近幾年，與IaaS(Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))，PaaS(Platform as a
Service，平臺(tái)即服務(wù))相比，SaaS(Software as a
Service軟件即服務(wù))以最貼近用戶(hù)，站在客戶(hù)的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最終獲得一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

　　考慮到一套全新的管理軟件對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)的重大意義，SaaS軟件向來(lái)不是一錘子的買(mǎi)賣(mài)。盡管多數(shù)Saas軟件有半個(gè)月/一個(gè)月的免費(fèi)試用期，但企業(yè)面對(duì)諸多因素，從選軟件到試用軟件，到最后租用軟件，考慮的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)月。

　　很多針對(duì)中小企業(yè)開(kāi)發(fā)的SaaS應(yīng)用理念與實(shí)際功能的開(kāi)發(fā)都很好，但企業(yè)就是用不起來(lái)。從使用者的角度考慮，OA協(xié)同、企業(yè)郵件、CRM、HR、ERP、云通訊等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品要想搶占快速變化的市場(chǎng)，快速上手的操作成為關(guān)鍵。

　　過(guò)去，軟件廠商將老板作為產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象，但軟件的使用者重點(diǎn)還是員工，以CRM為例，主要是銷(xiāo)售用CRM軟件做客戶(hù)關(guān)系管理，如果軟件不能適應(yīng)銷(xiāo)售的情景導(dǎo)向，CRM只會(huì)增加他們的工作量，最后必然招致員工的抵觸。

　　近兩年，一些移動(dòng)CRM軟件已經(jīng)開(kāi)始有所突破，像XTools旗下的快目標(biāo)APP，在操作上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“上午啟用，下午見(jiàn)效”的效果。試想銷(xiāo)售在外拜訪(fǎng)客戶(hù)能否實(shí)現(xiàn)最快速最有效的客戶(hù)記錄?快目標(biāo)重點(diǎn)針對(duì)銷(xiāo)售的情景導(dǎo)向做出功能設(shè)計(jì)：

　　一、例如新建客戶(hù)，快目標(biāo)APP支持五種錄入方式：

　　1)速建客戶(hù);2)拍名片導(dǎo)客戶(hù)，支持電子版名片導(dǎo)入;3)通訊錄批量導(dǎo)客戶(hù);4)QQ好友添加到CRM;5)微信好友添加到CRM 。

　　二、針對(duì)談話(huà)內(nèi)容，快行動(dòng)對(duì)快速摘取客戶(hù)信息實(shí)現(xiàn)突破：

　　1)點(diǎn)點(diǎn)速記，可由管理層自定義模板，把拜訪(fǎng)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及選項(xiàng)都提前設(shè)好，銷(xiāo)售人員只需要點(diǎn)選即可;2)語(yǔ)音錄入，通過(guò)語(yǔ)音直接識(shí)別成文字保存到系統(tǒng)中
;3)圖片、視頻快速上傳，自動(dòng)定位;4)一鍵解決收付款的記錄。

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　　無(wú)可厚非，SaaS應(yīng)用為企業(yè)管理注入了新動(dòng)力，但中國(guó)的軟件業(yè)本身缺乏巨頭，加上版權(quán)問(wèn)題、用戶(hù)付費(fèi)習(xí)慣問(wèn)題、產(chǎn)品本身易用性和開(kāi)放性問(wèn)題等，國(guó)內(nèi)SaaS巨頭始終還未出現(xiàn)，一些單一場(chǎng)景化的廠商有可能受到產(chǎn)品的制肘而出局。

　　SaaS市場(chǎng)經(jīng)歷了2016年的洗牌、2017年的資本熱漸褪，而今后，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度成為軟件廠商真正應(yīng)該面對(duì)的考驗(yàn)，其中必然要考慮企業(yè)的學(xué)習(xí)成本，以情景導(dǎo)向做產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是化解員工抵觸心理的第一步。