4月16日，滴滴產品委員會劉楊在谷歌女性開發者大會(Women Techmakers，簡稱
WTM)上分享了作為一個產品經理，產品思維是如何幫助自己的職業成長，可以從同理心、無職位領導力、權衡的方法三個角度出發。

　　(滴滴產品委員會劉楊)

　　劉楊認為，同理心非常重要，產品經理需要有換位思考，理解他人的能力。產品經理需要具備打破邊界的責任心，無職業領導力。產品經理工作的核心是權衡，產品經理要追求完美，完美是基于特定環境下的相對最優解。

劉楊2014年9月加入滴滴出行，作為產品架構師先后負責專車產品、平臺產品、快車產品。現為滴滴出行快捷事業群產品負責人，產品委員會副主席。2010年畢業加入騰訊電腦管家團隊，4年時間成長為產品負責人。

　一、同理心：要思維縝密，洞悉人心

2010年研究生畢業后，我第一次參加人生職業面試就是產品經理的面試，那時候對產品經理的定義非常模糊，我可能只知道那是產品的設計者，除此之外沒有其他更多定義，不像大家現在面試可以講出來很多理論的內容。那時候一進去面試官就問我，我現在都能特別清楚地記得他當時問我的一個一個問題，他問我說你覺得剛才進來的電梯有沒有什么不好的地方，有沒有需要優化的地方，如果你來設計會不會更好?又從身邊拿了一支筆，如果這是星級酒店的筆，你覺得有什么需要改進的?當時是憑著本能在他特定的場景下回答這個問題。后來當我工作了一段時間，對這個職業有了更深的認識之后，我明白了他在考察我的這項能力，同理心。同理心要求你能夠換位思考、快速地站在別人的角度去想問題的能力。第一個思維縝密，第二個是洞悉人心。

除了同理心對我的專業方面的幫助之外，對于我們的職業發展也是有很大幫助，因為我們都是在互聯網發展，敏捷迭代、快速開發，需要你在非常快的時間內作出決策并且應對非常快的變化，因為我們有很多不同的職業和角色，帶著自己專業的理解面對同一個問題的時候，因為原始輸入的信息不一樣，所以有不同的看法。產品、運營、設計、技術、市場都會有自己關于某一個問題的看法，同理心對我的幫助是告訴我在第一時間，如果遇到沖突和意見不一致的時候，第一時間站在每個角色的立場去想問題。她為什么會提出這樣的想法，和我原來提出的有什么不一致，她提出的信息對這件事情最后的結果有什么幫助?收獲是非常大的，最大的收獲是當我無數次訓練站在別人角度想問題獲得的信息是最全面的，因為產品最終是結果，是用戶最后在認知你想要給他傳達信息的一個結果，所以它是多方面維度的因素。第一點如果你能夠站在不同角色的角度去想這件事情，你獲得了更全面的信息，也能夠容易做出更快的決策。第二點是信任，各種角色在面對問題的時候會有不一致的地方，這個不一致的地方是溝通上的技巧也是一種心理學的技巧，我需要先認同你，我們先看看你提出的不一樣，這是大的結果，里面肯定有很多細節有很多是一樣的，只是在某些層面不一樣。我們討論的基礎是針對我對你認同的基礎上討論我們之間差異的點，針對這個差異的點很快定位到它解決到它，而且對方也更能夠認可你的觀點。這是想跟大家分享的第一個點同理心，無論在產品的專業能力還是在職業發展方向對我有的第一個幫助。

二、打破邊界的責任心，無職位領導力

我的第一位產品導師跟我說產品經理是要求無職位的領導力，什么意思?如果你是一個合格的產品經理，從你進入職業的第一天開始就需要你像一個CEO一樣去關注這個產品最后的方方面面，對最后的結果去負責，這本身是一種矛盾性。對產品經理要求就非常高，需要你去打破這責任的邊界，所謂的責任是因為你有產品、運營角色劃分的邊界，去找到角色與角色之間的空隙地帶深入進去了解它，獲得更多的信息。舉兩個例子，在前期工作的時候會對我有一些幫助的例子。

