作為一個下游產業鏈延伸很長的領域，互聯網家裝市場始終都沒有逃離過人們的視野。接近五萬億的市場體量、不斷擴大的中產階級群體、消費升級需求的不斷增加，這些都讓互聯網家裝無法遠離也從未遠離。在“互聯網+”市場大環境的影響下，通過將傳統家裝行業與互聯網深度融合來減少傳統家裝當中的弊病，從而給人們的家裝體驗帶來本質性的改變成為很多互聯網創業者都會思考的話題。

　　互聯網家裝公司都在通過各自的努力，憑借各自的特色來給家裝行業帶來改變。土巴兔在今年的互聯網大會上帶來了Tumax云設計運營系統，一套基于家裝大數據，提供從設計到選材的家裝信息處理與運營系統;齊家網布局千城計劃，構建國內最大的家裝流量生態圈;一起裝修網登陸新三板，成為國內互聯網裝修服務平臺第一股，品牌影響力和公信力進一步提升，深耕用戶口碑和服務……一場基于新技術、新思維、新概念的互聯網家裝革命正悄然來臨，互聯網家裝的深度運營時代已經來臨。

　　資本驅動下的“互聯網+”時代將人們的消費習慣從線下轉移到了線上，而產業鏈冗長的互聯網家裝市場卻由于涉及行業多、范圍廣、問題多而成了一個“半拉子”工程。以互聯網為緣起的創業者期望通過互聯網的手段來給傳統家裝行業帶來本質性的改變，而等到經歷一番亂戰后，家裝的問題與弊病依然存在，家裝行業的變革之路遭遇困境。

　　亂戰升級，互聯網家裝痛點仍在

　　以流量為主要目標的“互聯網+”時代始終都是將用戶量作為一個最終的考核標準。流量的多少與好壞直接決定了一個企業能否獲得資本的青睞，并最終在激烈的市場競爭中存活下來。當一個企業疲于奔命之際必然不會過多地講求質量，只要能夠生存，一切便會順理成章。于是，在經歷了互聯網家裝的亂戰之后，真正決定互聯網家裝產業質量的用戶體驗并未改變，傳統家裝的問題與弊病依然存在。

　　互聯網對于家裝行業改造的淺嘗輒止讓用戶痛點依然存在。從設計到施工、從原材料采購到運輸、從設計師到工人……互聯網家裝涉及到的范圍之廣、影響面之大是很多行業都無法比擬的。這就需要互聯網在改造家裝行業的過程中必須深耕細作才能對傳統家裝的問題與弊病從根本上剜除。

　　資本的趨利性最終導致了其必然無法深入到傳統家裝行業的骨髓之中，通過精耕細作來給整個行業帶來改變。而這種淺藏輒止的試探抑或是營銷噱頭必然無法給用戶的裝修體驗帶來本質性的改變。于是，盡管經歷了2015年的資本大戰之后，即使是已經拿到資本的互聯網家裝巨頭們依然在改造家裝行業的道路上并未介入太多。這種蜻蜓點水似的淺嘗輒止必然不會給家裝行業帶來改變，甚至還有可能讓用戶體驗更加糟糕。

　　于是，我們看到很多利用互聯網家裝的客戶依然在裝修陷阱之中掙扎，設計不切實際、施工不到位、原材料以次充好等傳統家裝行業的弊病依然存在，互聯網家裝描繪的藍圖并未給用戶體驗帶來任何改變。只有真正深入到家裝行業當中，利用一站式的家裝服務，深入到家裝行業的每一個流程中，在借助互聯網整合能力的基礎上才能給家裝行業帶來改變。

　　難以構建完整生態，互聯網家裝最終無法形成“氣候”。一個良性發展的、具有自我造血功能的行業才能算做是一個完整的行業生態體系，而只有構建完整的行業生態，行業內部的各個子系統之間才能建立互動，從而推動一個行業的向前發展。盡管通過互聯網的技術和手段將設計、原材料、施工、監理等諸多環節整合在了一起，但是他們彼此之間并未形成有效聯系，注定無法形成一個完整的“生態圈”。

