房間暗藏偷拍攝像頭，這一常常在新聞中出現(xiàn)的現(xiàn)象，往往發(fā)生在酒店、賓館之中。然而，這一現(xiàn)象開(kāi)始蔓延，竟與長(zhǎng)租公寓品牌自如相掛鉤。
近日，在IT鮮聞的后臺(tái)里，筆者看到了這樣的一則爆料信息：有租客在自己月租3000余元的自如臥室中，發(fā)現(xiàn)了一枚隱藏的偷拍攝像頭。該租客透露，這枚攝像頭藏在床邊的插座里。
圖來(lái)自爆料人
在報(bào)警并由民警將這一設(shè)備拆除后，發(fā)現(xiàn)這一設(shè)備可不間斷錄制，并通過(guò)遠(yuǎn)端登錄下載存儲(chǔ)卡內(nèi)錄制的視頻。
圖來(lái)自爆料人
由于此事件涉及用戶(hù)隱私，加上租客是在自如平臺(tái)簽約，并繳納一定金額的服務(wù)費(fèi)。在這件事發(fā)生后，租客也曾與自如方面溝通，但對(duì)方表示：此事與自如公司沒(méi)有關(guān)系。
對(duì)于租客來(lái)說(shuō)，這一回應(yīng)顯然沒(méi)有任何說(shuō)服力。他認(rèn)為，盡管與房屋相關(guān)的人員均有嫌疑安放設(shè)備，但自如作為一個(gè)平臺(tái)，至少?zèng)]有做到對(duì)房屋進(jìn)行良好管理的責(zé)任。這樣的態(tài)度，并不適合。
自如，你將用戶(hù)隱私置于何地?值得注意的是，在此事件發(fā)生前，自如也曾陷入過(guò)風(fēng)波中，但與這次事件相比，自如起碼在態(tài)度上可以打高分。
在此前的違建房清理事件中，作為CEO的熊林以“房租不漲價(jià)”以及“給出合理補(bǔ)償措施”，可以說(shuō)是吸了不少粉。在隨后的甲醛房風(fēng)波中，自如也不遑多讓。為解決這一風(fēng)波，挽回自己的品牌形象，自如可以說(shuō)是上下一心，從熊林至一眾管家，無(wú)論是口頭承諾還是實(shí)際措施，都表現(xiàn)出了滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意。
根據(jù)自如方面公布的結(jié)果來(lái)看，首批經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格的房源且空置期超過(guò)30天的房源已上架。而對(duì)于租住甲醛房的用戶(hù)，則分別采取了無(wú)條件換租、退租;免費(fèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)，待檢驗(yàn)合格后再次入住;以及90天品牌空氣凈化器免費(fèi)使用的措施。
盡管兩起事件中，自如的措施一直在被用戶(hù)詬病。無(wú)論是暗中漲價(jià)，還是有限制的補(bǔ)償條款，都因?yàn)樽匀绶e極整改的態(tài)度而被掩藏起來(lái)。但隨著時(shí)間的過(guò)去，種種爭(zhēng)議帶來(lái)音量逐漸降低，自如依舊是那個(gè)被眾人“喜愛(ài)”的行業(yè)領(lǐng)軍人物。
只是在這一次的風(fēng)波中，自如再度戳中了用戶(hù)的敏感點(diǎn)。首先，房間內(nèi)暗含隱藏?cái)z像頭，且正對(duì)睡床，涉及了租戶(hù)隱私問(wèn)題。加上該租戶(hù)合理猜測(cè)這一事件并非孤例，又將影響更多租戶(hù)對(duì)自如的信心。
據(jù)了解，早在2016年，北京晨報(bào)便曾報(bào)道稱(chēng)，自如合租房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)一部偷拍設(shè)備。盡管隨后此事被證明為合租住戶(hù)所謂，但自如作為平臺(tái)方，也有相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任。此事件暴露其在管理上的漏洞。
根據(jù)該租戶(hù)反饋的自如回應(yīng)來(lái)看，這種直接否定的態(tài)度，顯然與自如精心打造的品牌形象并不相符，在風(fēng)波面前只會(huì)起到火上澆油的作用。
而作為一個(gè)將自有形象打造的深入人心的品牌，自如在接二連三的事件面前，更應(yīng)該注重自己的舉止與態(tài)度。隨著時(shí)間的過(guò)去，事件的影響力的確會(huì)有下降，但這并不代表用戶(hù)會(huì)遺忘這件事。
在新的事件來(lái)臨后，用戶(hù)會(huì)去查看品牌方此前提出的解決措施是否落實(shí)到實(shí)處，從而決定此次事件自己應(yīng)該采取怎樣的態(tài)度。
截至發(fā)稿前，自如方面做出回應(yīng)，稱(chēng)正配合警方調(diào)查，事件情況將以警方調(diào)查結(jié)果公布為準(zhǔn)，自如將據(jù)此及時(shí)向公眾披露。而筆者也將持續(xù)關(guān)注此事，為讀者帶來(lái)最新進(jìn)展。
