今日，在華為消費者業(yè)務(wù)2017年CEO新年致辭中，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東表示，2016年，預(yù)計華為消費者業(yè)務(wù)銷售收入1780億人民幣，規(guī)模較2015同比增長42%。

　　據(jù)IDC預(yù)測，智能手機行業(yè)增長緩慢，全球年度發(fā)貨量增速約1%;華為年度發(fā)貨預(yù)計1.39億臺，整體提升29%。對于之前制定的1.4億部年出貨量目標(biāo)，余承東表示已基本完成。

　　展位未來兩年，他說：“2018年后一定會真正走上崛起之路。現(xiàn)在我們已基本完成2016全年目標(biāo)，2017，奠定我們大格局的時刻來到了。”

　　不過，高速增長下的華為終端也面臨諸多挑戰(zhàn)。尤其是面向社會渠道的零售服務(wù)體驗仍需要提高。此前，華為內(nèi)部曾要求學(xué)些OPPO、vivo的零售管理。

　　以下為致辭全文：

　　以利潤為中心狠抓精細(xì)化運營，奠定崛起格局

　　華為消費者業(yè)務(wù)2017年CEO新年致辭

　　親愛的同事們：

　　當(dāng)歷史的年輪即將轉(zhuǎn)向新的一圈，也迎來了屬于我們嶄新的歷史記錄：2016年12月，P9/P9
Plus上市僅8個月全球發(fā)貨超過1000萬臺，華為首款出貨量破千萬的高端旗艦智能手機就此誕生了!

　　五年前華為品牌剛起步時，我們定下挑戰(zhàn)目標(biāo)：“要讓印著華為LOGO的高端智能手機賣到100萬臺。”大家覺得不可思議。九三年踏出校園我來到華為，聽任總在新員工座談上講：“華為要做中國最強的通訊企業(yè)”，我也覺得不可思議!回想剛做無線產(chǎn)品那幾年，我最大的體會便是兩個字——艱難。可后來一個個看似不可能的目標(biāo)，卻一年年實現(xiàn)了。從蹣跚摸索到逐步實現(xiàn)超越，我們無比深刻地體會到，正是因為華為選擇了一條異常艱辛的道路、一條比別人更苦一點的路。

　　最近一次感到艱難，是我們一起做消費者業(yè)務(wù)。終端行業(yè)瞬息萬變，激流險灘不斷。追求的高度決定了付出的艱辛程度，艱難，說明我們正在上升期，我們正在高速前進的道路上，為下一次彎道超車積極作為!十年前我曾在無線產(chǎn)品線團隊立下決心：“把2007年干好，把產(chǎn)品競爭力做到世界第一，2008年后一定會邁向崛起。”也許是巧合，十年后的2017年，就像十年前的無線，做好了，2018年后一定會真正走上崛起之路。現(xiàn)在我們已基本完成2016全年目標(biāo)，2017，奠定我們大格局的時刻來到了。

　　堅持三亞會議精神，堅定以消費者為中心，懷抱追求，不忘初心。

　　記得我入職那年，便聽到任總講“以客戶為中心，艱苦奮斗”。二十多年過去了，這些理念深深扎根在華為土壤里，從未改變。自2011年三亞會議明確以消費者為中心，在艱難的轉(zhuǎn)型跋涉中，我們欣慰地看到華為終端產(chǎn)品在消費者體驗與口碑上的一步步崛起。

　　2016年，G/Y系列智能手機繼續(xù)快速增長的同時，Nova系列新推出就獲得好評。Mate及P系列高端智能手機增長引領(lǐng)2016年總體增長，
Mate9系列上市首月內(nèi)全球銷量較Mate8同期提升50%，不僅拉動
3000-5000多元檔位優(yōu)勢進一步擴大，保時捷設(shè)計版更開創(chuàng)國內(nèi)9000元檔位高端市場供不應(yīng)求的先河，同時獲得歐洲等多個權(quán)威機構(gòu)測評第一名，形成巨大口碑反響。

