速途網3月28日消息(報道/路途) 今日蘇寧易購啟動 418電器購物節,帶來了一年一度的家電3C雙十一狂歡。
會上,蘇寧易購總裁侯恩龍表示,放眼國內家電3C市場,“從線上到線下,蘇寧易購家電全渠道份額第一”。
據國內專業第三方研究機構艾瑞咨詢最新發布的數據顯示,2017年家電市場整體份額7905億,蘇寧易購占20%份額。
今年418,蘇寧提出了一個全新的概念——新電器生活主義,蘇寧易購要從電器零售商向品質服務商轉變,通過各種線上線下的互聯網消費場景,提供品質產品、品質服務、品質生活。
侯恩龍認為,場景互聯網時代已經到來,蘇寧要帶給消費者最全的消費場景體驗,不只是線上線下O2O渠道,還有最新的家庭智能場景和最FUN的娛樂體育場景。
418期間,蘇寧易購將上線Biu+蘇寧智能家,打造VR實景線上家庭館,用戶可以邊逛邊玩邊買,VR實景一鍵下單。同時在線下,還有BIU+時代體驗家,在全國選取100家蘇寧云店,搭建互動體驗場景,讓線下消費更加智能。
蘇寧從電器零售商轉變為品質服務商,首先拋下的第一板斧,就是為家電3C消費市場制定了一套新服務的“基本法”:30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨。
所謂30365,即30天包退、365天包換,商品范圍包含大家電及生活電器等,而46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環節,雙線七天無理由退換貨更是給消費者吃下了一顆“定心丸”。
同時,在發布會上,侯恩龍再次談及行業熱議的物流漲價問題,并在現場做出承諾,“基礎運費3年不漲價”。
除了3年不漲價外,今年418期間,蘇寧易購還提出了四項基礎承諾,即貴就賠、遲就賠、來就送和免費裝。
據悉,蘇寧418作為攪動2018年電商江湖的第一場消費狂歡,集結了格力、美的、創維、海爾、聯想、小米、華為等國內外家電3C的各大主流品牌,同時,針對品牌商,蘇寧提出新賦能,通過數據、運營和服務三大層面,為品牌供應商賦能,開放數據產品,實現訂單系統直連,推出“星河計劃”和“天量計劃”。