9月7日，閉店近一周的星空琴行在官方微信上發(fā)通告稱“我們回來了”，
并表示“計劃本周六起陸續(xù)全面恢復(fù)1對1課程的上門教學(xué)活動”。這種突然“休克”的表現(xiàn)，不僅讓消費者、投資人提心吊膽，也讓行業(yè)內(nèi)對類似的鋼琴培訓(xùn)模式產(chǎn)生質(zhì)疑。星空琴行突然隕落背后癥結(jié)是什么，我們不妨逐一分析。
圖：星空琴行線下店大門緊閉
癥結(jié)一：不聚焦，盤子太大多少錢都不夠燒
星空琴行最初引起關(guān)注是因為創(chuàng)始人的“阿里光環(huán)”，創(chuàng)始人周楷程(原名周鵬)，以及主要管理層均是阿里系出身。基于這個背景，可以發(fā)現(xiàn)星空琴行融資也相對順利。速途教育統(tǒng)計，2012年至2015年，星空琴行共完成了四次融資。其中，2013年8月，星空琴行獲得雷軍旗下順為資本數(shù)百萬人民幣A輪融資。
圖：星空琴行融資歷程
C輪融資之后，星空琴行開始進(jìn)行全品類布局，推出六藝學(xué)館，星空炫舞，藍(lán)姐姐，美麗直達(dá)，授課范圍涵蓋琴棋書畫等類別;此外，還搭建兒童電商平臺，針對媽媽們建立“健康美麗互動平臺”。
對于如此橫向的擴(kuò)張，職創(chuàng)聯(lián)盟創(chuàng)始人陳博評論認(rèn)為，“鋼琴培訓(xùn)細(xì)分領(lǐng)域還沒做好，就開始新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這樣做必然造成戰(zhàn)略定位的混亂，管理層和員工不清楚哪塊業(yè)務(wù)是核心業(yè)務(wù)，最后只會造成兩個結(jié)果：一是全面開花，齊頭并進(jìn)，到頭來，沒有任何一塊業(yè)務(wù)做到極致;二是戰(zhàn)略定位不清晰，造成管理混亂。”
結(jié)果是，星空琴行的“星空炫舞”、“藍(lán)姐姐”、“美麗直達(dá)”在2016年就沒了消息。此前，網(wǎng)友“扒爺”撰文《扒一扒星空琴行的內(nèi)幕》稱，“從拿完天使做鋼琴單品類，貌似營收還可以，在資本熱錢多時，做了一個藍(lán)姐姐，沒幾個月死了，又做了一個020上門美容，又租下藍(lán)色港灣核心區(qū)位置搞餐飲娛樂服務(wù)，結(jié)果以關(guān)門大吉而收場。又搞了一支基金，投了一些不靠譜的項目，這些不務(wù)正業(yè)的投資，結(jié)果你懂得……但星空并沒有死心，進(jìn)行全品類擴(kuò)張，據(jù)說光一個店的裝修就100萬左右，有的店還沒裝修完就決定不做了，而結(jié)果呢，全部關(guān)門大吉。”可見，橫向擴(kuò)張讓星空琴行燒了不少錢。
癥結(jié)二：線下店模式高成本讓資金鏈更加吃緊
用線下體驗店撬動鋼琴培訓(xùn)O2O，“線上預(yù)定+門店體驗+上門教學(xué)”的服務(wù)方式是星空琴行的運(yùn)營邏輯，而線下店的問題在于，成本較高。
據(jù)速途教育了解，星空琴行在四年時間里開了60家體驗店，僅房租就占用巨大資金，而且線下店無法做到盈虧平衡。資深鋼琴教師虎皮紗告訴速途教育，“以教學(xué)為主的實體琴行盈利能力本就不行，即便星空琴行做了一些改革，也扭轉(zhuǎn)不了這個模式的弱點。該模式最大的問題就是琴行與老師間的利益沖突。授課主體是老師，學(xué)生多跟著優(yōu)秀老師走，與機(jī)構(gòu)聯(lián)系并不大。”
無獨有偶，今年2月11日，北京晚報《瘋狂鋼琴突然關(guān)張，數(shù)百人為學(xué)費抓狂》一文，爆出經(jīng)營六年多的成人音樂教育機(jī)構(gòu)瘋狂鋼琴在2月7日聽野，并在第二天將北京五家門店同時關(guān)閉。
圖：瘋狂鋼琴人去樓空
