2017年5月30日，2017智慧服務(wù)峰會(huì)暨第五屆軟件與信息服務(wù)國(guó)際企業(yè)對(duì)接會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重登場(chǎng)!
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了主旨演講、焦點(diǎn)論壇、國(guó)際風(fēng)向標(biāo)和慧創(chuàng)者演講等多個(gè)板塊，圍繞“商業(yè)新未來(lái)：認(rèn)知與體驗(yàn)”主題，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)鄭硯農(nóng)，京東云副總裁李琳，速途網(wǎng)絡(luò)CEO范鋒，微軟中國(guó)高輝，IDC中國(guó)副總裁武連峰，以及日本、印度、波蘭等國(guó)家的智慧服務(wù)業(yè)代表一起，展開(kāi)了“智慧碰撞”。
特意奉上小編辛勤整理的主要嘉賓的滾燙觀點(diǎn)(此文為上篇)，供您快速把握在大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)的拉動(dòng)下,帶給企業(yè)的跨界升級(jí)之道。干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，值得細(xì)品，拿走不謝!
鐘明博先生(服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng))：
從全球的角度來(lái)看，一方面舊有的IT系統(tǒng)，在它的升級(jí)換代過(guò)程中，云服務(wù)、云計(jì)算以摧枯拉朽之勢(shì)獲得了統(tǒng)治地位;另一方面，最近幾年迅速崛起的人工智能技術(shù)，正在塑造著新的商業(yè)形態(tài)和商業(yè)模式。從中我們看到了一個(gè)趨勢(shì)：IT服務(wù)和商業(yè)正融為一體，更加智能化，更加跨界融合，為此我們更要關(guān)注如何讓商業(yè)更智慧、讓服務(wù)更便利。
鄭硯農(nóng)先生(中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng))：
外部環(huán)境的不確定性所帶來(lái)的影響，如同“傳球”，以前是傳籃球，你能接得住，如今傳的是氣球，從線(xiàn)性軌跡變成了隨機(jī)的非線(xiàn)性的軌跡，企業(yè)生存難度加大。芝加哥大學(xué)的教授奈特說(shuō)過(guò)，已知的未知屬于風(fēng)險(xiǎn)，而未知的未知屬于不確定。我們要想減小不確定性帶來(lái)的傷害，只能依靠持續(xù)的自我創(chuàng)新和變化。
電商從“非交易不電商”進(jìn)入了“非品牌不電商”和“非體驗(yàn)不電商”。曾經(jīng)有人說(shuō)O2O已死，但我認(rèn)為真正的O2O不會(huì)死。從線(xiàn)上到線(xiàn)下，實(shí)際上從經(jīng)濟(jì)模式上來(lái)講，是從注意力經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一種轉(zhuǎn)變，從吸引眼球到增強(qiáng)體驗(yàn)的一種轉(zhuǎn)變。
我們?nèi)绾慰创@種體驗(yàn)?zāi)?“體驗(yàn)”關(guān)注的不是物品，而是一種美好的記憶。以人為本，在任何變化環(huán)境下都是不變的。
李琳女士(京東集團(tuán)京東云副總裁)：
在傳統(tǒng)的世界里面，我們看到的都是產(chǎn)品、物質(zhì)。但兩個(gè)東西的出現(xiàn)改變了這個(gè)世界：一是互聯(lián)網(wǎng)，讓交易打破了地域和空間的概念;二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓交易隨時(shí)隨地，實(shí)質(zhì)是打破了時(shí)間的限制。
當(dāng)時(shí)間和空間的概念被顛覆之后，整個(gè)世界就由一個(gè)物質(zhì)的世界變成了一個(gè)價(jià)值和服務(wù)為驅(qū)動(dòng)的世界，而在這個(gè)世界里面，數(shù)據(jù)、信息、關(guān)系，決定著你的生產(chǎn)力。
數(shù)據(jù)化只是企業(yè)創(chuàng)新的一步，另外兩件事同樣關(guān)鍵：一是不斷深化對(duì)消費(fèi)者行為的理解;二是能夠通過(guò)數(shù)據(jù)改變商品。比如京東需要實(shí)現(xiàn)智能備貨、智能倉(cāng)儲(chǔ)、機(jī)器人分揀、智慧物流、用戶(hù)畫(huà)像甚至人工智能做客服，否則只能依靠人頭數(shù)量的提高是很難真正提升效率的，也很難提供更好的體驗(yàn)。這才是我們理解的智慧型、智能型的商業(yè)體。
劉長(zhǎng)鑫先生(王府井集團(tuán)股份有限公司副總裁)：
