（作者陳壘，速途科創空間獨立孵化新媒體IP——“貓來了”CEO。三年時間帶領“貓來了”從零基礎成長為全平臺粉絲超300萬的萌寵領域頭部IP。速途網絡是一家基于新媒體、新科技的品牌生態服務商，旗下有速途新營銷和速途科創空間兩大事業群，在品牌傳播、數字互動、粉絲運營等領域具有豐富經驗。）

有很多做品牌的朋友問過我一個問題：你們的粉絲活躍度高、粘性高、轉評率高，你們是怎么和粉絲互動來保證“三高”的？

這個問題的答案絕對不止一個，因為我們做“貓來了”的過程中，僅微信公眾號這個平臺就出過幾千篇原創，回復過幾萬條留言，采訪過上百位粉絲，做過數百場粉絲活動。但這些答案似乎都是表面，不夠“真誠”，今天我來真誠地回答一下這個問題，希望對營銷人有所幫助。

“一種語言”

我們和年輕群體之間要有共同語言。想要找到共同的語言，必須要混圈子，他們都在哪里，他們愛好是什么，他們朋友圈發什么，他們因何需要表達憤怒、因何需要表達開心，你都要了解。這樣我們和粉絲之間才能夠同頻同步對話和溝通，你想傳達的觀點、態度、信息才能夠觸達內心。

“給年輕人一個秀曬炫的機會”

以我們養貓的用戶來講，對于自己和貓的生活，他們是有著非常強烈表現欲和分享欲的一群人，所以我們在設計專題內容和活動的時候，第一關注的是用戶的參與度。

比如我們做過很多話題征集，做過畫貓活動，做過貓咪春聯征集活動，做過曬貓活動，粉絲可以在活動當中，用很低的門檻就可以把自己的貓或者自己有趣的想法表現出來，讓更多人看到，讓更多人夸贊和肯定自己的作品，這種像“曬娃”一樣的自豪感也就油然而生了。

2019年春節的時候，我們出過一款“貓咪春聯”套裝，產品形式比較新奇，在調研階段發現深得貓奴心，于是我們策劃了一系列線上傳播活動，聯動社群、小程序、公眾號、抖音以及微博大V，成功在年前造勢引發了眾多養寵網友的關注。

讓這個群體有樂、有感、有沖動，往往是保障參與度的前提。

“給年輕人一個發朋友圈的機會”

很多年輕人希望通過朋友圈這樣的社交窗口，向外界表達某種需求或塑造自己的形象。在朋友圈里，很多活動或者產品為什么經常打上了“網紅”“打卡”的字眼？實際上就代表著這是一種年輕人愿意對外分享的社交貨幣。

比如我們在線下做過很多場主題活動，首先現場物料顏值要高，其次要讓粉絲有互動的環節，也就是給他們一個發朋友圈的機會。

貓來了曾在北京、廣州、上海等城市做過多場《有貓病青年診療中心》的線下活動，現場引來很多粉絲駐足拍照圍觀。

“給年輕人一個說真話的機會”

我們必須承認個體的差異性，尤其是對于年輕的群體，他們更具有個性化和差異化。

管理者經常老生常談的話題就是“如何管理90后、00后下屬……”，并把我們這些年輕人翻來覆去、多維度分析，提出了“較真”“不合群”“抬杠”“直言不諱”等等各種性格特征，最終的結論往往是“理解不了”。

這些都是我們年輕人極為正常的表現，你想和我們交朋友，至少要懂得一個詞“尊重”。何謂尊重？學會直視、正視他們，洞察其需求，甚至為他們開發、改進和優化你的產品/服務。

貓來了的小程序,專門開發了眾測功能。以這個功能為窗口，我們打開了一套新玩法：“眾測體驗”-“收集反饋”-“官方推薦”-“銷售轉化”，我們聯合品牌產品，玩閉環的營銷傳播。

不同于過去傳統的“你發我看”的新媒體內容推廣形式，我們在這個玩法里加入了用戶親身體驗和反饋環節：給用戶說話的機會，鼓勵他們把產品的真實體驗反饋出來，讓更多用戶能夠直接和品牌對話，也讓品牌傳播更親民更具信任。

大家對“眾測活動”樂此不疲，讓我認識到：在年輕人眼里，自己的喜好被理解，甚至這個喜好還可以因你而變得更美好，是多么讓人興奮的事。這或許就是玩在一起、碰出火花的開始！