　　以家裝行業中供應鏈為例，很多互聯網家裝行業會通過整合生產廠商與業主之間關系來給原材料的生產、運輸等環節減少成本，并借此來提升裝修效率。然而，由于供應鏈的環節缺少與家裝行業的設計、施工等環節的良性互動，最終導致供應鏈只是供應鏈本身，并無法真實地了解設計與施工的情況，最終導致互聯網家裝行業的供應鏈非但沒有實現效率提升，反而由于溝通成本的增加，最終導致了裝修效率的下降。

　　無法形成一套完整的互聯網家裝生態圈，最終讓互聯網家裝的各個環節之間難以實現良性互動，最終無法形成“氣候”，以整合為主要切入點的目標并未實現。只有完善互聯網家裝的生態布局，才能構建完整的互聯網家裝生態，實現效率提升。

　　全流程控制偏弱，互聯網家裝的施工質量依然難以保障。互聯網家裝對于傳統家裝深入改造的一個最為直接的體現就是施工質量的提升，這同樣關乎了用戶最終的家裝體驗。想要獲得質量的提升，關鍵在于對家裝行業的每一個環節都應當有十分嚴密的管控，保證每一步施工的準確無誤才能讓施工質量問題最終得到解決。

　　盡管很多互聯網家裝公司都會通過先進的互聯網技術來實現對裝修現場的控制以及24小時的全天候的監控，但是這些監控還只是僅僅停留在某一個或者某幾個環節，這種問題的存在依然會影響用戶的裝修體驗，以互聯網的手段來提升用戶裝修體驗的思路并沒有實現。缺少了對于家裝全流程、多環節的控制，互聯網家裝的施工質量依然難以保障。

　　用戶思維下，互聯網家裝的決勝之道到底在哪?

　　“互聯網+”時代的用戶思維并不是指企業行為僅僅為了獲取流量，用戶思維更多的是指通過互聯網的手段來給用戶的體驗帶來本質性的改變。而在用戶思維下，互聯網家裝并不能僅僅將目光局限在用戶量的提升上，我們還應當在提升互聯網家裝的裝修質量上做文章。目前，以土巴兔、齊家網、一起裝修網為代表的互聯網家裝公司正在從用戶口碑和用戶體驗入手給互聯網家裝帶來一場全新的革命。那么，在這次革命中，互聯網家裝的決勝之道到底在哪里呢?用戶又將會在這樣一種思維下獲得什么呢?

　　注重用戶口碑，實現互聯網家裝行業的自我蕩滌。用戶口碑更多的是對家裝質量的直接呈現，它能夠通過一種監督和自我監督的形式來實現互聯網家裝行業完成新一輪的自我蕩滌。資本驅動下的互聯網家裝公司更多地關注的用戶體量的增長和由此帶來的流量變現收益，脫離了互聯網家裝的本質。而用戶口碑才是實現互聯網家裝自我發現和自我營銷的開始。

　　通過用戶口碑可以實現互聯網家裝公司用戶的自我增長，借助用戶的口碑相傳獲得的用戶能夠實現更多的轉化，減少企業在市場推廣和客戶運營當中的成本，讓互聯網家裝公司能夠更加專注于提升裝修的質量，讓家裝真正惠及廣大用戶。

　　另外，用戶口碑的一個最大的功能是實現互聯網家裝公司的自我監督。正是有了用戶口碑上面的影響，互聯網家裝公司的自我監督功能才會如此強大，通過自我監督，保證互聯網家裝公司的裝修質量。

　　目前在用戶口碑下功夫的企業并不多見，一起裝修網在行業內偏低調，卻長期深耕用戶口碑，創始人黃勝杰自上而下倒逼團隊執行，除了設立十大業主服務保障，承諾論壇上不刪除任何一個投訴帖，并要求在30分鐘內響應，投訴解決率要達到100%，在制度上他要求在每一個工地每一個業主群張貼他的投訴專線，如果相關人員未執行罰款50元/戶，一旦收到業主的投訴，追罰責任人200元/次，并每兩周舉行一次問題業主見面會，每個月抽出一天抽查工地。據統計，一起裝修網70%客戶來自用戶口碑轉介紹，已成為名副其實的裝修口碑平臺。

