游戲公司與玩家作為服務(wù)的提供商和使用者，雙方天然存在著矛盾，一旦出現(xiàn)糾紛，正確使用法律手段就成為首選，而涉及到法律訴訟的第一步是管轄權(quán)問(wèn)題，即游戲公司或玩家應(yīng)該在哪進(jìn)行訴訟。日前江蘇無(wú)錫市宜興法院駁回了巨人網(wǎng)絡(luò)的管轄權(quán)異議，判定玩家有權(quán)在住所地（合同履行地）起訴。為了進(jìn)一步研究該案的意義，更好地讓游戲公司和玩家清楚自己的權(quán)利和義務(wù)，游戲日?qǐng)?bào)研究院特別邀請(qǐng)諾誠(chéng)游戲法團(tuán)隊(duì)對(duì)巨人網(wǎng)絡(luò)《征途2》一案進(jìn)行解讀，并對(duì)包括巨人網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的10家游戲公司的訴訟所在地進(jìn)行評(píng)測(cè)，以供業(yè)界參考。

　　十二家游戲公司手游管轄權(quán)評(píng)測(cè)結(jié)果

　　一、案例解讀

　　案由

　　宜興賴女士在巨人網(wǎng)絡(luò)的《征途2》上注冊(cè)了10個(gè)賬號(hào)。去年2月，游戲公司推出了一款至尊寶活動(dòng)，玩家在給賬號(hào)購(gòu)買至尊寶后就可以拿到雙倍的點(diǎn)數(shù)卡返利，公司將分三期返還給玩家。于是賴女士就分別給10個(gè)賬號(hào)購(gòu)買了300份的至尊寶，每份至尊寶價(jià)值28847元。按照活動(dòng)規(guī)則，游戲公司應(yīng)給予賴女士點(diǎn)數(shù)卡60萬(wàn)張，并分期返還到賬戶中。“第一期25%的點(diǎn)數(shù)卡返還的很及時(shí)，但第二期就出問(wèn)題了。”賴女士表示，當(dāng)她3月1日登陸賬戶時(shí)卻發(fā)現(xiàn)第二期返還的點(diǎn)數(shù)卡丟失了。其后，她和游戲公司多次聯(lián)系，但游戲公司始終沒(méi)能解決。無(wú)奈之下，賴女士來(lái)到宜興法院提起訴訟，要求游戲公司恢復(fù)其賬戶內(nèi)的點(diǎn)數(shù)卡300000張（價(jià)值144235元）。

　　案件被受理后，宜興法院將相關(guān)法律文書送達(dá)給巨人網(wǎng)絡(luò)，但游戲公司卻提出管轄權(quán)異議，認(rèn)為案件應(yīng)移送至巨人網(wǎng)絡(luò)住所地上海市徐匯區(qū)人民法院審理。原來(lái)，所有玩家消費(fèi)者在注冊(cè)游戲賬號(hào)時(shí)就需要先同意游戲電商提供的《用戶注冊(cè)協(xié)議書》，其中有一條約定就是：“用戶同意將糾紛或爭(zhēng)議提交巨人網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)地法院管轄”。因此，巨人網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，玩家消費(fèi)者若要起訴就非得去上海不可。但原告賴女士則向法院主張這一條款無(wú)效。

　　判決

　　經(jīng)過(guò)審理，宜興法院認(rèn)為，雖然在《用戶注冊(cè)協(xié)議書》中約定管轄法院為游戲電商注冊(cè)地法院，但由于該條款系巨人網(wǎng)絡(luò)提供的格式條款，巨人網(wǎng)絡(luò)也無(wú)證據(jù)證明其公司已采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，所以，消費(fèi)者主張?jiān)摴茌爡f(xié)議無(wú)效是符合法律規(guī)定的。法官表示，由于賴女士與游戲公司之間室以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的合同，也是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的點(diǎn)數(shù)卡的，所以賴女士的住所地就是合同履行地。由于賴女士經(jīng)常居住地與住所地不一致，她的經(jīng)常居住地宜興就成為了本案的管轄地，宜興法院對(duì)本案具有管轄權(quán)。

