近日，國家知識產權局發布了2018年新版《知識產權重點支持產業目錄》。《目錄》確定了10 個重點產業，細化為62
項細分領域，明確了國家重點發展和亟需知識產權支持的重點產業，其中，涉及生物醫藥產業領域的包含先進生物產業與健康產業兩大分支。

　　生物醫藥產業領域的細分含生物醫藥、生物醫療設備、生物農業、生物制造、生物能源和生物環保產業等等。生物技術在醫療保健、農業、環保、輕化工、食品等重要領域對改善人類健康與生存環境、提高農牧業和工業產量與質量都開始發揮越來越重要的作用。

　　產業發展向來是一個動態過程，生物醫藥產業除了順勢發展，內部管理升級才是實現企業盈利提升的重點。做好客戶管理，是布局市場的基礎，是保障企業盈利的關鍵，借助CRM軟件做系統化的科學的客戶管理早已不是新鮮事，下面以XTools
CRM軟件為例，說說生物制藥企業關于CRM軟件的實際運用。

　　1.XTools CRM關注銷售全過程運用

　　銷售活動是以客戶為中心展開，XTools
CRM軟件以客戶生命周期直觀展示業務員的跟單全過程。從線索到潛在客戶，再到簽約客戶，跟單過程中，包含了報價、客戶關懷、應收款、回款、開票、合同等等一系列瑣碎的事情，從而備忘流程，為銷售減負，提高辦事效率。

　　對生物制造企業來說，下游客戶面向諸多醫院、藥店，利用XTools
CRM做好客戶管理，建立在溝通歷史上的跟單，實現了個性化的服務，對建立長期穩定的合作關系有深遠的意義。

　　例如它的集信功能，可將業務員與店主之間的郵件、短信、電話錄音等通訊內容自動上傳，即便后期員工離職，只要將客戶轉移給在職員工，就能看到有關該客戶的全部溝通歷史，透明化的跟蹤流程展現于客戶視圖上，時間線有效梳理，一目了然。

　　值得一提的是，用XTools CRM系統化管理客戶，可以有效防撞單。

　　2.采購與倉庫管理

　　銷售的本質是一種產品或服務從生產領域向消費領域轉化的過程。銷售管理的一項重要功能是既保證產品的及時充足供應，同時也要保證庫存的優化和成本優勢。

　　隨著環保成本和風險的不斷提高，制藥企業可利用XTools
CRM軟件從生產部門與采購部門入手，根據銷售計劃安排原料采購和生產，從源頭處減少過余生產。XTools
CRM軟件庫存管理提供實時的庫存數量，銷售人員可以看到每個產品的實時庫存數量。

　　例如，自2017年入冬以來，北京地區由于遲遲未降雪，季節性流感爆發，則北京地區對該對抗流感藥品的需求猛增。也就是說，在某一多發性流感時期，市場對某些藥品的需求會激增，但又呈區域性分布。有了XTools
CRM軟件對下游客戶做管理，并可根據地域、產品類、客戶等實際管理需求進行數據統計分析，便于快速查詢，做出及時的產量調整。

　　一直以來，制造業的市場預測直接關系企業盈利，預測過高，會造成庫存的積壓，甚至過期;預測太低，不能保證市場需求，貽誤銷售時機。

　　生物制藥企業借助XTools
CRM軟件不僅可以節省庫存成本，還可以根據客戶生命周期做銷售全過程管理，有效提高相關工作人員的工作效率，降低數據出錯的概率，提高企業盈利水平!