近日，攜程捆綁銷售問題再度被曝光并持續發酵。10月9日晚，韓雪、路金波加入炮轟攜程行列，引出更多網友吐槽。攜程面臨的不再是一場公關危機，而是和此前的軟件捆綁、手機預裝、百度醫藥廣告一樣，整個行業都在面臨一場是否有膽量砍掉灰色收入的艱難抉擇。

　　10月10日，登錄攜程App和攜程官網可以發現，攜程機票預訂頁面已經升級，多種增值服務產品已取消默認勾選——攜程已經選擇斷臂求“聲”，這一改動看似微小，實則會對收入產生影響，而不惜砍掉收入也要維護聲譽，這反而是最干凈的做法。

　　明星吐槽，攜程事件自然平息不現實

    從攜程對于事件的回應態度來看，起初其希望事件自然平息。因為此類事件并非首次被披露。但是，明星吐槽讓自然平息的難度大大提高。

　　10月9日晚，影星韓雪在微博曬出一張攜程訂單，投訴攜程隱藏的捆綁消費行為，并奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。與此同時，大V路金波也在微博吐槽攜程的捆綁消費。

　　10月10日，中國消費者協會新聞與公共事務部一位負責人在接受法制晚報·看法新聞記者采訪時表示：“中消協已經關注到此事，對于進展，中消協也將密切關注。”

　　顯然，自然平息已經不現實。

　　危機公關or斷臂求“聲”

　　事實上，攜程的捆綁消費(默認勾選)行為并非個例，而是行業通病。這一現象和多年前的軟件捆綁安裝、手機強制預裝軟件無法卸載本質相同，都是在一定程度上，侵犯了消費者的知情權和選擇權。

　　而區別在于，目前在線旅游行業內沒有對企業的此類行為進行明確約束。而對比來看，軟件捆綁以及手機預裝軟件的行為，都曾經引發社會關注，隨后工信部和行業協會出臺相應的法律法規，禁止此類行為。

　　總體來看，此類服務模式，是互聯網服務中幾乎必然出現的形式，但也是最終被摒棄的模式，只是時間早晚的問題。攜程拿自己開刀，雖然在收入方面會損失慘重，但如果能引領行業自清風潮，會贏得名聲和未來。

　　在這方面，百度是個很好的例子。

　　魏澤西事件后，百度名聲跌落谷底。李彥宏采取“一刀切”的方式，斬斷20億醫療廣告收入，All
in人工智能。陣痛期的百度利潤大幅下滑，但在2017年10月10日，百度股價創造歷史新高，完成轉型。這是典型的斷臂求生，消費者也更愿意相信，一家企業只是做錯事，而不是做壞事。

　　所以，攜程認真落實自己此前提出的“開通增值服務退訂通道;強化明碼標價、明碼實價;結算確認及成交后雙重提示消費者;在更新、改進技術的同時，提供無默認選項產品供消費者選擇，并且置于明顯位置”等措施，才是一家行業領軍企業的擔當，也會重新贏得用戶口碑。

　　只希望攜程言出必行。

    注：文來自IT內參