11月28日，國美“家?生活”戰(zhàn)略發(fā)布會在北京召開，國美控股集團杜鵑女士做了主題演講，明確以“國美·家美·生活美”作為國美新時期品牌主張，依托產(chǎn)品、運營、服務(wù)三大能力，向以家為核心的解決方案提供商和服務(wù)商轉(zhuǎn)型，進軍十萬億“家·生活”市場，并計劃未來三年，打造1萬家以上線下“家·生活”門店。據(jù)了解，這是國美從電器經(jīng)營為主向“家·生活”新版圖擴張的第一步。
在戰(zhàn)略發(fā)布會上，杜鵑宣布了“國美·家美·生活美”的品牌新主張。2018年，國美的業(yè)務(wù)將聚焦在家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融五大板塊，力爭進入業(yè)務(wù)發(fā)展的成熟期。從2019年開始，國美將啟動全品類、全行業(yè)的拓展，成為線上線下共融互通的雙平臺零售，力爭到2020年服務(wù)1億中國家庭。
國美控股集團 杜鵑女士
據(jù)了解，“家·生活”市場是一個產(chǎn)業(yè)融合的大藍海。據(jù)易觀智庫的數(shù)據(jù)顯示，中國“家?生活”市場規(guī)模接近10萬億元，其中囊括1.4萬億元家電市場，1.9萬億元家裝市場，0.8萬億元家居市場，5.7萬億元家服務(wù)市場，家金融市場更加廣闊。
杜鵑表示，雖然市場前景廣闊，但進入“家·生活”是一項大工程，產(chǎn)業(yè)鏈長、復(fù)雜性高，國美將在產(chǎn)品、運營、服務(wù)三方面建設(shè)自身能力，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺渠道，實現(xiàn)人與人、人與商品、人與服務(wù)的交互，并通過線上線下平臺交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反向賦能，提升“家·生活”的體驗和效率。
作為2017年最大的戰(zhàn)略舉措，國美整合了旗下的互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，并對國美互聯(lián)網(wǎng)重新定位。國美互聯(lián)網(wǎng)一方面扮演了連接器的角色，另一方面又是重要的流量分發(fā)平臺，并首次推出“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售新模式，以美店、美信、商城、美媒等核心產(chǎn)品，連接國美的平臺、技術(shù)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢，共享給所有用戶。
共享零售是國美創(chuàng)新的第五代商業(yè)模式，其核心就是去中心化、人人皆流量。在這一模式下，所有人均可免費共享平臺的價值，融入固有的商業(yè)鏈條，零成本、零投入成為經(jīng)營者。作為共享鏈條中的一員，分享者既能享受無憂購物，又能開發(fā)固有社交網(wǎng)絡(luò)，參與商家的利益分享。
杜鵑表示，國美圍繞“家·生活”，著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力，賦能線下運營能力，成為線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式，線上打造產(chǎn)品、連接和數(shù)據(jù)能力，線下注重場景化、主題化、專業(yè)化、一體化、及時性的落地運營服務(wù)能力。
戰(zhàn)略發(fā)布會上，杜鵑還第一次透露了國美的萬店計劃。她表示，國美將在線下新創(chuàng)2萬平米左右的全品類智能“家?生活”館模式，并在現(xiàn)有城市部署社區(qū)生活小店，在縣村鎮(zhèn)市場開設(shè)國美APP網(wǎng)絡(luò)實體店。布局完成之后，國美將擁有1萬家以上線下“家·生活”門店，形成線上平臺覆蓋線下不同類型門店，隨時隨地為消費者提供“家?生活”產(chǎn)品和服務(wù)。
在服務(wù)上，轉(zhuǎn)型“家·生活”市場之后，國美的服務(wù)，不僅要做成產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，還要從銷售體驗，到配送安裝、維修清洗、收舊復(fù)購，形成產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)閉環(huán)。
為進一步增強“家·生活”后服務(wù)市場的競爭力，11月27日，國美以1.05億元領(lǐng)投TCL旗下家電后服務(wù)提供商十分到家。完成戰(zhàn)略投資之后，國美與十分到家將在家電回收租賃業(yè)務(wù)方面展開深度合作，覆蓋全國的線下維修、清洗、回收體系。
為推進“家·生活”戰(zhàn)略順利落地，國美當(dāng)天與五大行業(yè)協(xié)會及海爾、鏈家、愛空間、科大訊飛、愛回收等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)達成了戰(zhàn)略合作，共建“家·生活”價值共同體。
杜鵑表示，國美的線上線下共享零售雙平臺將對家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融的相關(guān)企業(yè)開放，通過人人可以參與的社交+商務(wù)+共享利益的線上線下平臺渠道，建立高效、開放、共贏的“家?生活”生態(tài)。