　　事實(shí)上，類似于游戲公司的網(wǎng)絡(luò)電商提供的所謂“注冊(cè)協(xié)議”往往直接默認(rèn)消費(fèi)者對(duì)于協(xié)議內(nèi)容予以認(rèn)可，在點(diǎn)擊確認(rèn)時(shí)，很多內(nèi)容并未予以明示而是夾雜在紛繁復(fù)雜的資訊之中，沒(méi)能合理、清晰地傳遞給消費(fèi)者。電商提出這樣的“霸王條款”不但使消費(fèi)者負(fù)擔(dān)了額外的差旅費(fèi)用和時(shí)間成本，增加了維權(quán)的成本和難度，在法律上也難以站穩(wěn)腳跟。因此，對(duì)于消費(fèi)者提出的管轄約定無(wú)效主張，法院予以了支持。

　　法律依據(jù)

　　最高院關(guān)于適用《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的司法解釋 第三十一條規(guī)定，
經(jīng)營(yíng)者使用格式條款與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議，未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，消費(fèi)者主張管轄協(xié)議無(wú)效的，人民法院予以支持。

　　援引法條

　　《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二十二條、第一百二十七條第一款《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第二十條、第三十一條

　　諾誠(chéng)游戲法解讀

　　這是一件非常有典型意義的玩家維權(quán)案件。玩家在面臨游戲公司封號(hào)、沒(méi)收游戲幣或道具等用戶糾紛時(shí)，常常在訴訟維權(quán)時(shí)遇到這個(gè)案例中的管轄問(wèn)題，即到底在哪個(gè)法院可以提起維權(quán)訴訟。相信大家在注冊(cè)游戲賬號(hào)對(duì)于用戶協(xié)議這個(gè)對(duì)話框，一定是既熟悉又陌生，熟悉是無(wú)論是誰(shuí)都一定見(jiàn)過(guò)它，陌生是會(huì)認(rèn)真去看這個(gè)的人恐怕沒(méi)有，大部分人直接無(wú)視協(xié)議內(nèi)容直接點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

　　而這個(gè)大家忽視的內(nèi)容就是玩家與游戲公司之間訂立的協(xié)議，是以后處理玩家與游戲公司之間糾紛的依據(jù)，其中包括玩家遇到糾紛時(shí)在哪里起訴的條款。在法律上，游戲公司提供的用戶協(xié)議屬于格式條款，游戲公司應(yīng)對(duì)免除或限制玩家責(zé)任的條款進(jìn)行合理提示注意。這里包含兩個(gè)重要點(diǎn)：

　　1、什么是免除或限制玩家責(zé)任的條款？

　　一般來(lái)說(shuō)，封號(hào)、扣除游戲幣或游戲道具就屬于這類特殊條款。而管轄條款（在哪個(gè)法院起訴）是否屬于這類特殊條款是有爭(zhēng)議的，諾誠(chéng)律師和無(wú)錫市宜興法院均持肯定觀點(diǎn)，管轄條款對(duì)于玩家維權(quán)是一個(gè)非常重要的條款，這決定著玩家起訴的成本（差旅費(fèi)用及時(shí)間成本），很多玩家也是因?yàn)槌杀具^(guò)高而選擇默默忍受而不再訴訟，因此管轄條款應(yīng)當(dāng)屬于這類特殊條款。

　　2、游戲公司是否向玩家提示注意條款。

　　法律規(guī)定提示注意應(yīng)當(dāng)是足以引起對(duì)方注意的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)，一般是通過(guò)字體改變、加粗、加顏色的方式進(jìn)行提示注意。這對(duì)于玩家和游戲公司都是至關(guān)重要的，如果游戲公司為了避免不讓玩家注意關(guān)鍵條款，沒(méi)有特別提示注意，玩家就可以選擇在自己所在地的法院提起訴訟，游戲公司在訴訟中將面臨非常被動(dòng)的局面，游戲公司可能將四處去玩家所在地的法院去不斷應(yīng)訴，這將大大提高訴訟成本。

　　二、十二家游戲公司評(píng)測(cè)詳情

　　游戲日?qǐng)?bào)研究院與諾誠(chéng)游戲法團(tuán)隊(duì)聯(lián)合對(duì)國(guó)內(nèi)主流游戲廠商的熱門手游進(jìn)行評(píng)測(cè)。依據(jù)述案例相關(guān)法律依據(jù)，對(duì)游戲公司是否盡到提示義務(wù)作為主要參考指標(biāo)，來(lái)判斷游戲公司注冊(cè)協(xié)議或用戶協(xié)議中的管轄權(quán)是否有效。需要提醒的是，本報(bào)告并不具有法律效力，若有參考使用需要依據(jù)具體情況而定，游戲日?qǐng)?bào)研究院和諾誠(chéng)游戲法均不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　以游戲公司是否盡到提示義務(wù)以及按照前來(lái)判斷這個(gè)管轄權(quán)是否有效等，最終將游戲公司分為三大類：

