速途網(wǎng)10月18日消息(報道：李楠)
今天下午，口碑召開綜合體行業(yè)解決方案發(fā)布會，宣布向全國5000多家購物中心開放智能化會員運營工具，同期開放的還有商圈運營者普遍關(guān)注的、包括電商購物類目偏好在內(nèi)的106種用戶標(biāo)簽。
日均客流超4萬 至少7成被浪費
過去6年，新增商業(yè)物業(yè)中83%為購物中心，存量和新供壓力并重的同時，互聯(lián)網(wǎng)電商又在兇猛截胡實體商業(yè)客流。內(nèi)憂外患的購物中心路在何方?口碑認(rèn)為深挖存量客流價值要比外部引流更值得探索。
據(jù)速途網(wǎng)了解，在正式推出這套智能化會員運營工具前，口碑曾聯(lián)合上海一家商業(yè)地產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)，對本地20余家購物中心進(jìn)行了長達(dá)一年的抽樣監(jiān)測。監(jiān)測顯示，這些購物中心的日客流量平均超過4.7萬，可同批次客人半年內(nèi)的重復(fù)到店率卻普遍不到30%。換言之，至少有70%的客人半年內(nèi)再沒有回過同一家購物中心。7成流量就此浪費!
口碑推出的這套智能化會員運營工具由會員申領(lǐng)、積分權(quán)益和深度運營三部分組成。如果把其服務(wù)的購物中心視作一個個獨立的app的話，這三部分對應(yīng)的分別是流量收集、流量孵化、流量變現(xiàn)，是一個完整的閉環(huán)，設(shè)計目的就是為讓mall內(nèi)流量價值最大化。
為了會員管理而進(jìn)行創(chuàng)新
在速途網(wǎng)看來，這套智能化會員運營工具在入口以及會員權(quán)益方面。
具體來說，申領(lǐng)入口有兩個：商圈主頁以及支付寶支付成功頁。國內(nèi)的購物中心大多都由租戶獨立收款，購物中心并不掌握消費的痕跡。這是購物中心難以直面消費者，建立有效的會員體系的主要原因。口碑的這個設(shè)計解決了購物中心的痛點，讓購物中心運營者有了從掃碼、支付環(huán)節(jié)切入進(jìn)行消費建檔的可能。
關(guān)于積分權(quán)益，在傳統(tǒng)會員體系中，獲取購物中心的會員積分并不是件容易的事，通常需要消費者拿著消費小票到服務(wù)臺兌換。如果權(quán)益價值不高或消費金額不大，消費者很難有動力完成這樣的動作。
口碑在這點上充分發(fā)揮了背靠螞蟻金服的優(yōu)勢，結(jié)合支付寶支付，開通自動積分功能。消費者在購物中心用支付寶買單后，買單金額將按購物中心設(shè)定的比例直接自動累積成會員積分。不費吹灰之力就能獲得積分，享受會員權(quán)益，這無疑可以大大提升消費者對該購物中心會員服務(wù)的感知。
用數(shù)據(jù)說話：10萬口令紅包 拉動13家門店80%銷售額增長
在本次發(fā)布會上，口碑還針對購物中心場景開放了106種標(biāo)簽。在相當(dāng)長的時間里，購物中心運營者們都在摸索如何梳理商場內(nèi)的數(shù)據(jù)，而場內(nèi)數(shù)據(jù)其實只是消費者的購物中心的短時表現(xiàn)，并不能呈現(xiàn)全貌。要想對消費者做深入了解，就一定要串聯(lián)起他的場外行為。口碑開放的標(biāo)簽消費者其實是場內(nèi)場外行為的數(shù)據(jù)總結(jié)。
不管是年齡、性別還是購買力、淘寶購物類目偏好，有了這些標(biāo)簽，商家才有機(jī)會把客戶關(guān)系做得更加縱深，更有粘性，打造千人千面的精準(zhǔn)營銷。
現(xiàn)場，口碑負(fù)責(zé)人通過數(shù)據(jù)解釋了消費者標(biāo)簽對于商圈銷售額增長的效果：深圳海港城的經(jīng)營者注意到商場女性顧客占比超過55%，可美妝類目交易占比卻只有7%。于是，商場專門針對有美妝偏好的女性客戶精準(zhǔn)發(fā)放了10萬元口令紅包。活動復(fù)盤數(shù)據(jù)顯示，五天時間，該商場13家參加活動的美妝品牌門店銷售額平均增長80%，最高單店銷售增長150%。
類似的還有西單大悅城的案例。6月末，口碑平臺協(xié)調(diào)螞蟻微貸，為西單大悅城部分高頻消費人群開通花唄分期服務(wù)。一個月下來，這批消費者的客單價比其他消費者整整多了2.25倍
口碑相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)我們的推算，購物中心可以用這106種標(biāo)簽組合出數(shù)以萬計的營銷方案。而且口碑已經(jīng)把這簡化為通用服務(wù)，經(jīng)營者們在商家后臺簡單操作就可以完成營銷動作。
“購物中心客流眾多、業(yè)態(tài)豐富，是新零售最好的試驗田，相信未來還會有越來越類似的賦能商家新零售轉(zhuǎn)型的互聯(lián)網(wǎng)工具出現(xiàn)。技術(shù)從來不是障礙，真正的挑戰(zhàn)在于大家能不能用新零售的思路來審視自己的業(yè)務(wù)、自己的流程，甚至進(jìn)行全面改造和創(chuàng)新。這才是最難的地方。”該負(fù)責(zé)人說。
