內部信正文內容如下：
鳳凰網的兄弟姐妹們：
今天下午3點，咱的鳳凰新聞客戶端和相關頻道終于恢復更新了。在過去的十多天里，痛苦煎熬、悔恨自責伴隨著我每一天、每一次下意識打開咱們客戶端看見那醒目七個字的瞬間。我們辜負了領導的重托，辜負了伙伴的期許，辜負了千千萬萬海內外網民的厚愛，并讓兄弟姐妹們為之奮斗，為之驕傲的品牌受損。在下深刻反省，深感自責，在這里真誠的跟大家道一聲：對不起。
我是一個沒有工程師和理工背景，律師出身，從小就有媒體情懷的互聯網從業者。從鳳凰網創立伊始，就把“中華情懷、全球視野、包容開放、進步力量”，作為咱們企業的價值追求。并把講好中國故事，捍衛國家核心利益，推動社會進步，拉近全球華人距離，作為自己和企業矢志不渝，奮斗終生的目標。黨的十九大召開，大家備受鼓舞，我們鄭重決定把“就做不同”作為企業行動的指南，立志通過對新時代中國模式偉大探索和實踐的見證和感悟，來彰顯我們的道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。在人工智能風起云涌的中國互聯網，我們也在烏鎮世界互聯網大會和貴州大數據博覽會上，率先提出了“給冰冷的技術注入溫暖的人文情懷，讓算法承擔媒體責任”的全新愿景。
在上述宏愿的感召下，雖然這些年取得了一點點成績，但深刻反省這一年，尤其是半年來，我們公司自身在政治學習、政治紀律的強化，在組織和團隊的強有力建設，在內部管理和編輯流程等諸多方面，都存在重大問題和隱患。有的不僅違背了相關的政策法規和指令，也偏離了我們自己既定的使命和追求。特別是在社交媒體風起云涌，各種信息充斥網絡的環境下，我們放松了對自己的要求;面對社會上局部出現的一些熱點和問題，我們編輯團隊急切、急躁，“四個意識”淡漠;身處激烈的市場競爭中，在利潤和流量指標的驅使下，我們對信息傳輸把控不當，很多時候媒體責任讓位給了商業利益;加之團隊迭代，新人的業務培訓與管理存在疏漏，管理上，我們理性讓位于感性，紀律妥協于人情，獎罰不分，制度松懈……這些問題的累積疊加，惡性循環，終于導致了我們今天的事故，冰凍三尺非一日之寒，這一切都不是偶然。
這些天在跟同仁們的懇談、交流中，聽到有同仁說我們的過失各家都有，有的更甚，為什么我們遭此重罰?我想我們不能這樣簡單比較，咱們在海內外的影響無可替代，我們的版面萬眾矚目，作為領軍者，不能僅享受榮耀，也必須承擔更大的責任。還有同仁說，在反臺獨、反港獨等捍衛國家利益的重大報道中，在脫貧攻堅、公益慈善、弘揚國學的線上線下活動中，我們多年的表現獨樹一幟，廣受尊重，為什么不能體恤我們在這些方面的巨大付出，酌情處置?我想，在商業追求之上，我們是一個有偉大愿景的企業。捍衛國家利益、推動社會進步、投身社會公益，這是我們的初心。既然是初心，就不應該講條件，更不應該是交易，必須無條件服從監管部門的裁決，無條件服從組織相信組織。王維有句詩說“行到水窮處坐看云起時”，在困境中找尋希望，在希望中追溯本心，以期更好的成長和發展。這點，愿與廣大同仁共勉。
國慶節前，管理層已經專門針對整改開了動員會，做出了具體部署。節日期間，總編輯也跟各部門、各有關負責人，進行了更深化的部署。有關版面整改今天結束，但我們自己的整改才剛剛開始，還有很多工作需要繼續深入推進，主要如下：