想提升企業(yè)效率，需要兩個(gè)條件：一是有好的工具，二是有能夠運(yùn)用工具的人。王府井從線(xiàn)下零售向全渠道轉(zhuǎn)型的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，找到適合自己團(tuán)隊(duì)使用的工具是很難的一件事。背后不見(jiàn)得是工具問(wèn)題，而是我們自己，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨著非常大的挑戰(zhàn)。
比如，我們自己做活動(dòng)，三四十家門(mén)店采用相同的活動(dòng)主題，提供的“槍”是一樣的。但門(mén)店之間的結(jié)果可能相差10倍。為什么?因?yàn)槿瞬煌驗(yàn)槟銓?duì)行業(yè)的理解、對(duì)消費(fèi)者的理解不同，所以運(yùn)營(yíng)能力不同。缺少運(yùn)營(yíng)能力，再好的“槍”也沒(méi)用。
未來(lái)的零售，真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力是運(yùn)營(yíng)能力，背后是顧客的洞察能力。所以轉(zhuǎn)型最大的問(wèn)題是人。
沈志勇先生(百度云首席科學(xué)家)：
我先介紹一下百度云現(xiàn)在對(duì)外提出了一個(gè)ABC戰(zhàn)略，ABC，A(AI，人工智能)，B(大數(shù)據(jù))，C(云計(jì)算)，百度現(xiàn)在具有這三方面的能力。
人工智能就是讓機(jī)器幫人干活，目的是提高效率和效果。首先我認(rèn)為這個(gè)能力是分層次的，最基礎(chǔ)的層次是感知世界，然后是思考能力。從無(wú)人駕駛到各種場(chǎng)景下的機(jī)器人(醫(yī)療機(jī)器人、家庭服務(wù)機(jī)器人等)，這些都是像人一樣去提供服務(wù)，決定著今后的數(shù)字生活體驗(yàn)。而大數(shù)據(jù)是人工智能的依托，能讓服務(wù)商更了解用戶(hù)需求，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)更輕松地獲得自己喜歡的商品和服務(wù)。云則提供了各種應(yīng)用和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
范鋒先生(北京速途網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司CEO)：
事實(shí)上，新媒體已經(jīng)從過(guò)去的信息中介轉(zhuǎn)變成為了商業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)，比如我們?cè)趪L試淘寶達(dá)人號(hào)、淘寶客，以及垂直屬性的“IP大號(hào)+社群”方式，速途除了擅長(zhǎng)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)“傳遞信息”，還能夠直接帶動(dòng)“商品交易”。
事實(shí)上，新媒體已經(jīng)浸入各行各業(yè)，有的企業(yè)用自己的新媒體號(hào)發(fā)聲，有的企業(yè)用這個(gè)平臺(tái)來(lái)凝聚用戶(hù)。事實(shí)上，新媒體也正在迎合著新的生活方式。比如速途新成立了“速途影業(yè)”，就是利用自己新媒體上的過(guò)億用戶(hù)，幫助網(wǎng)絡(luò)電影去做線(xiàn)上的宣傳和推廣，因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)看電影，而不是到院線(xiàn)看電影，這可能會(huì)是一代人的生活習(xí)慣。
過(guò)去說(shuō)“人以群分”，而在互聯(lián)網(wǎng)上也稱(chēng)為“人以社群分”，比如我們這500個(gè)微信公眾號(hào)，一個(gè)大號(hào)可能有幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)粉絲，只要夠精準(zhǔn)，愛(ài)好、興趣一致，需求一致，媒體IP化，與商業(yè)結(jié)合的空間相當(dāng)巨大。
趙波先生(朝陽(yáng)大悅城總監(jiān))：
購(gòu)物中心這種商業(yè)的實(shí)體空間就是一個(gè)舞臺(tái)，它是體驗(yàn)導(dǎo)向的，它完全基于客戶(hù)的需求去導(dǎo)引下游的商業(yè)承接者，我們是導(dǎo)演，商戶(hù)是演員，服務(wù)則是我們給消費(fèi)者的核心內(nèi)容。
一個(gè)品牌，離開(kāi)了用戶(hù)可能什么也不是。何謂消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代?即便我們能很精準(zhǔn)的找到你喜歡什么，比如你是一個(gè)喜歡某品牌女裝的人，如果你路過(guò)該品牌門(mén)口，門(mén)店就智能給你發(fā)個(gè)短信說(shuō)我們降價(jià)了，你會(huì)高興嗎?
