“裕度”指留有一定余地的程度，允許有一定的誤差。所謂組織裕度(Organizational
Slack)，是指組織(企業(yè))不以小時或者分鐘來計(jì)算、監(jiān)督、和考核雇員的工作量時。換言之，組織提供的報酬與員工做出的貢獻(xiàn)之間的差額。
我們知道，一個員工每天的實(shí)際工作強(qiáng)度和工作量，在一直有人在背后督察的情況下和完全靠員工自律行事的情況下，往往是有很大的差異的。前者通常令人過分緊張，比如上級檢察或外人參觀。后者則相對從容，比如自己掌握工作節(jié)奏，靈活支配業(yè)務(wù)時間。
組織裕度為企業(yè)帶來什么?
傳統(tǒng)來講，我們會認(rèn)為企業(yè)支付員工薪水就是換取員工時間，又怎么可能給予員工自由度?事實(shí)上，組織裕度可以作為組織體系運(yùn)行所必須的潤滑劑，能夠使人感到從容不迫，機(jī)動靈活，對組織有歸屬感，并且張馳有度，也是企業(yè)員工創(chuàng)新的催化劑。
早在1948年，工業(yè)集團(tuán)3M就推出了“15%的時間”制度——鼓勵員工在這一小塊工作時間里追求自己的創(chuàng)意。它產(chǎn)生的最著名的創(chuàng)新之一是由科學(xué)家阿特?弗里(Art
Fry)發(fā)明的便利貼。
另外，還有谷歌推崇的“20%的時間”工作制，其核心思想是允許工程師拿出20%的時間來研究自己喜歡的項(xiàng)目，像Google Now、Google
News、Google Map，都來自工程師們的20%時間的產(chǎn)物。這個制度踐行了史蒂夫·喬布斯的格言：“要以創(chuàng)意為準(zhǔn)則,不要奉等級為圭臬”。
不過，不同的管理偏好與理念，則意味著對組織裕度不同程度的認(rèn)可和容忍。后來的研究表明，成功的創(chuàng)新要求在人力、設(shè)備和技術(shù)等資源上安排一定的“組織裕度”。總部位于硅谷的“德勤前沿中心”(Deloitte’s
Center for the
Edge)發(fā)表過的一篇論文曾提到：企業(yè)應(yīng)該利用技術(shù)為第一線員工“提供時間和空間，以揭示其相關(guān)成員看不見的機(jī)會和問題，以及據(jù)此采取行動的自由”。
XTools超兔CRM：技術(shù)目的不為強(qiáng)管控一線!
有一個不爭的事實(shí)，軟件廠商設(shè)計(jì)產(chǎn)品更多是為了討好決策者而不是使用者。但偏管控的CRM設(shè)計(jì)恐怕很難為企業(yè)帶來實(shí)際的效益。CRM不應(yīng)該只是用于幫老板盯住一線每天去了哪里、拜訪了幾個客戶、做了哪些事，對銷售來說，好用的CRM應(yīng)該是可以幫自己省時間，可以讓自己的跟單節(jié)奏更快更穩(wěn)。
XTools超兔CRM認(rèn)為，以銷售為甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)才能解決根本問題。我們以快目標(biāo)APP為例，它可以幫助銷售實(shí)現(xiàn)從線索挖掘到客戶跟蹤過程中實(shí)際場景的管理：
1節(jié)約時間，養(yǎng)魚機(jī)器人挖掘90%線索
快目標(biāo)養(yǎng)魚機(jī)器人，通過預(yù)置文字內(nèi)容方案，以微信、QQ、郵件、短信的形式對線索形成持續(xù)的文字影響，背靠算法自動分配每步驟的日期，到期提醒集中執(zhí)行，銷售只需等待客戶正面反饋，即可逐步加大跟單力度，推進(jìn)商務(wù)跟進(jìn)。
傳統(tǒng)意義上的魚塘養(yǎng)魚都是人工的，魚(線索)稍微一多就顧不過來，而快目標(biāo)養(yǎng)魚類似于幫銷售打造了一個魚塘，通過養(yǎng)魚機(jī)器人引導(dǎo)和培養(yǎng)潛客需求的過程變得更加簡單高效，實(shí)現(xiàn)科學(xué)線索挖掘。
2細(xì)節(jié)處理，微信場景的機(jī)器人運(yùn)用
考慮到微信跟單這一高頻場景，快目標(biāo)APP作為CRM完成了“手機(jī)號加微信”與“獲取好友微信號”的完美對接，實(shí)現(xiàn)全自動的操作。它斬?cái)嗔耸謩蛹游⑿艜r“多步驟”繁瑣操作，告別用加微信過程中的復(fù)制粘貼。獲取好友微信號時，還能一鍵點(diǎn)擊智能識別客戶名稱并自動完成微信備注，解決了日常遇到的客戶微信通過后，卻不知道是哪家公司的困擾。