　　第一類，盡到提示義務(wù)且具有明確管轄權(quán)無(wú)異議的，如騰訊；

　　第二類，有用戶協(xié)議并沒(méi)有盡到合理提示義務(wù)或提示存在瑕疵的，如完美世界、37手游；

　　第三類，沒(méi)有提示甚至沒(méi)有注冊(cè)條款的，如網(wǎng)龍、巨人網(wǎng)絡(luò)等。

　　1.王者榮耀

　　騰訊《王者榮耀》用戶協(xié)議雖然沒(méi)有將管轄權(quán)條款放在首頁(yè)，但該條款特別使用了藍(lán)色字體進(jìn)行提示，且必須點(diǎn)擊接受才能下一步注冊(cè)，因此諾誠(chéng)律師認(rèn)為騰訊基本也做到了提示注意義務(wù)，如果玩家發(fā)生相關(guān)糾紛也必須得去深圳市南山區(qū)人民法院。

　　2.凡人修仙傳手游

　　樂(lè)逗游戲《凡人修仙傳手游》進(jìn)入時(shí)必須同意用戶協(xié)議，符合法律規(guī)定。值得一提的是樂(lè)逗游戲并沒(méi)有強(qiáng)制要求管轄權(quán)，“任何一方可以將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決”。

　　3.問(wèn)道手游

　　雷霆網(wǎng)絡(luò)（吉比特子公司）《問(wèn)道》手游的情況與騰訊《王者榮耀》類似，格式條款用紅色字顯示且必須點(diǎn)擊同意后才能進(jìn)行注冊(cè)，基本上做到了提示注意義務(wù)。

　　4.神雕俠侶

　　完美世界《神雕俠侶》的用戶協(xié)議中雖然用紅字突出強(qiáng)調(diào)了管轄權(quán)，但提示義務(wù)存在如下問(wèn)題：

　　1）玩家在注冊(cè)時(shí)候是默認(rèn)勾選協(xié)議的，而不是需要玩家進(jìn)行勾選。

　　2）用戶協(xié)議需要再次點(diǎn)擊才能進(jìn)入查看。若法院從嚴(yán)格的角度，鑒于協(xié)議是默認(rèn)勾選且協(xié)議需要再次點(diǎn)擊，玩家在注冊(cè)時(shí)完全有可能忽視用戶協(xié)議，法院有可能據(jù)此認(rèn)定格式條款無(wú)效。

　　5.成吉思汗手機(jī)版

　　西山居《成吉思汗手機(jī)版》同樣存在默認(rèn)勾選、協(xié)議需要再次點(diǎn)擊才能進(jìn)入的問(wèn)題，而且在用戶條款中并沒(méi)有突出顯示管轄權(quán)問(wèn)題，諾誠(chéng)律師認(rèn)為該管轄條款可能無(wú)效。

　　6.少年西游記

　　游族網(wǎng)絡(luò)《少年西游記》與西山居的問(wèn)題幾乎完全一樣，默認(rèn)勾選、需要再次點(diǎn)擊和沒(méi)有突出顯示。

　　7.英魂之刃

　　游戲日?qǐng)?bào)研究院和諾誠(chéng)律師發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)龍《英魂之刃》竟然在注冊(cè)過(guò)程中都沒(méi)有見(jiàn)到相關(guān)的用戶協(xié)議，進(jìn)入游戲后也見(jiàn)不到用戶協(xié)議，看來(lái)網(wǎng)龍完全不擔(dān)心玩家用戶糾紛，但還是為他們捏了把汗，因?yàn)橐罁?jù)相關(guān)法規(guī)政策，用戶協(xié)議必不可少。

　　8.勇者大作戰(zhàn)

　　胡萊游戲《勇者大作戰(zhàn)》有用戶隱私協(xié)議但缺少用戶服務(wù)協(xié)議，但在PC官網(wǎng)上是同時(shí)有服務(wù)協(xié)議的。這個(gè)是游戲日?qǐng)?bào)研究院和諾誠(chéng)律師所不能理解的，可能上線前未進(jìn)行審查。

　　9.熱血江湖手游

　　龍圖游戲《熱血江湖手游》的注冊(cè)流程如圖，只需要輸入賬號(hào)密碼即可注冊(cè)，連密碼都不需要二次確認(rèn)。同樣沒(méi)有用戶協(xié)議之類的，甚至在龍圖游戲官網(wǎng)，游戲日?qǐng)?bào)研究院和諾誠(chéng)游戲法的律師都沒(méi)有找到相關(guān)服務(wù)條款，合規(guī)性存在問(wèn)題。

