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XTools CRM觀點:KPI已死 OKR永生

  最近運動、健身成為一種潮流,尤其是職場精英,健身幾乎是標配。健身的人很多,但堅持下來的人屈指可數。人們一開始健身都是沖著六塊腹肌、馬甲線去的,而健身的痛苦在于并不能在短期內達成自己的目標,還不能確定自己需要堅持多久。畢竟馬甲線不是一天練成的,而具體要多少天還因人而異,連統一的標準都沒有。但要求自己每日完成10個俯臥撐,10組開合跳,5個高抬腿等具體的操作并不算難實現。如果以六塊腹肌、馬甲線為明確的KPI,則俯臥撐、開合跳、高抬腿等具體實施更像OKR,可量化的時間與數量更符合人的心理預期。健身失敗真別拿“堅持”說事兒,極少有人能將“堅持”作為信念來攻克惰性的,歸根結底是OKR完敗KPI的結果。

XTools CRM觀點:KPI已死 OKR永生

  說健身難的人多半沒有聽過OKR,說企業難管理的人也一定是靠KPI硬撐。可是很多企業用了很多年的KPI,憑什么篤定KPI已死,OKR又是怎么回事?

XTools CRM觀點:KPI已死 OKR永生

  KPI(Key Performance
Indicators)即關鍵績效指標,是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,是對企業運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。這個概念大家都比較熟悉,這里不做過多介紹。

  KPI的優勢在于可以保質保量地完成預定目標,但指標設置過低,則限制了團隊的潛力;反之,又極度打擊員工的積極性。建立明確的切實可行的目標式指標成為了KPI指標體系的關鍵,但這對管理者來說真的是一大考驗,十分燒腦。過去,KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。隨著經濟市場變化不斷,在動蕩復雜的VUCA時代,KPI開始讓企業叫苦不迭。近年來,不僅新興的互聯網企業偏愛OKR管理體系,很多傳統企業也開始放棄KPI,轉向OKR。

  什么是OKR體系?

  OKR體系的全稱是Objectives & Key Results,即目標與關鍵成果。所謂OKR,O = Objective
可以理解為企業目標,KR =Key Results
可以理解為關鍵結果。濃縮在一起就是“為確保達成企業目標的關鍵結果分解與實施”。OKR最初由Intel發明,隨后被包括Google和Zynga在內的大公司廣泛應用。

  OKR 主要的目的是為了更有效率的完成目標任務。

  首先,OKR要求目標必須一致:制定者和執行者目標一致、團隊和個人的目標一致。公司、團隊、個人都要制定OKR,這三者各自獨立完成自己設定的OKR,然后對照協調這三者的OKR。OKR跟個人績效沒有關系,因為OKR
系統的結果和每個人并不直接掛鉤。

  其次,必須要進行可量化的目標制定,就像開頭提到的健身的具體的步驟。如果只是定義成「我們要努力練就六塊腹肌」,肯定不是一個好的
OKR,因為無法衡量要達成目標需要付出的具體的時間、能量,好的OKR應該是「明天多做五個俯臥撐」。

  最后,OKR目標是要有野心的,需要具備一些挑戰。一般來說,“最佳”的 OKR
分數在0.6-0.7之間,如果某人只拿到1分,那么他訂的OKR目標顯然是野心不夠的。但是低分數的人也不應該受到指責,而是應通過看他工作上的數據,幫助他改進下一季度的
OKR 目標。

XTools CRM觀點:KPI已死 OKR永生

  KPI已死 OKR永生,并不是空談。對比OKR和KPI,過于刻板的 KPI
限制了企業團隊的靈活性,OKR規范思維,核心目標突出;通過建立可量化的指標,幫助我們時刻了解距離目標還有多遠;最終讓企業更有效的完成盈利的共同目標。

  另外,需要強調的是,OKR并不是績效評估的工具。以互聯網企業為例,KPI可能是月回款多少錢,月簽單多少;OKR則應該是:

  市場部月引流數量(帶來多少有效線索),

  銷售部月回訪客戶量、簽單量,

  實施人員月部署軟件客戶數,

  客服人員月回訪維護老客戶數

  這些指標體現了OKR的實施原則,多部門協同來實現最終企業盈利、品牌擴大影響的指標。對于企業來說要執行OKR并不難,可以充分借助現在的智能管理工具來實現,比如CRM軟件,跟單純的HR軟件相比可以綜合全公司的所有部門,效果更好。

XTools CRM觀點:KPI已死 OKR永生

  以XTools
CRM軟件來看,首先有一個團隊說的功能,在團隊協同中可以跨越傳統的上下級限制,一個項目的推進目標隨時定位到相關負責人,技術上更是可以拋出了微信群聊幾條街,不用翻記錄、隨時可以查看待辦和任務,最主要的是可以關聯到CRM里的客戶和業務信息。

  另外,一個典型的功能就是客戶視圖,每次業務推進和跟客戶的接觸都可以在系統里生成時間線的記錄,銷售、主管、售后、財務,以及涉及到產品的庫管和發貨人員都可以隨時參與進來,不用切換多個標簽來做數據的查看,進行到哪個節點自動推送業務消息更是足夠智能。

  企業管理的終極目標是盈利提升,就像健身想要腹肌馬甲線一樣。不能把傳統的KPI考核再作為企業管理的標準了,而是應該盡快擁抱OKR,畢竟它將是未來企業內部管理提升、應對外部競爭的有效方法。

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