“學(xué)音悅”創(chuàng)始人任威曾說，“瘋狂鋼琴的錯誤在于不應(yīng)該用這么高的成本在商場去做線下音樂培訓(xùn)，樂器與音樂培訓(xùn)的連鎖加盟店模式本身沒有問題，關(guān)鍵在于控制成本。”而這也恰恰是星空琴行存在的問題。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前整個行業(yè)流行互聯(lián)網(wǎng)化和大規(guī)模投融資，但其中存在一個悖論，就是投資項目的核心點在暴利+快速復(fù)制擴(kuò)張上;而這種暴利是建立在高昂的銷售成本上的，需滿足老師、銷售、和單品分?jǐn)偟姆孔狻５啾饶軌蛸崄淼腻X，這個模式無疑太重了。
癥結(jié)三：老師兼銷售，被迫不務(wù)正業(yè)
星空琴行的業(yè)務(wù)有三種，一是買琴送課時，但鋼琴價格高于同款市價約25%;二是購買鋼琴課時，老師一對一上門教學(xué)，每節(jié)課200至240元不等;三是租琴且購買課時，每節(jié)課時240元，至少購買1年課時，押金按鋼琴原價交付，一年到期后退還押金。
而問題在于，星空琴行對于老師也有兼職賣琴的要求。一位星空琴行的員工在知乎上稱：“成人老師及銷售流動性大，因為要做業(yè)績，工作壓力大;作為兒童老師，我不喜歡推銷。我只專注于教學(xué)，所以我的學(xué)生認(rèn)可我就絕對會買鋼琴，不需要過多的方式，老師就應(yīng)該專注于教學(xué)。”
虎皮紗表示，“星空琴行最重要的‘武器’是銷售，老師也需經(jīng)過一定的銷售培訓(xùn)才上崗。這個模式的好處就是來錢快，并且可復(fù)制，對教學(xué)質(zhì)量就不要太指望了。”
可見，星空琴行的老師也兼有銷售的任務(wù)，老師的心思本應(yīng)放在教學(xué)上，但當(dāng)老師的工作重點被賣琴的回扣所誘惑、被銷售的指標(biāo)所壓迫的時候，學(xué)生上課的質(zhì)量無從保障，而真正希望專注教學(xué)的優(yōu)秀老師，也很難待下去。
有業(yè)內(nèi)人士稱，“樂器培訓(xùn)行業(yè)的暴利無處不在，一些企業(yè)毫不介意把生意轉(zhuǎn)向分級代理提成、銷售高提成、老師高提成，再加上辦卡就能和美發(fā)店一拼了。總之，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能拿出一個毛利并不高，不依賴銷售和老師提成的，經(jīng)營思路科學(xué)合理且有成長性的創(chuàng)業(yè)計劃，才是樂器互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)有價值的起點。走出暴利這個怪圈，認(rèn)真做事，哪怕是一家小琴行，也會有長久發(fā)展。”
虎皮紗則表示，“怎樣管理并監(jiān)督老師的授課質(zhì)量，是任何琴行模式都存在的軟肋。如果說工資與教學(xué)質(zhì)量掛鉤，那么很重要的一點，誰來評判教師的教學(xué)質(zhì)量?如果只看學(xué)生的滿意度或續(xù)課率，那么這其中更多考驗的是老師的銷售能力。鋼琴教學(xué)不可能走流水線模式，個體差異太大，如果真的搞標(biāo)準(zhǔn)化流水線，這個行業(yè)會死得更快。”
對于樂器培訓(xùn)行業(yè)的未來在哪，The
ONE智能鋼琴CEO葉濱認(rèn)為解決之道只有創(chuàng)新。“首先是產(chǎn)品創(chuàng)新到商業(yè)模式的創(chuàng)新，從一對一到集體課，而想讓集體課成為可能性，必須通過技術(shù)保證課程標(biāo)準(zhǔn)化、教學(xué)流程可監(jiān)控以及教師培訓(xùn);其次是價值觀的創(chuàng)新，新的價值觀意味著用戶基數(shù)的提升和續(xù)費率的提升，固守上一代的痛苦學(xué)琴，不僅獲客難，留住學(xué)生也難，結(jié)果只能是靠著信息不對稱帶來的鋼琴銷售毛利苦苦支撐。最后是通才教育，未來社會需要的是一專多能的T型人才，對行業(yè)來說，回歸藝術(shù)教育的本質(zhì)才是行業(yè)真正的出路。”