我的第一份工作也是從零到一的產品，當時的競爭環境也是比較激烈的，所以經常會出現比如晚上上線的這種，因為通常互聯網都是這種，晚上上線負責研發。跟我合作的研發說你為什么還不走，這只是一個技術的更新，你為什么要到最后?對我來說我要看到最后在用戶那里呈現的是什么樣?是不是我想跟他傳遞的那個樣子?所以每次我都到最后，理論上來說測試完了就可以發布，但是測試完了我還會體驗一次，這也是工作七年以來我一直堅持的原則，因為我要看到最后到用戶那里是什么樣?

第二個例子，初期的環境團隊之間角色分工沒有那么清晰，所以我承擔了一些項目管理、版本發布的工作，因為剛畢業進去領導說你去做吧我就做了。除了版本發布之外要保證版本按照一定的節奏發布，我想有沒有什么能夠把它固化下來釋放我的精力，所以我制定了版本發布的流程，一次一次不斷修正它。再之后是不是應該有一個評估?評估它的質量好不好?產品經理當時設定的需求他想改變在這里面產生的價值有沒有產生?所以要有一個監控體系、評估體系，由此把監控和評估都建立了。當時是不是做版本發布最初工作的邊界?其實是，但是沿著這個邊界再慢慢拓寬會慢慢深入，對我的幫助是我很快了解了這個產品最重要的是什么，因為尤其是評估體系非常重要，因為你只有了解了這個產品、這個業務最重要的是才能建立很好的評估體系，因為不可能太細，一定是關注最重要的點。

但是會有一個問題，有責任心是好的，一切都管也是好的，但是我們的精力都是有限的如何去取舍這個邊界?我有兩個技巧，第一個是只關注最重要的事情，當你做工作總結的時候回頭看這一年很忙碌，但是最后拿出來講的對最后結果有關鍵性影響的其實不多，最多三個，所以做好自己最重要的一件事情特別關鍵。第二個因為我們是不同角色在做一件事情，你去看這個角色是不是更專業?比我對這件事情的輸入更多?如果是更多我就去觀察和向他學習，如果他還有需要我有幫助需要更多輸入的時候，那我就要有更多精力的投入，讓我自己的能力變成這件事情的兜底。如果是這樣，不只是產品經理，如果在職業過程中每個角色都能做到這種在某種程度上的補位，其實最后的結果就是有更高的保證。這是我想跟大家分享的第二個點，產品經理無職位的領導力，打破邊界的責任心。

三、權衡的方法：產品經理工作的核心是“權衡”

　　對于權衡我有特別深的感觸，過去七年我每天在做的唯一一件事情就是權衡，產品經理權衡一個方案、一個文案是不是合理，甚至決策一個產品的方向是不是應該往那個方向走，所有做的事情都是權衡。那權衡有沒有方法?俞軍老師把權衡這樣一件因時因地的事情用了一個公式來表達，如果你去看一個產品值不值得做，有沒有產生價值，就去看你做了這件事情的新體驗減去沒有做這件事情的舊體驗，再減去做這件事情所付出的成本，看它最后是不是為正?如果是，那這件事情可以在你的考慮范圍之內。那除了產品之外，這是產品在專業程度上的區分，除了產品之外在工作中是不是也是這樣?我自己覺得一樣是這樣。我決策我生活中的事情或者產品之外的事情，也是用這樣的分析方法。你做一件事情完成之后新狀態是怎樣的，舊狀態是怎樣的，做完這件事情付出的成本是怎樣的，如果是為正我會考慮這件事情是不是可以去做?這是一個產品在權衡的方法，還有我自己在工作中和生活中權衡的方法。因為今天是女性的主題，其實女性在這個過程中面對的決策和權衡要更加復雜，因為女性是在社會上有一個更多維度的角色，我們要權衡事業、家庭、小孩之間的平衡，每個人未來都會面臨這樣的選擇，這是一個很現實的話題。在這方面能不能用什么樣的方法，或者能夠有很好的決策?給大家分享一下我自己的方法，因為我現在有2歲的寶寶已經經歷過這樣的過程，所以給大家分享我在這個過程當中的一些經歷、糾結、思考和收獲。

