?戰略：建立、保持、加強組織競爭優勢的整體規劃。

　　?結構：企業是如何組織的，人員是如何分工與管理的。

　　?制度：日常的活動和各項流程，以及員工參與工作的方式。

　　?共同價值觀：模型的“崇高目標”，是貫徹在組織文化和日常工作中的核心價值觀。

　　?風格：管理者的管理方式。

　　?人員：組織內的員工及他們的綜合能力。

　　?技能：組織工作中所需要的實際技能和能力。

　　二十世紀七、八十年代，美國人飽受了經濟不景氣、失業的苦惱，同時聽夠了有關日本企業成功經營的藝術等各種說法，也在努力尋找著適合于本國企業發展振興的法寶。托馬斯·J·彼得斯(Thomas
J.Peters)和小羅伯特·H·沃特曼(Robert
H.Waterman)，這兩位斯坦福大學的管理碩士、長期服務于美國著名的麥肯錫管理顧問公司的學者，訪問了美國歷史悠久、最優秀的62家大公司，又以獲利能力和成長的速度為準則，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州儀器、惠普、麥當勞、柯達、杜邦等各行業中的翹楚。他們對這些企業進行了深入調查、并與商學院的教授進行討論，以麥肯錫顧問公司研究中心設計的企業組織七要素(簡稱7S模型)為研究的框架，總結了這些成功企業的一些共同特點，寫出了《追求卓越——美國企業成功的秘訣》一書，使眾多的美國企業重新找回了失落的信心。

　　麥肯錫7-S模型指出了企業在發展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結構(Structure)、制度(Systems)、風格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰略(Strategy)、共同價值觀(Shared
Values)。在模型中，戰略、結構和制度被認為是企業成功的“硬件”，風格、人員、技能和共同價值觀被認為是企業成功經營的“軟件”。麥肯錫的7S模型提醒世界各國的經理們，軟件和硬件同樣重要，兩位學者指出，各公司長期以來忽略的人性，如非理性、固執、直覺、喜歡非正式的組織等，其實都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關，絕不能忽略。

　　現在，麥肯錫7S模型依然是很多公司構建發展的理論基礎，即高大上又接地氣，但企業宣揚它的同時又習慣將它束之高閣，僅供管理層參閱。但是，如果執行力不夠，7S理論只會成為空談，如何讓理論落地，企業可以借助XTools
CRM來實現軟、硬件的有效運行。

　　XTools CRM六項全能，實現中小型企業的全業務管理

　　企業的目標是掙錢!但相比于大型企業已經具備的完善的人力資源、規章制度、生產或商業流程甚至是穩定市場地位和占有率的品牌，中小型企業將多數的奮斗時間花在了內部管理上，因未形成完善的機制，團隊對外的業務只會束手束腳。

　　XTools
CRM軟件的設計從企業結構與制度入手，建立起企業內部基本的組織框架，包括我們常見的客戶管理、財務管理、外勤管理、庫存管理、薪資管理、客服管理，借用XTools軟件，這些都可以成為中小型企業的成熟操作。需要說明的是，企業借助CRM軟件建立起管理框架，XTools
CRM軟件的功能是協助企業建立、保持、加強組織競爭優勢的整體規劃。XTools以客戶關系管理為核心，各部門的工作運轉始終圍繞客戶展開，因而，驅動企業發展的依舊是客戶。企業文化的建立需要足夠的土壤，中小企在規模、品牌、行業地位、軟硬件水平方面，較難達到文化傳承的要求，初期，與其花時間通過企業文化的培訓來灌輸這種理念給團隊，不如直擊目標——掙錢，將客戶驅動通過軟件部署在各個部門，用信息的流動和復用帶動企業整體服務能力更靠譜。

　　XTools CRM實現透明化管理，第一時間解決業務問題

　　建立管理制度和進行人員分配對老板來說并不難，多數員工個人技能與綜合能力是沒有問題的，可是一項業務實施起來總會遇到各類問題，根源是什么?制度本身沒有問題，但實際操作中遇到的突發因素卻是不可預料的，而問題并不能在第一時間內得以呈現，自然不能在有效時間內得到快速解決。

　　老板作為首腦，將信息發布出去給底下的員工執行時，沒有任何渠道監督工作進展，部門主管也不可能每時每刻盯著員工。很多一線員工在業務推進的過程中遇到問題，并不會選擇在第一時間向上反饋，已經無力回天之時，更不會主動找上級共商對策。不少企業希望通過會議來總結失敗經驗，但會上除了反饋部門間溝通不暢，推諉責任外，并沒有多少時間可供一線員工反饋跟單過程中遇到的種種問題。借助XTools
CRM軟件，老板作為最高級別的管理者，可以看到各部門員工的業務執行全過程，尤其是一線跟單員，客戶視圖以時間線顯示跟單全過程，更符合思維邏輯，一旦遇到業務跟進停滯的情況，管理者就可以據此回溯，幫助跟單員找出問題所在，及時解決問題。

　　麥肯錫7s理論并非遙不可及，關鍵在于執行。XTools
CRM軟件不僅能夠實現企業整體業務的有序進行，也能明晰企業各部門人員的業務流程。相比于拘泥于補充各種規章制度，企業不如將各部門的精力集中于打單。對于執行過程中遇到的種種問題，XTools
CRM透明化的管理流程讓問題在第一時間得到重視，及時找到解決方案并修正業務推進。XTools
CRM作為踐行麥肯錫7S模型理論的有效工具，必將為企業帶來真正的盈利。