絕大部分人跟我說(shuō)NO，不要打擾我，老子是來(lái)逛商場(chǎng)的，我不是要被你教育我愛(ài)買(mǎi)什么，我想買(mǎi)什么就買(mǎi)什么。——這個(gè)就是當(dāng)下的消費(fèi)場(chǎng)景，沒(méi)有人喜歡被教育，在商業(yè)體里面你就是自由的，這個(gè)非常重要。
進(jìn)入購(gòu)物中心的實(shí)體空間，就是選擇了一個(gè)生活方式。比如我試服裝，試完了以后發(fā)現(xiàn)自己很帥，這是一個(gè)很開(kāi)心的事。但是有時(shí)候在網(wǎng)上買(mǎi)的話(huà)，是缺少這種心理剩余價(jià)值的。讓喜歡的人選擇你，而不是強(qiáng)行地要他喜歡你。在這種商業(yè)加持的情況下賦予大家最大的自由，賦予大家更多的場(chǎng)景化，這就是未來(lái)的商業(yè)方式。
高輝先生(微軟中國(guó)Azure商業(yè)實(shí)踐發(fā)展部高級(jí)數(shù)據(jù)分析商業(yè)實(shí)踐發(fā)展專(zhuān)家)：
我認(rèn)為現(xiàn)在最大的降維攻擊，就是從功能競(jìng)爭(zhēng)到體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)。
大家往往善于“加功能”，大家每次看微軟的產(chǎn)品出來(lái)時(shí)，總是問(wèn)“你這個(gè)東西還有哪些更多的功能”，事實(shí)上，你在加功能的時(shí)候，你的對(duì)手卻在集中地“加體驗(yàn)”。這個(gè)是蠻可怕的。事實(shí)上，最大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘不是功能壁壘，而是體驗(yàn)壁壘。有時(shí)候體驗(yàn)壁壘是非專(zhuān)業(yè)人員說(shuō)不清楚的一個(gè)東西。
未來(lái)人們面對(duì)的是供給過(guò)量，這時(shí)候最缺的就是“推薦”。這些推薦肯定是來(lái)自于志同道合的人。
李森先生(文思海輝副總裁)：
人們?cè)瓉?lái)說(shuō)“信息化”，現(xiàn)在都說(shuō)“數(shù)字化”，這是不是在炒概念?其實(shí)背后有很大的轉(zhuǎn)變。
過(guò)去我們?nèi)テ髽I(yè)談ERP的實(shí)施，當(dāng)時(shí)可能這個(gè)企業(yè)的CEO愿意花一整天的時(shí)間來(lái)溝通，但現(xiàn)在，企業(yè)可能會(huì)直接委派一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)落實(shí)。而如果我們現(xiàn)在跟一個(gè)企業(yè)去談他企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么企業(yè)負(fù)責(zé)人愿意花一整天的時(shí)間跟你談，他會(huì)談得非常具體。為什么?因?yàn)槠髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，缺少能夠落到實(shí)處的服務(wù)商，他們更希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)等核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，而不只是一個(gè)管理工具。事實(shí)上，在全球范圍內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，有67%的企業(yè)已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。
李金柱先生(酷特智能副總裁)：
需求的不停變化，帶動(dòng)了技術(shù)的不停變革。我們理解的智能制造，是如何讓智慧成為創(chuàng)造價(jià)值的能力。
商業(yè)的新未來(lái)是什么?新商業(yè)一定要有新生產(chǎn)來(lái)支撐。傳統(tǒng)銷(xiāo)售系統(tǒng)以及電商，只是解決了我們信息傳遞、產(chǎn)品傳遞的問(wèn)題，并沒(méi)有真正改變產(chǎn)品。而商業(yè)的新未來(lái)，就是真正以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，迎接新的消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，去設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)。
其中最大的難題在于組織內(nèi)部的變革。我們認(rèn)為，智慧服務(wù)最主要的是思想和方法上的轉(zhuǎn)變。走老路到不了新地方，讓C(用戶(hù))和M(制造)之間真正實(shí)現(xiàn)資源的最佳配對(duì)，效益最佳提升，就是新商業(yè)的未來(lái)。
(以上為本次論壇部分嘉賓的核心觀點(diǎn)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記濃縮整理，未經(jīng)每個(gè)嘉賓做二次確認(rèn)。)