　　10.球球大作戰(zhàn)

　　作為引發(fā)游戲日?qǐng)?bào)研究院做調(diào)查的巨人網(wǎng)絡(luò)，我們選擇了他們最熱門的手游《球球大作戰(zhàn)》進(jìn)行相關(guān)評(píng)測(cè)。結(jié)果與其他游戲公司都不相同的是，這個(gè)下載進(jìn)去需要先玩游戲后才能進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)的過(guò)程中也是沒(méi)有看到相關(guān)的條款及提示說(shuō)明。

　　三、觀點(diǎn)分析

　　中華人民共和國(guó)文化部令第49號(hào)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第二十三條指出：“網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)保障網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的合法權(quán)益，并在提供服務(wù)網(wǎng)站的顯著位置公布糾紛處理方式。”

　　第二十六條指出。“網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位在網(wǎng)絡(luò)游戲用戶合法權(quán)益受到侵害或者與網(wǎng)絡(luò)游戲用戶發(fā)生糾紛時(shí)，可以要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶出示與所注冊(cè)的身份信息相一致的個(gè)人有效身份證件。審核真實(shí)的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)游戲用戶進(jìn)行取證。對(duì)經(jīng)審核真實(shí)的實(shí)名注冊(cè)用戶，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位負(fù)有向其依法舉證的責(zé)任。”

　　從此次調(diào)查評(píng)測(cè)結(jié)果看，只有如網(wǎng)易、騰訊等少數(shù)公司做到了合規(guī)。隨著法治建設(shè)的進(jìn)一步加強(qiáng)，玩家與游戲公司之間的糾紛也逐漸由單純的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴向文化主管部門投訴轉(zhuǎn)向走司法途徑解決。以本次調(diào)查的司法途徑的起步——管轄權(quán)為例，對(duì)游戲公司來(lái)說(shuō)，只是在游戲開(kāi)始的時(shí)候增加一個(gè)對(duì)話框就可以解決不少可能的后期隱患，降低訴訟所帶來(lái)的成本，但落實(shí)的卻不多。

　　游戲日?qǐng)?bào)研究院認(rèn)為，游戲公司乃至互聯(lián)網(wǎng)公司未來(lái)通行的注冊(cè)方式都將逐步改善，會(huì)逐漸由過(guò)去看似方便用戶的刻意隱藏服務(wù)條款轉(zhuǎn)變?yōu)槿绗F(xiàn)在淘寶網(wǎng)注冊(cè)一樣強(qiáng)制提示。

　　當(dāng)前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司點(diǎn)擊注冊(cè)后進(jìn)入的界面，默認(rèn)勾選存在法律風(fēng)險(xiǎn)

　　淘寶網(wǎng)點(diǎn)擊注冊(cè)后進(jìn)入的界面，需要先同意協(xié)議后才能開(kāi)始注冊(cè)，這是必然趨勢(shì)

　　游戲公司應(yīng)當(dāng)把合法合規(guī)當(dāng)成重要事情來(lái)做，在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)公司更大的發(fā)展，并與玩家共贏。

　　關(guān)于諾誠(chéng)游戲法

　　諾誠(chéng)游戲法團(tuán)隊(duì)致力于提供游戲行業(yè)的專業(yè)法律服務(wù)產(chǎn)品，為游戲研發(fā)商、發(fā)行商、渠道商、投資者、媒體、外包團(tuán)隊(duì)、電競(jìng)選手主播等游戲行業(yè)參與者提供專業(yè)的游戲領(lǐng)域法律服務(wù)。諾誠(chéng)游戲法現(xiàn)已為多家游戲行業(yè)參與者提供專業(yè)的法律服務(wù)，在游戲領(lǐng)域積累了豐富的法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。諾誠(chéng)律師團(tuán)隊(duì)微信號(hào)：13913541030

　　關(guān)于游戲日?qǐng)?bào)研究院

　　游戲日?qǐng)?bào)研究院源自于中國(guó)游戲研究中心（CCGR），與最頂尖的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)合作，擁有專業(yè)的深度數(shù)據(jù)源和資源庫(kù)，致力于提供游戲行業(yè)最具價(jià)值信息，以供從業(yè)者決策參考。有意加入或合作歡迎聯(lián)系biz@ccgr.org.cn
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