智慧零售當(dāng)下，用戶體驗(yàn)至上。那么如何將用戶體驗(yàn)做到極致?大數(shù)據(jù)的運(yùn)用是關(guān)鍵。對(duì)于品牌商家來(lái)說(shuō)，什么是最重要的?了解用戶喜好，用戶購(gòu)物習(xí)慣，從而為消費(fèi)者定制化產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能維系客戶，品牌“源遠(yuǎn)流長(zhǎng)”。
一直以來(lái)，蘇寧易購(gòu)都秉持著“開(kāi)放”的姿態(tài)，聯(lián)合多家供應(yīng)商合作伙伴集結(jié)共謀大數(shù)據(jù)合作，把大數(shù)據(jù)的合作運(yùn)用到產(chǎn)品的研發(fā)、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理以及配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓更多的行業(yè)、品牌獲得助益。
飛利浦作為蘇寧易購(gòu)的“老朋友”，長(zhǎng)期以來(lái)，圍繞蘇寧易購(gòu)消費(fèi)大數(shù)據(jù)，通過(guò)C2B反向定制模式，推出了眾多深受消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品。如飛利浦S1560電動(dòng)剃須刀，今年在蘇寧易購(gòu)和蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店獨(dú)家首發(fā)，一上市就引發(fā)搶購(gòu)，短期內(nèi)銷量突破5萬(wàn)臺(tái)。
“定制化”產(chǎn)品快速溶解品牌與消費(fèi)者之間的鴻溝
在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的大背景下，用戶對(duì)于精品的需求不斷增加，具有新銳、大膽、敢于創(chuàng)新的年輕人成了主體消費(fèi)人群。蘇寧大數(shù)據(jù)平臺(tái)的開(kāi)放，讓品牌和商家根據(jù)電商平臺(tái)收集到的消費(fèi)數(shù)據(jù)，比如地域上的購(gòu)買差異、年齡上的購(gòu)買差異、性別上的購(gòu)買差異、對(duì)于產(chǎn)品的外包裝偏好等等，看似瑣碎的點(diǎn)直接而清晰的通過(guò)數(shù)據(jù)展現(xiàn)在品牌商家面前。
“借此，消費(fèi)大數(shù)據(jù)平臺(tái)就能為品牌在品牌發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面提供數(shù)據(jù)支撐，讓品牌和商家搶占發(fā)展先機(jī)。”飛利浦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。“另外，這種類似于定制化的‘流水線’形式，將會(huì)快速溶解品牌與消費(fèi)者之間的鴻溝，順應(yīng)并促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的提升，從而推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展”。
電商大數(shù)據(jù)的普及讓C2B模式逐漸成為主流
過(guò)去，制造業(yè)基本上以B2C為主，給人們的印象就是企業(yè)自己制定標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷市場(chǎng)，即“我生產(chǎn)什么，你買什么”。而電商大數(shù)據(jù)平臺(tái)的推進(jìn)，讓這個(gè)現(xiàn)象顛倒——“我要什么，你生產(chǎn)什么”。這其實(shí)是根據(jù)市場(chǎng)、根據(jù)客戶進(jìn)行大規(guī)模、柔性化、個(gè)性化定制的優(yōu)勢(shì)所形成的。而電商大數(shù)據(jù)的應(yīng)用推廣讓這樣的趨勢(shì)逐漸蔓延，并漸漸形成規(guī)模，在品牌商家的發(fā)展歷程中變得不可或缺。
沖擊和變革才是發(fā)展的史端。而在B2C向C2B轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，顯然大數(shù)據(jù)的存在是非常有必要的。每個(gè)人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，在過(guò)去購(gòu)物逛商場(chǎng)中，在眼花繚亂的貨架里找自己需要的那一款;而現(xiàn)在依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在網(wǎng)上購(gòu)物你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的消費(fèi)習(xí)慣被牢牢“記住”了，想要的東西已經(jīng)推送到你的網(wǎng)頁(yè)上，而這就是反向定制化的魅力所在。
消費(fèi)大數(shù)據(jù)為品牌產(chǎn)品升級(jí)換代提供客觀依據(jù)
為消費(fèi)者帶來(lái)健康的生活方式，抓住消費(fèi)者內(nèi)心需求，這是飛利浦一直追求的。而蘇寧易購(gòu)對(duì)消費(fèi)大數(shù)據(jù)的采集與搜索，則讓品牌用最小的成本了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。品牌通過(guò)電商大數(shù)據(jù)對(duì)自家產(chǎn)品的反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)的升級(jí)迭代。簡(jiǎn)單的說(shuō)，電商大數(shù)據(jù)讓品牌發(fā)布新品不再“盲目”，讓新品發(fā)布“有的放矢”。
不僅如此，在服務(wù)方面也可以達(dá)到如此神奇的效果。通過(guò)感知消費(fèi)者習(xí)慣，構(gòu)建消費(fèi)者需求圖譜，蘇寧易購(gòu)依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)精準(zhǔn)調(diào)度和智能化運(yùn)營(yíng)，讓商品流通“更快更準(zhǔn)”。根據(jù)電商大數(shù)據(jù)，蘇寧易購(gòu)與飛利浦敏銳的發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者需求的痛點(diǎn)，此次共同推出了剃須刀頭換新、空凈產(chǎn)品換芯等服務(wù)，部分服務(wù)為行業(yè)首推，這類“定制化”服務(wù)一經(jīng)推出，深受消費(fèi)者認(rèn)可。
