12月5-7日，2016年中國(guó)旅游發(fā)展論壇在廣東東莞市舉行。會(huì)上，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)與中國(guó)旅游研究院聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展報(bào)告2016》，評(píng)選出了2016年度中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)。同程旅游位列第五名，在2015年排名基礎(chǔ)上前進(jìn)了三格。

　　2016年中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)名單中，位列前五依次為：攜程旅游集團(tuán)、中國(guó)旅游集團(tuán)公司、海航旅業(yè)集團(tuán)有限公司、錦江國(guó)際(集團(tuán))有限公司、同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，此次20強(qiáng)集團(tuán)總營(yíng)收首次超過(guò)萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)40%。分析稱，資本推動(dòng)的兼并重組、互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的線上線下整合是推動(dòng)旅游集團(tuán)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)的兩大動(dòng)因。

　　同程旅游于2012年正式進(jìn)入中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)榜單，盡管近年來(lái)旅游行業(yè)風(fēng)云變幻，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但公司每年的榜單排名均有不同幅度的提升，一路從最初的第15名上升至2015年的第8名，2016年又取得了新突破，成功殺入前五強(qiáng)。這背后離不開(kāi)同程旅游極具前瞻性的戰(zhàn)略布局和強(qiáng)有力的執(zhí)行，而產(chǎn)品和服務(wù)水平的不斷提升，也為同程持續(xù)爆發(fā)式增長(zhǎng)提供了必要保障。

　　其中，2015年下半年開(kāi)始推進(jìn)的“大數(shù)據(jù)+人”戰(zhàn)略，在2016年迎來(lái)了收獲期：短短數(shù)月內(nèi)，同程旅游華南、華北、華東、華西、華中、東北六大區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心相繼籌建完畢，全國(guó)近200個(gè)城市完成了相關(guān)布局，線下直營(yíng)體驗(yàn)店超過(guò)了300家，同時(shí)先后完成了對(duì)南通輝煌國(guó)旅、上海美辰、廣州創(chuàng)游國(guó)旅、大唐國(guó)際商旅等合作投資和并購(gòu)，不斷深化線上線下融合發(fā)展之路。

　　同程全國(guó)落地及線上線下融合的推進(jìn)，為公司發(fā)展找到了新出路，也帶來(lái)了業(yè)績(jī)上的高速增長(zhǎng)，2016年預(yù)計(jì)服務(wù)人次超過(guò)3億。

　　同程旅游還在今年10月份宣布，旗下同程國(guó)際旅行社(集團(tuán))將合并重組萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下的北京萬(wàn)達(dá)旅業(yè)投資有限公司。后者2015年?duì)I業(yè)收入達(dá)到120億元，2016年預(yù)期超160億元，待合并重組完成后，同程旅游的整體營(yíng)收規(guī)模將再上新臺(tái)階。

　　比公司營(yíng)收增長(zhǎng)更可貴的是服務(wù)和口碑。為持續(xù)提升用戶的體驗(yàn)，同程旅游今年明確提出了“零差評(píng)”的目標(biāo)，根據(jù)用戶評(píng)價(jià)來(lái)反推整個(gè)供應(yīng)鏈中可以改進(jìn)的痛點(diǎn)。經(jīng)過(guò)把控和改進(jìn)，目前，用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度大幅提升，而整體的差評(píng)率大幅下降，其中，周邊跟團(tuán)、國(guó)內(nèi)游均已實(shí)現(xiàn)了單日零差評(píng)，郵輪多日實(shí)現(xiàn)零差評(píng)，同程導(dǎo)領(lǐng)項(xiàng)目部在11月份連續(xù)整月保持零差評(píng)。

　　更為重要的是，同程旅游在推進(jìn)線上線下結(jié)合的過(guò)程中，也開(kāi)始了從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的探索。今年9月份成立的百旅會(huì)，作為同程旅游推出的中老年品質(zhì)旅游和幸福生活社群，正以創(chuàng)新、多樣化的服務(wù)需求，滿足中老年用戶在旅游休閑、社交等方面的需求。