移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為電商和在線社交的發(fā)展與普及提供了支持，當(dāng)社交與電商相結(jié)合，購(gòu)物信息便能通過(guò)社交渠道輸送到人們碎片化的網(wǎng)絡(luò)生活中。用戶通過(guò)具有相似生活背景和審美偏好的關(guān)系鏈便能獲取購(gòu)物資訊、實(shí)現(xiàn)購(gòu)物行為，隨后再通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)分享購(gòu)物體驗(yàn)，從而引發(fā)社交關(guān)系之間的交互、關(guān)注與口碑傳播，用戶在其中也能獲得認(rèn)同感和價(jià)值感，以激發(fā)產(chǎn)生后續(xù)的購(gòu)物行為。
社交+電商正是利用社交關(guān)系鏈的穩(wěn)定性、高溝通性與傳播性實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)。某一社交用戶群體往往具備相似的屬性，能夠?yàn)殡娚唐脚_(tái)提供個(gè)性化的用戶數(shù)據(jù)，為電商的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)，社交電商更是有望成為未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)從社交電商相關(guān)數(shù)據(jù)出發(fā)，結(jié)合用戶調(diào)查，分析討論社交電商的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
2018年移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模將達(dá)到50000億元
2011年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模為97.1億元，僅占網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模的1.1%;2016年，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模為28742.7億元，占網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模52.0%;所占比重大幅上升。移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)的接入呈現(xiàn)出碎片化特征，使得購(gòu)物變得更加方便。預(yù)計(jì)2018年，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模將過(guò)50000億元。
80、90后是社交電商“主角”
社交電商用戶年齡分布方面，25歲以下用戶占比36%。25歲-30歲用戶占比38%，還有11%的用戶年齡在31-35歲之間。整體看來(lái)，移動(dòng)社交用戶主要以80、90后為主。
食品和服裝鞋包是社交電商用戶喜歡的商品品類
社交電商用戶喜歡的商品品類主要是食品類、服裝鞋包類和日化護(hù)膚類，分別占比28%、25%和21%。其中，母嬰用品占比最少，僅為5%。母嬰用品在傳統(tǒng)電商中屬于熱門(mén)品類，但是社交電商30歲以下的用戶近七成。在晚婚的趨勢(shì)下，這部分用戶基本在母嬰用品需求人群之外。
社交電商影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素分析
社交電商正是主攻“熟人經(jīng)濟(jì)”，建立在熟人社交的信任基礎(chǔ)之上。社交電商的成敗，完全取決于用戶的口碑。只有做好產(chǎn)品和內(nèi)容，獲得用戶的信任才能促使用戶進(jìn)行主動(dòng)分享傳播。好友推薦是影響社交電商用戶購(gòu)買(mǎi)最主要的因素，占比62.3%。基于信任基礎(chǔ)上，價(jià)格優(yōu)勢(shì)也同樣重要，58.2%的用戶認(rèn)為這價(jià)格實(shí)惠是影響他們?cè)谏缃浑娚藤?gòu)買(mǎi)的主要因素。另外，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)也尤為重要，占比54.8%。
社交電商建立在關(guān)系鏈以及口碑的推動(dòng)之上，通過(guò)一個(gè)有著一定共同屬性的集群來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，能夠滿足客戶更多需求，忠誠(chéng)度也更易培養(yǎng)。可以確定的是，利用社交+電商能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)電商之不足，在未來(lái)，社交電商也將保持良好的發(fā)展趨勢(shì)。
不過(guò)一味的強(qiáng)化“社交”屬性多少會(huì)存在“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”的情況，“熟人經(jīng)濟(jì)”利用不當(dāng)，也會(huì)適得其反。在社交渠道不斷拓寬的基礎(chǔ)上，社交電商應(yīng)開(kāi)發(fā)新的社交群體，利用與陌生人之間的社交弱關(guān)系將社交+電商優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。
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