　　這種以用戶口碑倒閉產業轉型的做法無疑讓我們對深度運營時代的互聯網家裝有了更多可以想象的空間。而這種刮骨療傷的做法則從根本上實現了互聯網家裝行業的自我蕩滌，從長期來看無疑能夠讓互聯網家裝市場獲得更加健康、更加充足的發展源泉。

　　關注裝修體驗，互聯網家裝公司才不會徒有虛名。互聯網家裝公司之所以會受到如此多人的追捧，其中一個很重要的原因就在于它借助互聯網的手段讓廣大在傳統家裝的泥淖之中掙扎的人們看到了擺脫家裝“陷阱”的希望，因此只有真正關注用戶的裝修體驗，并致力于提升家裝體驗，才能讓互聯網家裝公司不會徒有虛名。

　　隨著VR整裝時代到來，很多的互聯網家裝公司已經或正在進行VR布局。VRhome通過首創的空間體驗系統將虛擬的環境和實時的物體實時疊加，通過三維動態視景和實體行為的系統仿真讓用戶在裝修過程中更加真實，更加全面了解裝修情況;一起裝修網早在2015年底獲得A輪融資的同時戰略投資VR家裝領導者美屋365，并已全面應用于設計環節，給用戶帶來“所見即所得”沉浸式的全新家裝體驗;酷家樂推出了基于VR新技術的360°的全場景沉浸式的家裝效果體驗模式，通過讓用戶更加直觀地看到自己未來家的樣子來打消用戶在家裝過程當中的疑慮……越來越多的互聯網家裝企業通過VR、AR等新技術的應用來提升用戶的裝修體驗，而這樣的家裝體驗才是用戶真正需要的。

　　除了用戶的直觀體驗之外，作為互聯網家裝最大癥結的施工服務，大部分的互聯網家裝公司做得并不盡如人意，要想在裝修體驗上有改善并獲得長遠的發展，施工服務是核心。一起裝修網自營的互聯網整裝業務于2016年在全國運營推廣，把主要精力花在了施工服務上，包括施工的質量以及工期、整個主材商的銜接、全程施工的管理和用戶體驗，打通了整個裝修鏈條，不斷提升服務標準，目前已實現業績每月50%以上的速度增長。

　　全流程監控，互聯網家裝才能實現最終落地。很多家裝公司的問題是在施工過程當中出現的，而之所以會出現這樣的問題，其中一個最為主要的原因就在于它們缺少了一整套嚴格規范的全流程監控的過程。

　　保證全流程監控的實現，其中一個最為主要的切入點就是要將所有的裝修環節都納入到監控體系過程當中，互聯網家裝公司深度介入其中，利用自身作為第三方平臺的的監督能力來保證全流程監控的落實。一起裝修網通過家裝管家APP完全監控裝修的全流程，通過業主微信群進行實時溝通，并及時處理線上用戶投訴，使整個裝修全流程形成完美閉環。這種利用互聯網技術將互聯網家裝的過程納入一個全流程體系的做法不僅能夠提升家裝行業的裝修效率，而且能夠保證互聯網家裝的整體質量。未來除了APP之外，互聯網家裝公司還會借助更多的新技術來強化全流程監控對家裝質量的管控，從根本上保證互聯網家裝的落地。

　　互聯網家裝行業的草莽時期即將過去，未來市場的贏家必然是對家裝行業的發展方向、用戶口碑、裝修全流程有著嚴密控制的公司。以用戶口碑為落腳點，以裝修體驗為出發點，借助全流程監控的手段，將互聯網家裝的概念真正落實到每一步上面，在深度介入整個行業的基礎上帶來用戶體驗的整體提升，只有這樣，互聯網家裝才會不再是一個噱頭，它將會從根本上解決我們面臨的痛點和問題。

　　互聯網家裝為我們描繪的宏偉藍圖中，有關決勝之道的探索仍將繼續，這既是一種本源的回歸，同樣又是一次源發于自身的反思。互聯網家裝不是已經過時，而是才剛剛開始。相同的是，此刻它開始的樣子正是我們當初期許它的樣子。

　　【作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。微信公眾號：孟老獅】