“裕度”指留有一定余地的程度，允許有一定的誤差。所謂組織裕度(Organizational
Slack)，是指組織(企業)不以小時或者分鐘來計算、監督、和考核雇員的工作量時。換言之，組織提供的報酬與員工做出的貢獻之間的差額。

　　我們知道，一個員工每天的實際工作強度和工作量，在一直有人在背后督察的情況下和完全靠員工自律行事的情況下，往往是有很大的差異的。前者通常令人過分緊張，比如上級檢察或外人參觀。后者則相對從容，比如自己掌握工作節奏，靈活支配業務時間。

　　組織裕度為企業帶來什么?

　　傳統來講，我們會認為企業支付員工薪水就是換取員工時間，又怎么可能給予員工自由度?事實上，組織裕度可以作為組織體系運行所必須的潤滑劑，能夠使人感到從容不迫，機動靈活，對組織有歸屬感，并且張馳有度，也是企業員工創新的催化劑。

　　早在1948年，工業集團3M就推出了“15%的時間”制度——鼓勵員工在這一小塊工作時間里追求自己的創意。它產生的最著名的創新之一是由科學家阿特?弗里(Art
Fry)發明的便利貼。

　　另外，還有谷歌推崇的“20%的時間”工作制，其核心思想是允許工程師拿出20%的時間來研究自己喜歡的項目，像Google Now、Google
News、Google Map，都來自工程師們的20%時間的產物。這個制度踐行了史蒂夫·喬布斯的格言：“要以創意為準則,不要奉等級為圭臬”。

　　不過，不同的管理偏好與理念，則意味著對組織裕度不同程度的認可和容忍。后來的研究表明，成功的創新要求在人力、設備和技術等資源上安排一定的“組織裕度”?？偛课挥诠韫鹊摹暗虑谇把刂行摹?Deloitte’s
Center for the
Edge)發表過的一篇論文曾提到：企業應該利用技術為第一線員工“提供時間和空間，以揭示其相關成員看不見的機會和問題，以及據此采取行動的自由”。

　　XTools超兔CRM：技術目的不為強管控一線!

　　有一個不爭的事實，軟件廠商設計產品更多是為了討好決策者而不是使用者。但偏管控的CRM設計恐怕很難為企業帶來實際的效益。CRM不應該只是用于幫老板盯住一線每天去了哪里、拜訪了幾個客戶、做了哪些事，對銷售來說，好用的CRM應該是可以幫自己省時間，可以讓自己的跟單節奏更快更穩。

　　XTools超兔CRM認為，以銷售為甲方的產品設計才能解決根本問題。我們以快目標APP為例，它可以幫助銷售實現從線索挖掘到客戶跟蹤過程中實際場景的管理：

　　1節約時間，養魚機器人挖掘90%線索

　　快目標養魚機器人，通過預置文字內容方案，以微信、QQ、郵件、短信的形式對線索形成持續的文字影響，背靠算法自動分配每步驟的日期，到期提醒集中執行，銷售只需等待客戶正面反饋，即可逐步加大跟單力度，推進商務跟進。

　　傳統意義上的魚塘養魚都是人工的，魚(線索)稍微一多就顧不過來，而快目標養魚類似于幫銷售打造了一個魚塘，通過養魚機器人引導和培養潛客需求的過程變得更加簡單高效，實現科學線索挖掘。

　　2細節處理，微信場景的機器人運用

　　考慮到微信跟單這一高頻場景，快目標APP作為CRM完成了“手機號加微信”與“獲取好友微信號”的完美對接，實現全自動的操作。它斬斷了手動加微信時“多步驟”繁瑣操作，告別用加微信過程中的復制粘貼。獲取好友微信號時，還能一鍵點擊智能識別客戶名稱并自動完成微信備注，解決了日常遇到的客戶微信通過后，卻不知道是哪家公司的困擾。

　　3告別流水賬，智能日報抓核心問題

　　企業讓銷售寫日報或者周報的目的主要有兩個：1)作為領導，追蹤銷售一天的工作過程和工作狀態，可以幫助領導更好的了解公司運作情況，及時調整銷售策略，給予銷售團隊必要的支持與指導;2)提升銷售總結和復盤自己項目的能力。

　　盡管很多公司會對銷售日報設置各種各樣的格式、內容、要求，而總結下來，銷售日報的內容無非以下幾個方面：①當天的工作過程數據，比如拜訪量，意向客戶數量等;②當天意向客戶跟進情況分析，如哪些客戶意向更明確了，哪些客戶飛了，哪些就差臨門一腳了，哪些成交了……;③當天的工作總結，如客戶跟進順利是因為什么?客戶跟進困難是因為什么?是客觀原因，還是能力原因，如何彌補、提升;④明日計劃，提升計劃，如明天優先要做什么?自己需要哪些提升支持等。

　　快目標APP智能日報可以自動生成銷售人員每天新增客戶、客戶跟進、簽約額/回款額等業績成交，當日新增的行動待辦等。CRM系統自動梳理每日客戶跟進情況，細致而客觀;而銷售對每個客戶的個人主觀評價會成為一大重點，“紅綠燈”的設計能讓領導層一眼看出哪個客戶跟進卡滯、受阻，針對性的直接回復日報，完成賦能。

　　4快速錄入，產生數據即完成數據收集

　　讓管理層看到一線線上跟單實況，方便完成針對客戶的一對一的跟單指導。快目標APP支持5種方式加客戶，除了拍名片、手動加客戶進CRM系統外，同時支持微信、QQ好友，手機通訊錄加客戶。此外，還有固話錄音、手機錄音、短信、郵件自動采集，數據產出的過程就完成了數據收集?？炷繕薃PP特有微信、QQ溝通記錄進CRM，操作快捷，不用花太多時間就能完成操作。

　　5靈活賦能，“點點速記”模板助攻一線

　　快目標除了有語音識別的自然語言記錄外，另有“點點速記”的結構化語言記錄的創新，

　　銷售在客戶拜訪中可以直接使用點點速記。選用模板后，根據客戶的實際回答，在模板中直接點擊選擇回答內容即可，快速完成溝通要點記錄。

　　因為模板的編輯是老板或者管理者來完成，或根據行業經驗做總結，或契合企業的實際業務需求做編輯更改，本質上，“點點速記”實現了企業高層跟單經驗復制。

　　……

　　快目標的功能還有很多，諸如社交獲客，客戶雷達，價值標定、用戶畫像，批量影響、RFM分析，復購提醒，流失預警等等共同組成銷售賦能工具群，這里不展開說明。

　　總之，快目標是一款重售前的產品，核心功能和提升目標在于售前轉化，這里的技術不是強調企業老板對一線的“管控”，更多的是一種賦能，切實考慮到了一線具體的使用場景，「CRM」技術支撐下的組織裕度將為銷售帶來真正的“自由”。