近日,同程旅游啟動(dòng)X-Man
神秘人計(jì)劃,全國(guó)招募神秘人體驗(yàn)官,10000個(gè)酒店,5000個(gè)景區(qū),5000個(gè)跟團(tuán),全網(wǎng)周邊游明星產(chǎn)品任意體驗(yàn)。同程旅游神秘人體驗(yàn)官,旨在通過(guò)招募不同人群神秘人,體驗(yàn)同程周邊游不同客群產(chǎn)品,體驗(yàn)官將參與從線上搜索預(yù)訂到線下體驗(yàn)的旅游服務(wù)全流程,并產(chǎn)出真實(shí)而有效的體驗(yàn)建議,推動(dòng)旅游產(chǎn)品及服務(wù)升級(jí),打造用戶滿意的品質(zhì)周邊游產(chǎn)品。

同程旅游以
“讓更多人享受旅游的樂趣”為使命,致力于打造一流的用戶體驗(yàn)和口碑。同程旅游CEO吳志祥曾表示,“只有建立在用戶口碑基礎(chǔ)上的增長(zhǎng)才是有價(jià)值和有意義的增長(zhǎng),沒有用戶口碑的增長(zhǎng)或燒錢不僅是慢性自殺,更是自焚”。而神秘人體驗(yàn)官則是同程旅游布局口碑打造的環(huán)節(jié)之一。
神秘人體驗(yàn)官,是擁有獨(dú)特身份標(biāo)簽的人群,他們可以是某公司CEO、經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游達(dá)人、無(wú)比挑剔的“毒舌”點(diǎn)評(píng)人、十二星座小分隊(duì),也可以是無(wú)比幸運(yùn)的路人甲……神秘人體驗(yàn)官將以代表著不同人群的身份,深度體驗(yàn)旅游產(chǎn)品與服務(wù),生成多樣體驗(yàn)感受報(bào)告,并且以真實(shí)體驗(yàn)與點(diǎn)評(píng)為用戶提供具有參考價(jià)值的旅游攻略信息。同時(shí),神秘人體驗(yàn)官也將產(chǎn)出真實(shí)而有效的體驗(yàn)建議,助力旅游產(chǎn)品與服務(wù)線上及線下流程改善,提升旅游產(chǎn)品及服務(wù)口碑。

同程旅游周邊游事業(yè)部CEO孫旭在采訪中表示:“消費(fèi)升級(jí)時(shí)代,用戶的痛點(diǎn)不再是價(jià)格,而是難以找到滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品,本次體驗(yàn)官會(huì)從不同人群招募,我們想看看,不同人群,對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品,評(píng)價(jià)到底是如何的,用戶給我們差評(píng)越多,吐槽越狠,越能成為我們特邀明星體驗(yàn)官,每周免費(fèi)體驗(yàn)周邊游產(chǎn)品。我們也希望通過(guò)神秘人每周的體驗(yàn)活動(dòng),獲得真實(shí)的用戶報(bào)告,改進(jìn)我們的產(chǎn)品,打造用戶滿意度100%的品質(zhì)周邊游。“
第一期體驗(yàn)官招募,不乏無(wú)錫拈花灣客棧、上海野生動(dòng)物園、黿頭渚、宏村、木蘭天池、古北水鎮(zhèn)、南昌金燕國(guó)際溫泉酒店等大IP產(chǎn)品,更有三亞銀泰陽(yáng)光獨(dú)家酒店豪華海景房、東方鹽湖城、黃山奇墅仙境國(guó)際大酒店等客單價(jià)千元以上輕奢產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引爆全國(guó)神秘人參與熱情。
與此同時(shí),同程旅游采用線上+線下,平臺(tái)+渠道方式,擴(kuò)大了此次活動(dòng)的影響。線上采用平臺(tái)+渠道的宣傳方式,利用公司平臺(tái)影響力的同時(shí),借助體驗(yàn)官自身的渠道進(jìn)行大量宣傳;線下聯(lián)合微信小程序,使得酒店和景區(qū)形成交叉營(yíng)銷的效果,用戶的體驗(yàn)報(bào)告進(jìn)入小程序時(shí)代。