近年來，隨著離婚率的上升、由感情沖突而造成的熱點事件出現，讓情感咨詢業務逐漸走入眾人的視線。

　　素以婚戀服務深入人心的百合佳緣集團，在此情況下，順勢推出“百合情感”切入情感咨詢行業。并在今年之時，將情感與婚戀、婚禮并肩而立，共同構成百合佳緣集團三大關鍵詞。

　　如今，百合情感App已于今年5月正式上線，百合佳緣集團的情感咨詢業務也形成了線上、線下兩條腿走路的格局。今日，筆者在位于望京SOHO的百合佳緣集團辦公室見到了百合佳緣集團副總裁、百合情感業務負責人聞賓，關于百合情感App，我們聊了很多。

　　情感咨詢服務在線化，百合情感要更貼近用戶

　　作為情感業務的負責人，聞賓對這一行業也有不少自己的理解。在接下來的時間里，他將自己的想法，一一道來。

　　在他看來，長久以來我們處于學習、工作以及生活三個階段，學校為我們學習各項技能提供了土壤，職場也擁有相應的培訓機構幫助我們強化自己，唯有情感，在生活中缺乏專業機構的存在。

　　“在成長過程中，我們始終缺乏了對于情感的學習，但它又是不可避免的存在。當你與人交流時，走入家庭時，都有情感的作用，情感可以說是人生中非常重要的一環。目前，很多人不知道怎么找對象，或者找到了不知道如何相處，不知道如何保鮮，以至于情感沖突不斷。”他說，早在2015年，情感咨詢業務尚處于上升時期，百合網便率先推出了百合情感試水情感咨詢。

　　在百合網十周年慶典上，時任百合網CEO田范江透露，婚戀網站最核心的用戶(急于找對象)大約有三四千萬，而中國的家庭有四億戶，情感咨詢等業務的拓展，將百合網的目標市場擴大了十倍。

　　而從2015年到2018年，涉足情感咨詢行業的企業數量增加，加上百合網與世紀佳緣合并的契機，也讓百合情感業務升級被提上了日程。

　　聞賓認為，基于人們物質滿足之后對精神需求的追求，讓情感關系的質量顯得尤為重要。需求的增加，成為情感業務升級的第一個條件。而與2015年相比，大眾的消費習慣不斷改變，與有形的物質消費相比，消費者開始愿意為咨詢服務而買單，這是第二個條件。

　　此次上線百合情感App，可以說是其業務從單一的線下轉向線上、線下兩條腿走路的一次轉變。

　　“與此前的線下咨詢相比，自去年便興起的知識付費浪潮，讓情感咨詢業務在線化有了發展的土壤;與此同時，由情緒化造成的感情問題，往往對即時傾訴具有很高的需求。情感咨詢在線化能夠拉近與用戶的距離，提高解決問題的效率和速度，從而更好的為用戶服務。”聞賓說。

　　嚴控資質、匿名交流，百合情感在探索線上之路

　　在百合情感App正式上線前，其在內部也打磨了半年之久。但作為一款新上線的產品，它也面臨著一些挑戰。

　　眾所周知，情感咨詢服務，最為重要的便是咨詢師與用戶之間能夠達成信任關系，咨詢師的資質以及隱私保護無疑是二者相互信任的基礎。而在互聯網上，這兩點并不容易做到。人民日報等媒體，還于近日發文批部分平臺對隱私保護不力，以至于用戶受騙，婚戀平臺也在其中。

　　百合情感針對這一問題，采取了相應的措施。據聞賓介紹，這款App本質為C2C平臺，平臺通過自有專家團隊以及外部專家來為用戶提供咨詢服務，用戶也可根據自身情況來選擇合適的專家進行咨詢。

　　其中，內部的專家團隊，因解決問題大多偏向情感及婚姻家庭領域，專家往往需要持心理咨詢師或婚姻家庭咨詢師的相關證件，并且有大量婚戀服務的經驗。這也就造就了專家團隊平均年齡大概在30歲左右，擁有至少3年從業經驗的現狀。

　　在隱私保護方面，聞賓稱，無論是百合網還是世紀佳緣，對用戶資料尤其是關鍵的聯系信息，均采用加密處理。而在情感咨詢過程中，平臺將采用實名注冊與匿名交流的方式，為用戶提供頭像以及名稱，專家只能獲取用戶所需要咨詢的場景，對于其他信息并不能主動獲取。

　　此外，百合情感App被劃分為圈子、傾訴、課程三個主要部分。目前，傾訴、課程為情感咨詢業務的重點，圈子則為平臺用戶相互傾訴并進行社交的地點。這也就為百合情感提出了第三個挑戰，即對用戶所發信息進行審核。

　　聞賓透露，百合情感目前已經引入了信息篩查機制，對用戶所發內容進行鑒定，這是第一道防護;而第二道防護則是人工篩查機制。他還稱，平臺是在不斷演化的過程中，不斷完善。百合情感也在通過機器學習加人工的方式來規避這些問題。

　　重內容、降門檻，百合情感嘗試從行業中脫穎而出

　　目前來看，在情感咨詢行業中，百合情感仍舊面臨著來自同類產品與傳統心理咨詢師的競爭壓力。

　　聞賓對這兩方面，分別有不同的看法。他認為，對于同類產品，百合情感目前依托于百合佳緣集團的婚戀業務，將情感咨詢服務作為婚戀服務的附加價值，擁有不小的用戶群體，品牌影響力相比于其他產品能夠更快觸達用戶，這是百合情感的競爭優勢。

　　至于吸引新用戶，百合情感目前正在吸收更多的專家團隊，希望能夠產生更多優質的內容，如網課、在線咨詢等服務，從而達到自己的納新目標。

　　而對于傳統心理咨詢師，還面臨著咨詢費用較高、受時間限制影響較大的問題，百合情感推出在線服務，便是為滿足用戶突發的情感問題。在App中，相關專家會標有相應的價格，用戶可以根據自身條件選擇相應的專家，靈活性較大。

　　聞賓還透露，情感問題存在于眾多場景中，不同時間段會有不同的問題，百合情感希望通過線上線下兩條腿走路，能夠觸達更多用戶。

　　寫在最后：

　　不可否認，隨著傳統婚戀觀念的改變，人們對于情感咨詢的需求會不斷增加，這是百合情感的機會。但其盈利方式仍然來自于為婚戀服務提供增值價值，所提出的內容付費，雖然包括在線咨詢、網課、訓練營等方式，但更多的是針對新用戶。平臺吸收專家，創造優質內容來吸引用戶，并希望用戶產生商業價值的想法雖好，卻也面臨著如何讓專家從平臺吸納用戶獲取盈利，并留在平臺的問題。

　　作為一款新上線的產品，百合情感還有時間去思考潛在的問題，并最終達成聞賓所說的“在情感行業占據頭部”的目標。