講究生活品質(zhì)的當(dāng)代，越來越多的人選擇用鮮花來裝點(diǎn)生活。不論是家居還是在寫字樓，鮮花都成了文藝女青年和都市白領(lǐng)的新寵，跟過去不同的是，如今買花更多的是為了滿足精神需求。

　　雖然鮮花市場(chǎng)需求旺盛，但是鮮花電商市場(chǎng)仍舊沒有完全火起來，滲透率慘不忍睹。從速途研究院發(fā)布的《2018年Q1鮮花電商市場(chǎng)研究報(bào)告》來看，鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模總量偏小，也沒有形成真正的頭部企業(yè)。鮮花的品質(zhì)成為了行業(yè)痛點(diǎn)，深挖原因其實(shí)也是物流和成本的問題。

　　保證品質(zhì)難度大

　　鮮花從被采摘的那一刻起就走在了枯萎的道路上，如若運(yùn)輸途中遭到磕磕碰碰，那就是鮮花殘，滿地傷，而用戶是肯定不會(huì)買賬的。大家紛紛抱怨買來的鮮花不新鮮、質(zhì)量差、售后差。據(jù)統(tǒng)計(jì)，鮮花電商的用戶滿意度不足四成，質(zhì)量不佳帶來了口碑不佳，用戶反復(fù)購(gòu)買率也就一言難盡了。

　　剛剛過去的母親節(jié)是鮮花電商訂單量非常多的一天，雖然各平臺(tái)開啟了提前預(yù)定的活動(dòng)，但是這一天的表現(xiàn)還是差強(qiáng)人意。多位消費(fèi)者投訴在flowerplus花加平臺(tái)收到的母親節(jié)鮮花有腐爛的問題，而其他鮮花電商之后也被曝出有此類問題。

　　商家要想保證鮮花的絕對(duì)質(zhì)量就要付出高成本的代價(jià)，而鮮花電商采取的都是低于實(shí)體花店的價(jià)格，利潤(rùn)不足以支撐高昂的物流費(fèi)用。價(jià)格優(yōu)勢(shì)和鮮花品質(zhì)成為了矛盾的對(duì)立面，但鮮花的本質(zhì)是“鮮”，就像生鮮產(chǎn)品一樣，無法保證新鮮就無法深度挖掘用戶。

　　負(fù)面消息頻出

　　幾個(gè)月前，有多位網(wǎng)友曝料鮮花電商平臺(tái)flowerplus花加配送的鮮花中含有一種叫馬力筋的種類，并且有消費(fèi)者出現(xiàn)了過敏的癥狀。
花加平臺(tái)緊急召回了兩萬(wàn)多份訂單，并發(fā)布短信道歉。馬力筋屬于劇毒花卉，嚴(yán)重可致人死亡。這次的事故反映出鮮花電商平臺(tái)在質(zhì)量把關(guān)上的漏洞，大部分消費(fèi)者不懂鮮花的屬性，平臺(tái)出現(xiàn)這樣的疏忽實(shí)屬不應(yīng)該。

　　花點(diǎn)時(shí)間也曝出了負(fù)面消息，涉嫌欺詐消費(fèi)者。花點(diǎn)時(shí)間宣稱消費(fèi)者可以無門檻使用優(yōu)惠券，用戶領(lǐng)取完下單時(shí)出了狀況，優(yōu)惠券只供7級(jí)用戶使用或者消費(fèi)超過3999元。

　　這樣吃了吐的態(tài)度讓消費(fèi)者非常不滿，花點(diǎn)時(shí)間這一行為也有故意騙取關(guān)注的嫌疑，但然而這一行使他們失去了用戶的信任。對(duì)于頻頻曝出的丑聞，消費(fèi)者已經(jīng)心涼，商家的態(tài)度和鮮花的質(zhì)量都不能讓用戶滿意。對(duì)于鮮花，消費(fèi)者不是不想愛，不是不去愛，而是不敢愛，因?yàn)閻劭赡軙?huì)帶來傷害。

　　成本帶來的壓力也迫使平臺(tái)延伸供應(yīng)鏈，壓縮成本。有的平臺(tái)甚至開展種植業(yè)務(wù)，節(jié)省中間環(huán)節(jié)，種植和制作一把抓，就是為了控制產(chǎn)品質(zhì)量。

　　在物流上雖然沒有自營(yíng)物流，但可以與速度較快的物流公司合作，比如京東和順豐。在服務(wù)上一定要重視用戶體驗(yàn)，用戶的認(rèn)可和口碑對(duì)鮮花電商市場(chǎng)的發(fā)展有至關(guān)重要的影響。做好品質(zhì)和服務(wù)，不愁無法迎合用戶的需求，鮮花電商的下半場(chǎng)才剛剛開始。