中關村軟件園國際會議中心連續三天的峰會引爆了云辦公智能時代——11.21中國移動辦公峰會、11.22中國CRM峰會、11.23中國HR服務峰會。2017企服三會是中國企業服務領域規模最大的年度盛會之一，大量廠商云集，產品交流、干貨分享。

　　XTools作為國內CRM行業的領軍企業，CEO郭睿同時也是XTools最大的產品經理，受邀做了題為《中國CRM過去和未來十年》的演講，沒有對自己產品的宣揚，完全都是行業干貨的分享。以下部分內容摘自演講：

　　CRM過去的十年是“自我顛覆”的十年

　　縱觀中國CRM行業的發展，在線租用顛覆了傳統的項目和夠買型CRM，手機APP顛覆了傳統的PC類CRM。這個過程中不變的是CRM軟件的核心著力點以及功能結構，所有的CRM軟件都是為了提升團隊協作的效率以及企業盈利水平!

　　從CRM廠商的角度來看，收費方式有變化，從夠買型到租用型的轉變，但是開發方式基本沒有太大的變化，還是廠商+基礎模型+模塊豐富的方式。大家都在原有功能的基礎上進行迭代，操作更簡單，數據分析功能更強大，可以管理的數據字段越來越多，費用也越來越高。

　　整個CRM行業所有的產品幾乎都是一個套路，客戶、聯系人、機會、行動、合同、日報……這些從來沒有考慮過軟件使用者的想法。

　　CRM的未來十年需要偉大的設計師，在于不斷的破冰和創新

　　XToolsCRM軟件從2004年開始，一直專注于CRM領域的研發，在第11年的時候開始反思這個問題，依靠技術不可能帶來CRM真正的變革，只有源自于對CRM浸透毛孔的理解，源自于海量用戶對產品的抱怨和投訴，源自于廠商立足服務用戶的真心，才能為這個行業帶來真正的變化。

　　CRM行業迄今為止還沒有一個靈魂人物的出現，即使是salesfore也是憑借服務巨型企業來保證其漂亮的年度財報。所以說，作為大眾的CRM廠商，距離偉大還很遠。大家都想做行業里的喬布斯，都想做偉大的設計師，而偉大的意義在于破冰，在于開創新的時代!XTools也開始在自我否定中構建新的價值點，在懷疑一切中嘗試各種視角。

　　為什么CRM如此難?

　　仔細考量企業運轉過程，不難發現在企業管理中本身就存在這樣的三大對立：1、加速協作和數據嚴謹的對立;2、購買人和使用人的對立;3、行為約束和能量激活的對立。

　　抽取一下即：誰是甲方的問題，到底是老板還是銷售?我們一直做的是，把企業老板作為甲方，而CRM軟件是老板用來管控團隊的工具，進一步想老板為什么要管控團隊呢，其實是為了對團隊業績進行提升。如果我們換個角度，既然提升團隊盈利是目標，那么為什么不可以直接把銷售作為甲方，而把CRM作為幫銷售提升跟單水平的工具呢?

　　假裝的CRM?真正的銷售工具!

　　銷售對人的綜合能力要求很高，需要專業知識、了解客戶的需求、溝通技巧、談判技巧等等。所以XTools把未來產品的定位著力于：帶動銷售人員的能力成長。

　　泛行業來講，作為企業服務市場的產品之一，CRM軟件在企業中肩負著推動產品轉化成收入的銷售過程管理，而這也是企業盈利的核心目標，所以XTools把自己的目標定位在：如同廣告投放一樣，可以帶來企業收入提升的銷售工具，精準而有效。

　　懷疑一切，設身處地

　　按照偉大的說法，首先需要懷疑一切，舉個小例子，在眾多CRM軟件中，客戶列表是最基本和常見的一個界面，那么有沒有人想過這個界面的實質性功能呢?客戶是銷售人員自己錄進去的，看與不看沒有太大的區別，作為主管通過列表又無法了解客戶的核心價值和跟蹤狀態，所以也沒有什么作用。那這個界面存在的意義又是什么，所以在XTools的新產品中，換位思考，以銷售的角度來看，是否有必要有這個功能，沒有就去掉。

　　腦洞大開+黑科技

　　最后，還需要說一下科技，一切想法都要依賴于技術落地，說到CRM，大家第一想法就是企業管理，所以CRM軟件也是商務范的，規規矩矩的，比較正統的設計思路。換個說法就是大家都太理性了，不夠腦洞大開，不夠敢想。當然，也包括我們XTools自身。最近看到一句話“未來沒有前端，只有自然語言交互和后臺海量計算”，技術有了，接下來就是需要廠商在新技術的支撐下去做創新和挑戰看似不可能的東西。

　　XTools本就是本土化企業，一直以來深入中小微企業中，不管深耕產品、細化服務，我們的目標一直都沒有變，就是為企業銷售帶來實質性的推動，給銷售人員帶來可以深度依賴的工具。

　　我們不是美國的salesforce，我們是中國的XTools!

　　前段時間關于國內SaaS廠商無法成為salesforce的文章得到了熱議。其實，我們完全沒有必要在意，因為我們不是美國的salesforce，我們是中國的XTools!我們更懂國內的中小企業，不僅懂老板，還懂廣大銷售人員的各種心酸歷程和跟單不易。