速途網(wǎng)11月11日消息（報(bào)道/路途） 11月11日，京東公布了整個(gè)促銷季各品類截至10日的銷售戰(zhàn)報(bào)，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、大快消事業(yè)群總裁王笑松對(duì)快消品、生鮮品類的銷售情況反映出的消費(fèi)趨勢(shì)變化做了解讀。王笑松認(rèn)為，從今年11.11的情況看，高質(zhì)量消費(fèi)是最大特點(diǎn)。

11.11期間，無(wú)論是進(jìn)口快消品、大品牌和高端品牌、價(jià)格相對(duì)較高的新奇特商品銷售的火爆，還是拼購(gòu)中的大品牌、高價(jià)值產(chǎn)品銷售增幅明顯，還是85后年輕用戶消費(fèi)更注重品質(zhì)，這一切都說(shuō)明高質(zhì)量消費(fèi)是一大特點(diǎn)。

據(jù)京東大快消11月1日到10日數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)口飲料銷售額是去年同期的600%，泰國(guó)海產(chǎn)生鮮銷售額是去年同期的700%，全球購(gòu)洗護(hù)美容銷售額是去年同期的500%，進(jìn)口商品受到明顯偏愛(ài)。

此外，銷售火爆、高質(zhì)量消費(fèi)的特點(diǎn)，不僅體現(xiàn)在線上，也體現(xiàn)在了京東無(wú)界零售戰(zhàn)略覆蓋的各類線上線下融合的渠道。新通路旗下的一站式采購(gòu)平臺(tái)——京東掌柜寶，11月1至11日累計(jì)銷售額約是2017年同期的1100%，多個(gè)品類同比火箭式增長(zhǎng)。

無(wú)界零售新物種7FRESH也通過(guò)如刷臉支付等新興技術(shù)的支持、京東自有優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的保證、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和智能數(shù)據(jù)協(xié)同的驅(qū)動(dòng)，打破線上線下的邊界，重構(gòu)了傳統(tǒng)的生鮮類消費(fèi)場(chǎng)景。

消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品已經(jīng)不局限于產(chǎn)品價(jià)格一個(gè)因素了，對(duì)商品品質(zhì)和服務(wù)更加看重。為此，王笑松在會(huì)上透露，京東大快消今年在“質(zhì)控”和“售后”上重點(diǎn)發(fā)力，不僅保障品質(zhì)提升，更升級(jí)了客戶服務(wù)，用戶體驗(yàn)的升級(jí)，也對(duì)11.11期間拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量消費(fèi)發(fā)揮了重要作用。

在品質(zhì)管控方面，京東大快消事業(yè)群在今年搭建了“全面質(zhì)量管理體系”，全面升級(jí)“地獄洗禮計(jì)劃”，并實(shí)現(xiàn)了區(qū)塊鏈防偽溯源。而在客戶服務(wù)上，針對(duì)售前、售中、售后的全流程，打造了神燈客服2.0、魔鬼訓(xùn)練營(yíng)、消費(fèi)指導(dǎo)專家、差異化服務(wù)等。今年京東全球推出的35項(xiàng)“安心購(gòu)”舉措受到了消費(fèi)者的喜愛(ài)，京東美妝”售后十項(xiàng)全能”舉措，也憑借30秒響應(yīng)、11秒退款成為行業(yè)標(biāo)桿。

 “我們希望通過(guò)這些舉措的實(shí)施全面提升用戶體驗(yàn)，打造品質(zhì)信賴感NO.1、電商服務(wù)NO.1，讓消費(fèi)者不僅在11.11這樣的購(gòu)物節(jié)，更能隨時(shí)隨地的享受好物、好服務(wù)。” 王笑松說(shuō)。