　　榮耀在電商年度大促雙11購物節(jié)上取得安卓銷售額冠軍，跑贏互聯(lián)網(wǎng)大盤。榮耀8/V8/6X等產(chǎn)品通過科技與美學(xué)創(chuàng)新結(jié)合，帶給用戶更酷、更潮、更極致體驗。移動寬帶與家庭業(yè)務(wù)在2C領(lǐng)域進步明顯，平板業(yè)務(wù)逆勢增長，年度發(fā)貨突破1000萬臺，智能高端手環(huán)持續(xù)熱銷，電商好評率上升至98%，在國內(nèi)中高端手環(huán)市場占據(jù)絕對優(yōu)勢。

　　中國區(qū)實現(xiàn)持續(xù)增長的同時，海外市場增速首超國內(nèi)。大國經(jīng)營初見成效，尤其在品牌高地歐洲區(qū)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模翻番的高速增長，北歐高端市場迅速實現(xiàn)趕超。IPSOS數(shù)據(jù)顯示，海外消費者對華為手機品牌的偏好度較2015年提升100%，
31%海外用戶為全球各國TOP30%的高收入人群， 整體對外觀設(shè)計、創(chuàng)新力的認(rèn)可度提升顯著。

　　2016年，華為品牌繼續(xù)入選Interbrand最佳全球品牌 TOP
100榜單，排名提升至72位，同時以第50位的成績再次進入BrandZ全球最具價值品牌百強;品牌知名度由76%提升至81%，這意味著全球每10個消費者中，至少有8個知曉華為品牌。據(jù)IPSOS調(diào)查，華為中國區(qū)產(chǎn)品NPS(Net
Promote Score)位列第一，海外NPS大幅改善，華為品牌不僅被越來越多用戶關(guān)心熟知，也正受到更多消費者的喜愛。

　　越是往上走的時候，我們越要心存敬畏，越要保持對最終消費者的敬畏。

　　前不久，一封吐槽終端某環(huán)節(jié)使用體驗的郵件再次讓我們反思觸動。我們深深意識到，管理隊伍對基礎(chǔ)體驗的關(guān)注還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為主管，有多少產(chǎn)品、多少應(yīng)用、多少流程是我們自己親身體驗過的?我們是否去自己的商城上買過一次產(chǎn)品、辦過一次退貨?是否去零售店體驗過購機或換機?是否去服務(wù)網(wǎng)點跑過一次維修?新的一年，我們先從消費者業(yè)務(wù)一層管理團隊做起，去零售、服務(wù)店面親身實踐體驗，從最基礎(chǔ)的體驗夯實。

　　以消費者為中心，也體現(xiàn)在我們每位員工的身體力行上。在這里號召人人做品牌大使，不僅優(yōu)先使用華為及榮耀品牌產(chǎn)品，更要把我們產(chǎn)品有溫度的一面積極宣傳給消費者。號召人人做客服，面向親友或更多消費者為華為終端產(chǎn)品答疑解惑，無論是線下或網(wǎng)絡(luò)上，都能隨時隨地收集傾聽消費者聲音，幫助解決問題。在本職工作開展中，大家更要聚焦到“客戶第一”的初心本質(zhì)上來，優(yōu)化精簡組織與流程，提升效率，聚焦核心工作與核心價值創(chuàng)造，把時間精力投入到為最終用戶增值的事情上去。

　　腳踏實地長跑，堅決打贏基礎(chǔ)戰(zhàn)爭;大膽創(chuàng)新，主動學(xué)習(xí)，積極布局未來戰(zhàn)爭。

　　我們一邊身處后智能機階段白熱化的市場競爭里，一邊正邁向AI/VR/AR新時代的未雨綢繆中。當(dāng)務(wù)之急，我們既要在洗牌浪潮中繼續(xù)站穩(wěn)腳跟，更要在下一代技術(shù)革命風(fēng)暴到來前的血雨腥風(fēng)里，殺出一條屬于我們自己的路!顛覆式的創(chuàng)新時不我待。

　　EMUI
5.0今年實現(xiàn)令人振奮的革命性進步，突破性地解決了全球安卓智能手機長期使用越用越慢、卡頓的問題，軟件整體競爭力明顯提升。在拍照、通信、省電、快充等多個領(lǐng)域開始達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平，逐步引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。伴隨全場景智能生態(tài)布局的進一步完善，以MateBook為代表的創(chuàng)新融合產(chǎn)品獲得廣大消費者好評，全球云用戶數(shù)超2億，以云服務(wù)為核心的生態(tài)雛形初現(xiàn)。未來我們將繼續(xù)執(zhí)著于新技術(shù)、新形態(tài)、新材料等領(lǐng)域的探索研究，同時加快智能家居、運動健康、VR/AR、人工智能等生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展，大膽追求體驗上的創(chuàng)新，力爭實現(xiàn)顛覆式領(lǐng)先。