第一個感受是生小孩兒付出的成本可能沒有大家想象的那么大。2014年我第一次接觸滴滴的時候，因為憑著產品經理本能專業的判斷就覺得這是一個不僅有產品價值，也是有社會價值的產品，當時覺得特別興奮非常加入它去參與和見證這場變革。但是當時我已經是一個孕期的狀態，所以我是帶著孕期的過程加入進去的，我在滴滴完成了人生角色的升級。在這樣一個過程中，我也面臨到一些問題，但在這個過程中也很幸運的是我有一個非常好的環境，雖然我是雙贏的，我做著我自己想要做的事情，想要的改變，同時完成了人生當中的升級，解決了大家可能會面臨到的一些困難。我在這個過程中是怎樣有一些糾結，或者我在這個過程中收獲了怎樣的幫助?

滴滴是一個非常難得的公司，很少有公司在很初期的時候就開始關注女性的成長和發展，那個時候是一個創業公司，所以是一對一的關心。現在慢慢大了之后，因為滴滴現在有7000多個員工，女性員工占比大概占了40%多，女性產品經理技術工程師占比37%，這種情況不可能是一對一關心能夠解決的，所以在前段時間成立了滴滴女性聯盟，會把一對一個人對個人的關心，變成了組織化、機制化的關心，希望能夠創造女性很好的工作環境，也能夠幫助女性提升職業發展。滴滴的女性聯盟主要兩方面，第一是女性整體的成長環境、學習環境，第二是領導力，尤其是在領導力方面會關注女性在不同階段的比例，另外有一對一的培訓，比如我們有玫瑰導師，更好、更成功的女性也好、男性也好作為你的導師專門培養你，也有這種叫隨行人計劃，女性領導者可以在高管身邊貼身觀察他是如何處理問題的，比如有很多場合做外部分享，成功的人分享她是如何面對困難的。我自己非常受益于這個環境的變化，所以對我來說我在大家的幫助下，在滴滴開放、包容的環境之下，我度過了這樣一個從懷孕到生小孩以及重新進入工作狀態的過程，在我的這個階段來說付出的成本沒有那么大。

第二個更重要是生小孩之后的新狀態的收獲遠遠超出我的預期，我有非常大的兩個收獲。第一個是愛的能力，原來我認為我自己是一個非常堅強、獨立的人，我們家在縣里面的鎮上我要在縣城上學，一直沒有跟爸爸媽媽生活在一起，成長很快，所以一直覺得我是特別獨立堅強的人。當我完成了人生的升級之后，我發現人生多了很多柔軟和感性的部分，也讓自己變的更加幸福。第二個是更加堅韌，能夠優雅的去面對困境。為什么大家都會糾結這樣一件事情?確實是非常困難了，當你走過了這么困難的事情都能解決好，還有什么事情是你不能克服的?所以自己會變的更加打開、釋放，會更勇于決策、挑戰自己，讓自己做自己更想做的事情。所以新改變的收益對我來說遠超于預期。

每個人的職業生涯都是一次長跑，長跑過程中最重要的是要有節奏而且是可持續發展的這樣一個過程，才能讓你的職業發展也好還是生命過程也好變的更長久的持續，也能更收獲一個一個風景，不要錯過風景，不要只有結果。

備注：谷歌女性開發者大會項目是由 Google 開發者社區的 Woman Tech Lead
發起，項目面向科技行業女性工程師、設計師、創業者等從業者。