自今年9月1日起，目前全國4000多家月子護理機構即將實施統一的國家標準。相信，隨著《母嬰保健服務場所通用要求》國家標準的出臺，以往由于缺乏行業準入規則和規范監管措施等原因而出現的行業亂象將受到嚴格規范。政策的落實將促進母嬰保健服務行業健康可持續發展。

　　未來的母嬰市場潛力巨大

　　自“二孩政策”放開以來，母嬰行業從2015年開始趨于成熟，80后及高線消費者是推動母嬰市場的主力人群。21世紀經濟研究院預測，受出生人口增長和消費升級的推動，未來五年，中國母嬰市場規模仍將持續上升，預計將以每年不低于16%的增速增長，到2020年整體市場規模超過4萬億。

　　線下產業鏈模式仍是優勢

　　從母嬰童市場銷售渠道來看，線上渠道占比雖然增長迅速，但整體份額仍不敵線下渠道。線下渠道仍將是母嬰童產品市場的主要銷售渠道：消費者購買母嬰童產品時，對于渠道可信度的要求較高，同時更加關注產品質量，這使得線上難以在短期內取代線下成為主流渠道。月子護理機構作為母嬰行業的一個分支，有其線下優勢，可以打造綜合性的月子服務，結合母嬰產品將形成一條專業化的產業鏈。

　　但目前來說，多數的月子護理機構的還存在管理上諸多的問題。前面提到的國家標準，主要從經營管理、從業人員、環境及設施設備、服務內容、專業技術、文件和記錄、檢查與服務質量評價、不合格服務的處置和服務改進、爭議和投訴等方面，針對我國母嬰保健服務行業的特點在服務的安全、衛生、專業和舒適四個方面提出了要求。而這些本就屬于企業管理的內容。由于這些問題多而雜，如果僅是羅列出來再一項項解決，到最后會發現問題根本解決不完。解決這些問題，專業化的客戶管理是突破口。

　　一、建立客戶視圖，實現一對一的精細化服務。XTools
CRM軟件是一款以客戶管理為核心的CRM軟件，它的客戶視圖以用戶主數據和其子數據構成，將與該客戶所有有關的信息展示于同一界面上。可以理解為，當為月子護理機構的以孕媽建立用戶畫像后，后續其專業的護理師、護士、營養師、婦產醫生、兒科醫生等為孕媽做的每一次服務都會被記錄下來。因為孕嬰體質有相同點，更有不同之處，有了客戶視圖記錄客戶的特殊性，才能實現更貼心的服務。

　　二、落實執行力，提供最有效的服務。孕嬰的護理屬于細致的服務，每日有送餐、護理、胎教、準媽媽培訓等等各類細節服務，事多必亂，要怎么保證任務的執行?可以利于XTools
CRM軟件待辦任務功能設置消息提醒，將任務分發到具體的崗位負責人，唯有任務執行完成后消息才會消失，這可以有效推進任務的落實，還能避免責任的推諉。

　　三、SFA銷售自動化，滿足客戶全方位服務。除了同時期孕嬰的護理外，于孕媽而言，另有孕婦寫真、孕婦美容、美發、美體等需求;于嬰童而言，會有早教課外輔導、兒童金融保險、體檢疫苗及其他醫療服務、兒童攝影等服務需求。但這些服務實際上都具有一定的周期性，不是短期內能滿足的。XTools
SFA可根據推算時間建立相應的服務短信、郵件內容，到期自動發送提醒，流程化的內容模板可以節省員工的時間精力。當然，前提是月子護理機構與這些服務機構建立合作關系，也不排除這些服務機構屬于企業建立的母嬰產業鏈中。

　　母嬰市場潛力巨大，月子護理機構當以企業管理的姿態面對，當以孕嬰為核心建立起專業化的客戶管理機制，可借助XTools
CRM軟件建立客戶視圖，這是進行一對一的貼心服務的關鍵;待辦任務功能可實現消息提醒，落實執行;為客戶設置SFA銷售自動化提醒，滿足客戶的全方位服務，還能建立起母嬰行業產業鏈之間的聯系。

　　最后，如果你想了解母嬰行業更多產業鏈與項目聯盟的企業管理知識，可持續關注我們，后期將從產業鏈的視角解讀母嬰市場發展。