　　敢于創(chuàng)新、敢于領(lǐng)先的決心，與心無旁騖打牢基礎(chǔ)的耐力一個也不能少。新的一年，我們將圍繞渠道、零售、品牌、營銷、服務(wù)持續(xù)構(gòu)筑2C體系化能力，在大國建立一流化2C業(yè)務(wù)團隊。目前我們在這塊的能力仍然十分薄弱，尤其在海外，很多國家的零售、渠道能力還處在最原始起步階段。“水之積也不厚，則其負(fù)大舟也無力。”一定要扎扎實實打好能力基礎(chǔ)，避免墻高基下，把最根本的質(zhì)量、體驗做好，提升做精品的能力。精品的底線是商業(yè)成功，每個檔位、每個系列都要具備千萬臺甚至數(shù)千萬臺銷量的盈利能力。面對友商今年取得的巨大進步，我們更加自省審慎。“生于憂患，死于安樂”，
越是在業(yè)務(wù)的高速成長期，越要提高危機意識。我們要主動向業(yè)界先進學(xué)習(xí)，不盲目自大，也不一味僵化照搬，取長補短虛心改進。大家內(nèi)部的學(xué)習(xí)也要敏捷起來，鼓勵以領(lǐng)域、國家為單位及時分享成功或失敗案例，不為失敗找借口，要為成功找方法。

　　2017年是精細(xì)化運營變革年，一切要以利潤為中心。要從各級組織、從每個人、每個細(xì)節(jié)點滴上提升效率要效益，嚴(yán)控成本與風(fēng)險，健康發(fā)展。

　　即將過去的一年，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模進一步提升，但要清醒看到，部分業(yè)務(wù)及海外部分國家沒有完成既定目標(biāo)。同時，海外與新業(yè)務(wù)尚在投入期，Marketing、渠道、零售費用投入增長過快，投資效果短期內(nèi)不能完全顯性化，整體成本明顯上升。新的一年，公司將繼續(xù)加大在基礎(chǔ)能力、研發(fā)、創(chuàng)新等領(lǐng)域的投入，這對我們的盈利能力提出前所未有的挑戰(zhàn)。

　　在成本、內(nèi)控、流程IT、供應(yīng)鏈等方面能力及資源投入的不足，導(dǎo)致我們整個組織管理粗放，精細(xì)化運營能力十分薄弱。尤其成本管控能力較差，含付款、激勵等在內(nèi)的許多合同條款急需改善;供應(yīng)體系問題尤為明顯，器件、部件物料與供應(yīng)成本上升，同時面臨供應(yīng)短缺的問題。產(chǎn)品不夠聚焦，機型多，投入產(chǎn)出比低。減少機型做精品，同時通過產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、元器件采購、供應(yīng)等領(lǐng)域端到端拉通，高效支撐一線作戰(zhàn)，存在巨大的改進空間。

　　業(yè)務(wù)越是高速前進，越需要敏捷的運營機制支撐。“深淘灘，低作堰”，通過精細(xì)化管理完善各領(lǐng)域2C體系化能力、為未來構(gòu)筑強大基石，實現(xiàn)有效盈利，健康發(fā)展，是當(dāng)下我們最重要的課題。

　　落實管理變革，我們首先向組織要效率效益。新的一年，將以消費者為中心繼續(xù)優(yōu)化運營機制與組織結(jié)構(gòu)，通過流程IT、財經(jīng)體系、數(shù)字化運營的強有力構(gòu)建，優(yōu)化決策效率，降低成本，將能力固化在流程IT中。區(qū)域組織重心將下沉至大國，逐步做輕地區(qū)部，并有步驟地向國家進行業(yè)務(wù)、人、財?shù)氖跈?quán)。計劃用2-3年時間完成重點大國能力建設(shè)，進一步聚焦核心產(chǎn)糧大國做深做厚。