第一，強化“四個意識”與發揮黨員先鋒作用。我們要繼續認真學習習近平新時代思想，深入領會十九大精神，尤其是中央和主管機構在宣傳領域的重要指示，強化“四個意識”，站穩政治立場，嚴明政治紀律，提升政治鑒別能力。同時我們要發揮優秀黨員的先鋒作用，優先重用這些品學兼優的員工，帶領大家提高認識，服從大局，提高隊伍整體的政治站位。
第二，強化紀律，從嚴治軍。我們內部要頒布比主管部門更細致的內部監控機制、更清晰的崗位和責任劃分，更嚴明的獎懲措施。我們要更嚴格深入地進行業務培訓，更果斷地進行人員調整和處理，以此來確保我們隊伍的戰斗力，確保指令執行不打折扣。
第三，認真對業務進行全面梳理，排查死角。從新的形勢出發，全面梳理我們各項業務，各項工作流程，杜絕一切安全隱患，杜絕一切人為死角和可能存在的漏洞。深刻體會“一失萬無”，努力爭取“萬無一失”。
第四，在加強人工審核監管的同時，助力加速技術升級，重視AI技術對內容精準分發的引領。借力AI手段，遏制標題黨，甄別、篩查不良有害信息，維護信息傳播的品質。
第五，更加積極主動地向主管部門請示、匯報，多溝通交流，確保對指令及時、準確、全面的領會，確保中央精神不打折扣的傳達，執行到位。我們還將定期邀請相關部門的領導為我們授課，傳達精神，確保全員對于國家政策、方針有更加深入的領會。
針對以上五點，希望在總編輯的領導下，節后一周內，我們盡快推出更深入細致的細則，并報備監管部門。
回首鳳凰網創業二十載，咱們一路風雨行過，在一個又一個挫折中擦干眼淚砥礪前行，能有今天，我們必須感恩改革開放，尤其要感恩十八大以來的輝煌新時代與呵護鞭策我們的各級主管部門和領導，是這種深沉的愛護，給我們鋪墊了一個堅實可依賴的舞臺，讓我們媒體理想和情懷得以綻放;我們必須感恩一路不離不棄，關心支持我們的伙伴，他們的協作與支持讓我們能夠披荊斬棘發展壯大;我們要特別感恩海內外厚愛我們的億萬用戶，尤其在過去這些天里，大家伙從天南地北發來的關懷、鞭策和鼓勵，更讓我們感到這份使命的神圣和沉重。沒有這些，鳳凰網絕不可能成為全球首例媒體公司分拆新媒體業務海外上市的先例，也不可能始終保持自己的流量對CNN、BBC等西方主流媒體網站的領先。因此我們更應該如臨深淵，如履薄冰，戰戰兢兢，不敢懈怠。
展望未來，我們既定的戰略不能動搖。我們將繼續堅持“中華情懷、全球視野、包容開放、進步力量”的媒體使命，堅持“就做不同”的行動指南，矢志不渝地為講好中國故事，捍衛國家利益，推動社會進步、團結全球華人而奮斗;我們將堅定地“擁抱未來”，擁抱技術，尤其是人工智能帶來的機遇，以更優質的服務滿足年輕受眾娛樂化、社交化、視頻化的全新需求。我們將堅定的“耕耘美好”，深刻領會習主席“人民群眾對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”這一偉大而深刻的闡述，將以更大的投入，更積極的投資并購，來全面耕耘圍繞生活服務等垂直領域的業務，繼續為用戶提供高品質的內容和產品。
因緊急應對這次事故，節前自己在48小時內完成了中美之間萬里往返行程。在萬米高空，更深刻領悟到什么叫鳳凰，”Phoenix is a bird that could be constantly buried by flame,but fly from ashes.” 挫折痛苦已成過去，征程和曙光就在前方。讓我們深刻反省，立刻行動，重新出發，以更穩妥，更積極，更專業的精神，來見證新時代，不負新時代，迎接鳳凰網新的涅磐，加油吧，兄弟姐妹們!
緊緊擁抱!
劉 爽
2018年10月10日