3告別流水賬，智能日報抓核心問題
企業(yè)讓銷售寫日報或者周報的目的主要有兩個：1)作為領(lǐng)導(dǎo)，追蹤銷售一天的工作過程和工作狀態(tài)，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)更好的了解公司運(yùn)作情況，及時調(diào)整銷售策略，給予銷售團(tuán)隊(duì)必要的支持與指導(dǎo);2)提升銷售總結(jié)和復(fù)盤自己項(xiàng)目的能力。
盡管很多公司會對銷售日報設(shè)置各種各樣的格式、內(nèi)容、要求，而總結(jié)下來，銷售日報的內(nèi)容無非以下幾個方面：①當(dāng)天的工作過程數(shù)據(jù)，比如拜訪量，意向客戶數(shù)量等;②當(dāng)天意向客戶跟進(jìn)情況分析，如哪些客戶意向更明確了，哪些客戶飛了，哪些就差臨門一腳了，哪些成交了……;③當(dāng)天的工作總結(jié)，如客戶跟進(jìn)順利是因?yàn)槭裁?客戶跟進(jìn)困難是因?yàn)槭裁?是客觀原因，還是能力原因，如何彌補(bǔ)、提升;④明日計(jì)劃，提升計(jì)劃，如明天優(yōu)先要做什么?自己需要哪些提升支持等。
快目標(biāo)APP智能日報可以自動生成銷售人員每天新增客戶、客戶跟進(jìn)、簽約額/回款額等業(yè)績成交，當(dāng)日新增的行動待辦等。CRM系統(tǒng)自動梳理每日客戶跟進(jìn)情況，細(xì)致而客觀;而銷售對每個客戶的個人主觀評價會成為一大重點(diǎn)，“紅綠燈”的設(shè)計(jì)能讓領(lǐng)導(dǎo)層一眼看出哪個客戶跟進(jìn)卡滯、受阻，針對性的直接回復(fù)日報，完成賦能。
4快速錄入，產(chǎn)生數(shù)據(jù)即完成數(shù)據(jù)收集
讓管理層看到一線線上跟單實(shí)況，方便完成針對客戶的一對一的跟單指導(dǎo)。快目標(biāo)APP支持5種方式加客戶，除了拍名片、手動加客戶進(jìn)CRM系統(tǒng)外，同時支持微信、QQ好友，手機(jī)通訊錄加客戶。此外，還有固話錄音、手機(jī)錄音、短信、郵件自動采集，數(shù)據(jù)產(chǎn)出的過程就完成了數(shù)據(jù)收集。快目標(biāo)APP特有微信、QQ溝通記錄進(jìn)CRM，操作快捷，不用花太多時間就能完成操作。
5靈活賦能，“點(diǎn)點(diǎn)速記”模板助攻一線
快目標(biāo)除了有語音識別的自然語言記錄外，另有“點(diǎn)點(diǎn)速記”的結(jié)構(gòu)化語言記錄的創(chuàng)新，
銷售在客戶拜訪中可以直接使用點(diǎn)點(diǎn)速記。選用模板后，根據(jù)客戶的實(shí)際回答，在模板中直接點(diǎn)擊選擇回答內(nèi)容即可，快速完成溝通要點(diǎn)記錄。
因?yàn)槟０宓木庉嬍抢习寤蛘吖芾碚邅硗瓿桑蚋鶕?jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)做總結(jié)，或契合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求做編輯更改，本質(zhì)上，“點(diǎn)點(diǎn)速記”實(shí)現(xiàn)了企業(yè)高層跟單經(jīng)驗(yàn)復(fù)制。
……
快目標(biāo)的功能還有很多，諸如社交獲客，客戶雷達(dá)，價值標(biāo)定、用戶畫像，批量影響、RFM分析，復(fù)購提醒，流失預(yù)警等等共同組成銷售賦能工具群，這里不展開說明。
總之，快目標(biāo)是一款重售前的產(chǎn)品，核心功能和提升目標(biāo)在于售前轉(zhuǎn)化，這里的技術(shù)不是強(qiáng)調(diào)企業(yè)老板對一線的“管控”，更多的是一種賦能，切實(shí)考慮到了一線具體的使用場景，「CRM」技術(shù)支撐下的組織裕度將為銷售帶來真正的“自由”。
