3月29日，德邦快遞在2018年公司年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，向來自全國(guó)各地的82名優(yōu)秀快遞員，頒發(fā)了總價(jià)超過800萬(wàn)元的金磚，以表彰他們?nèi)ツ隇榭蛻籼峁┑摹拔逍羌?jí)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　除了每人10萬(wàn)元的金磚獎(jiǎng)勵(lì)外，德邦還給每位優(yōu)秀快遞員定制了巴黎造幣廠設(shè)計(jì)制作的快遞員榮譽(yù)勛章，以及由APEC領(lǐng)導(dǎo)人服裝設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的榮譽(yù)制服，從物質(zhì)和精神兩個(gè)層面，激勵(lì)所有德邦員工重視服務(wù)質(zhì)量、追求服務(wù)升級(jí)。

　　德邦董事長(zhǎng)崔維星表示，客戶體驗(yàn)是德邦的長(zhǎng)期未來，這次頒獎(jiǎng)的目的就是讓為客戶服務(wù)的人有榮譽(yù)感、有很高的地位，讓為客戶服務(wù)的人得到實(shí)惠，讓客戶得到實(shí)惠。

　　“我向在座的各位承諾，2018年我們的獎(jiǎng)金將要翻倍。”崔維星說，“如果沒有翻倍，那就是我崔維星的失敗。”

　　從零擔(dān)業(yè)務(wù)延伸到快遞業(yè)務(wù)以來，德邦“大件快遞送貨上樓”的服務(wù)已經(jīng)受到了廣大客戶的認(rèn)可。中消協(xié)2017年發(fā)布的《快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》，以及南都指數(shù)特別發(fā)布的《廣州市快遞行業(yè)滿意度榜單(2017)》均顯示，德邦的客戶體驗(yàn)位列全行業(yè)前兩名。

　　然而，“大件快遞送貨上樓”其實(shí)只是德邦對(duì)快遞員的一項(xiàng)基本服務(wù)要求。如果想成為“五星快遞員”，還需要經(jīng)過服務(wù)投訴少、時(shí)效快、運(yùn)費(fèi)合理，包裝合格等20多個(gè)指標(biāo)的層層考核。最終，有82名快遞員連續(xù)12個(gè)月達(dá)到五星標(biāo)準(zhǔn)，受邀請(qǐng)參加此次年會(huì)。

　　據(jù)介紹，這些快遞員在參加年會(huì)前，并不知道自己會(huì)獲得如此豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。“我到現(xiàn)在還有點(diǎn)不相信這是真的，就像做夢(mèng)一樣。”一位獲獎(jiǎng)的德邦快遞員說。

　　作為中國(guó)大件快遞市場(chǎng)的開創(chuàng)者，德邦這樣豪氣地為優(yōu)秀快遞員頒發(fā)“年終獎(jiǎng)”，看似突然，事實(shí)上卻是在沿著德邦管理機(jī)制改革的方向推進(jìn)。

　　2017年德邦在全公司推行“獲取分享制”改革，即擴(kuò)大向下放權(quán)，鼓勵(lì)員工以德邦為創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，從“為公司干”轉(zhuǎn)變成“為自己干”，更多地參與分享公司收益。這樣的改革將拉大激勵(lì)差距，從而把公司效益增長(zhǎng)帶來的好處更多地轉(zhuǎn)移到“拉車人”身上。由此可見，德邦今年獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀快遞員每人10萬(wàn)元金磚的做法，正是與“獲取分享制”的改革理念一脈相承。

　　管理機(jī)制改革的同時(shí)，德邦還在去年沖刺IPO，并于今年1月成功登陸A股。根據(jù)德邦股份發(fā)布的業(yè)績(jī)預(yù)增公告顯示，預(yù)計(jì)2017年年度實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)與上年同期(法定披露數(shù)據(jù))相比，將增加14,437.64萬(wàn)元到22,036.39萬(wàn)元，同比增加38%到58%。

　　面對(duì)德邦去年取得的成績(jī)，崔維星依然表現(xiàn)出了緊迫感和危機(jī)感。

　　“在這種情況下，我們會(huì)不會(huì)止步不前，會(huì)不會(huì)繼續(xù)自我感覺良好，會(huì)不會(huì)變得驕傲?”崔維星在德邦年會(huì)上說，“我們還是應(yīng)該保持謙虛的心態(tài)，多學(xué)習(xí)，多改變。”

　　他表示，未來三到五年，德邦希望在保證零擔(dān)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，能成為大件快遞的代名詞，并通過跨境等新業(yè)務(wù)摸索出適合德邦的新模式，開辟新的增長(zhǎng)空間。