　　同時，從人上要效率效益。嚴(yán)格落實精兵戰(zhàn)略，針對低產(chǎn)出、低潛力人員實施不合格調(diào)整。尤其對主管不遷就，針對在本崗位沉淀多年卻無明顯進步的管理者優(yōu)先清理。組織人效是否能充分發(fā)揮，主管是關(guān)鍵。各級管理者要帶領(lǐng)團隊開放心態(tài)，擁抱變革，更要自己以身作則。我們強調(diào)主管的工作重心降低，要扎根深入到基層業(yè)務(wù)上去，少些做秀式的拋頭露面，多些聚焦本職的務(wù)實改進。在人才使用上，各級主管要有胸懷，要敢于招聘、使用比自己能力強的人，人盡其才，充分發(fā)揮價值。目前國家層面對明白人的引入明顯不足，伴隨海外業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，各個國家要積極吸納能長期支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的本地明白人，同時不以個人喜好用人，學(xué)會包容個性與差異，用好本地主管，充分發(fā)揮中方加本地組合作戰(zhàn)的團隊優(yōu)勢。

　　這一年，我們的流程制度雖得到進一步完善，反腐教育持續(xù)，但無比痛心地看到，仍有一定數(shù)量員工與主管因腐敗問題被移送司法。提高內(nèi)控成熟度，嚴(yán)防BCG、網(wǎng)絡(luò)安全與隱私、以及庫存風(fēng)險是底線。各級主管一定要把內(nèi)控反腐作為明年最重要的工作來抓，完善業(yè)務(wù)流程，做好對員工的BCG教育，一旦發(fā)現(xiàn)問題，必將從嚴(yán)處理，對主管更要進一步從嚴(yán)!

　　在團結(jié)、開放、信任中前進，華為消費者業(yè)務(wù)的成功源自每一個奮斗的你。

　　2016年，華為公開市場渠道能力全面提升，與全球數(shù)千家分銷商、零售商建立了長期伙伴關(guān)系。超過3萬人的零售促銷與服務(wù)團隊，遍布全球超7萬家零售陣地以及近800家服務(wù)專營店，為華為終端的產(chǎn)品銷售與品牌提升辛勤付出著。

　　在這里由衷感謝每一位伙伴，感謝每一位奮斗的你，是你們的扎實貢獻(xiàn)、是全球數(shù)億華為終端用戶的支持、是逾3500萬注冊花粉們的熱愛，讓我們在前進的道路上走得更堅定踏實。

　　有賴于集團各兄弟部門的幫助，管理者及專家內(nèi)部人才輸送較去年提升兩倍。同時，我們對外招明白人的引入較去年提升81%，內(nèi)生管理者提拔增加72%，混凝土團隊人才結(jié)構(gòu)逐漸清晰，隊伍價值發(fā)揮進一步顯性化。

　　我們因共同的事業(yè)連接在一起，聯(lián)結(jié)在華為消費者業(yè)務(wù)大家庭里。在這里我們一起建設(shè)并感受“有溫度的品牌，有溫度的團隊”,在這里我們“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。
我希望我們團隊成為華為集團最有戰(zhàn)斗力的團隊，更要成為世界上最有戰(zhàn)斗力的團隊!

　　2016年，預(yù)計華為消費者業(yè)務(wù)銷售收入1780億人民幣，規(guī)模較2015同比增長42%，連續(xù)兩年保持高速前進。據(jù)IDC預(yù)測，智能手機行業(yè)增長緩慢，全球年度發(fā)貨量增速約1%;華為年度發(fā)貨預(yù)計1.39億臺，整體提升29%，繼續(xù)跑贏大勢!

　　我們始終堅信，未來3-5年，我們不僅是全球市場洗牌期能存活下來的2-3家手機廠商之一，也是中國手機市場洗牌期能活下來的極少數(shù)主流手機廠商之一，而且會活得越來越好!2014-2015年為生存而戰(zhàn)，我們活了下來;2016-2017年為崛起而戰(zhàn)，2017意味著要上一個更大的臺階。在這個關(guān)鍵歷史時期，牢記我們的追求，踏踏實實干事，大家心往一處使，我們必將走向崛起之路!

　　在此，我謹(jǐn)代表華為消費者業(yè)務(wù)管理團隊獻(xiàn)上我們最誠摯的感謝與祝福。祝福全球各地、天南海北的您及您的家人闔家幸福，新年快樂!

　　2017，豪情再出發(fā)。

　　余承東

　　華為消費者業(yè)務(wù)管理團隊

　　2016年12月30日