜合險”、“先行墊付”等功能，為司乘雙方提供全方位的出行安全保障。
同時，滴滴還承擔起了推廣安全教育和安全公益的工作。在武漢、青島、廣州等城市，滴滴代駕與交警部門合作開展酒駕干預項目，延展酒駕執法閉環;北京、上海、深圳、成都等地紛紛涌現出滴滴司機協助警方破獲吸毒販毒案件的英勇事跡;就在不久前，滴滴成為了公安部兒童失蹤信息權威發布渠道;滴滴還上線了“失物招領”功能，據悉10月份滴滴客服就幫助乘客找回了43338件丟失物品。
滴滴出行方面表示，安全永遠是滴滴最為注重與關注的議題，乘客與司機的信任是滴滴最寶貴的財富。滴滴將本著安全第一，體驗第二，效率第三的原則，持續升級完善安全管理工作，為廣大乘客和司機提供更加安全、放心的服務和保障。
