12月31日，本周初，Twitter首席執行官杰克·多西(Jack
Dorsey)公開征求意見，以此幫助把Twitter公司打造得更好。此舉進展非常順利，周五，多西分享了公眾為完善Twitter而提出的4條“明確的主題意見”，從這些意見中不難看出，用戶到底需要Twitter能夠提供什么樣的服務。目前來看，這4條意見主要是“解決濫用和傷害行為、編輯Twitter消息、關注主題和興趣話題、以及更好地管理用戶對話內容等”。

　　毫無疑問，解決濫用和傷害行為業已成為用戶需求的重要熱點之一。如今，大量的用戶越來越討厭這樣一個事實，即Twitter未能即刻采取行動阻止欺騙和那些傷害他人的行為。當然，人們可以阻止一些人的惡意行為，并將其公布于眾，但是，這是解決問題的根本之道嗎?在過去的這一年中，Twitter已經推出了一些功能，包括允許其他人過濾他們的提示消息，或者是屏蔽特殊的關鍵詞。

　　多西在今天的一條Twitter消息中表示，“很顯然，未來還有大量的工作要做，但最大的任務就是進一步增強我們行動(包括不活躍行動)的透明性，并加快速度。”業界已經聽說了Twitter此前在處理濫用行為方面的立場——盡管這不是“民間話語(civil
discourse)”的一部分，但用戶正逐步認為這一服務“不友好”，需要Twitter加速解決。多西此番也提及了“不活躍行動”，此舉令人印象深刻，這也突出表明了該公司認識到其在保護用戶方面仍相形見絀。

　　用戶提出的另一個更為關注的要求就是——能夠對發布后的Twitter內容進行編輯。無論是排字，還是出現了嚴重錯誤，用戶都希望只對發布的內容進行編輯，而不是完全刪除整個內容。當然，說起來容易，做起來難。多西也表示，不管是立即編輯錯誤內容，還是等一會兒再處理這些內容，“在執行方面都有著巨大差別”，特別是因為Twitter上的許多用戶都使用發布過的內容作為公開記錄。

　　但是，多西的這種解釋也引發了一些用戶的質疑，例如CivilBeat社交媒體和視頻業務經理安東尼·奎恩塔諾(Anthony
Quintano)就質疑稱，Facebook能這樣做，那為何Twitter就不能呢?

　　對此，多西在回應中表示，Twitter沒有抄襲別人措施的習慣。與之相反的是，Twitter公司會“向他人學習，并用自己的方式來解決問題”。

　　在多西恢復Twitter的正式首席執行官職務之時，他曾承諾——公司的一項戰略就是要簡化用戶的體驗，并顯示用戶使用Twitter的必要性。多西聲稱2017年他要解決的另外兩大項目與用戶能否關注熱點和能否更好地管理對話內容有關。這些事務非常重要，因為目前用戶只能關注井號(#)標簽的內容，或者是搜索一些特殊的關鍵字，例如，如果用戶想關注金州勇士球隊的情況，那就輸入“勇士”這一關鍵詞。或者，用戶也可以關注一些特殊帳號，但是，如果用戶想關注季節性或暫時性的話題，那該怎么辦呢?另外，用戶如果想要了解人們談論木工藝、政治、全球預警、以及其它相關的對話內容，那又該怎么做呢?

　　就對話交流而言，Twitter現已成為用戶聊天的一個重要場所。在這個地方，Twitter如同是一個市政廳，所有人都在談論一個又一個話題，但是，Twitter能否推出一種更好的服務方式，以此完善用戶的交流機制，幫助用戶更好地理解對方的意思并進行更好地對話?多西承諾，這將是Twitter未來需要努力解決的一大重要事務，以此讓“用戶的對話更加容易”。

　　總體而言，解決濫用行為、編輯Twitter消息、關注主題和興趣話題、以及更好地管理用戶對話內容等就是多西考慮在新的一年要著力解決的4大問題，不過，他能否兌現承諾、采取切實可行的行動，目前仍不得而知。畢竟，幾個月以來，Twitter一直聲稱該公司反對濫用和傷害行為，但卻一直未能找到妥善解決這一問題的方法。至于Twitter到底會在2017年采取何種措施，就讓我們拭目以待吧。