速途網(wǎng)7月4日消息（報(bào)道：潘晨曉）在新零售時(shí)代，中國企業(yè)紛紛開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其零售模式歷經(jīng)了線下、線上到全渠道的巨大變革。而復(fù)雜的全渠道零售需要與時(shí)俱進(jìn)的數(shù)字化解決方案來助力。為了使自身適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，越來越多的企業(yè)選擇了曼哈特公司的解決方案。作為供應(yīng)鏈和全渠道商業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，自2004年起，曼哈特公司開始經(jīng)營(yíng)中國市場(chǎng)，其強(qiáng)大的技術(shù)解決方案攻克了供應(yīng)鏈、庫存及全渠道領(lǐng)域中最復(fù)雜的關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題。曼哈特公司大中華區(qū)總經(jīng)理陳旋先生加入公司已有15年之久，見證了眾多行業(yè)的巨變。在第七屆中國全渠道零售決策者峰會(huì)上，陳旋接受了速途網(wǎng)的專訪。

1如何看待新零售背景下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)？這帶來了怎樣的挑戰(zhàn)與機(jī)遇？

從PC機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，從電子商務(wù)到工業(yè)4.0，都是由數(shù)字化和信息化引發(fā)的革命，革的是傳統(tǒng)企業(yè)的命。現(xiàn)今存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，更多企業(yè)希望搶奪增量市場(chǎng)，尋求業(yè)務(wù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和優(yōu)化，從而提升客戶滿意度，獲取更大的收益。另一方面，處于數(shù)字化浪潮之中的客戶見多識(shí)廣，需求個(gè)性化而且多變，傳統(tǒng)體系中的標(biāo)準(zhǔn)或缺少終端客戶元素的產(chǎn)品和服務(wù)無法與這些客戶的需求高度契合。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，客戶需求的整合與變化必然衍生大量的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和模式，這需要企業(yè)及時(shí)做出響應(yīng)。這是在占據(jù)存量市場(chǎng)的同時(shí)搶奪增量市場(chǎng)的最好時(shí)機(jī)。

傳統(tǒng)企業(yè)如果缺乏高效的客戶管理，訂單管理，庫存管理，流程管理的機(jī)制和支持，獲客和履約成本將日益增加。根本解決方案在于如何跟上客戶，跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)然數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是IT和信息化，涉及到組織架構(gòu)，業(yè)務(wù)模式，流程，團(tuán)隊(duì)能力等全方面轉(zhuǎn)型，但是IT又是在數(shù)字化里無法回避的環(huán)節(jié)，缺乏有效的可落地的信息解決方案，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是個(gè)口號(hào)。數(shù)字技術(shù)和信息化解決方案將是企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑與賦能手段。

2針對(duì)數(shù)字化變革趨勢(shì)，曼哈特公司推出了怎樣的解決方案？

設(shè)想一下，當(dāng)消費(fèi)者步入一家服裝店，通過掃碼或智慧識(shí)別，店員便能知曉消費(fèi)者的尺碼、購買方式、購物歷史、退換貨記錄、評(píng)價(jià)和喜好等所有用戶畫像，并向其推送可能喜歡的款式以及貨品所在位置，在缺貨的情況下通過查看其他門店或物流中心的可用庫存，并向消費(fèi)者提供靈活、簡(jiǎn)便、自主的下單、結(jié)賬和配送方式。

曼哈特全渠道商務(wù)解決方案打破了不同渠道和系統(tǒng)之間的界限，提供各個(gè)層面的運(yùn)營(yíng)控制，企業(yè)可以隨時(shí)隨地使用曼哈特的平臺(tái)化解決方案。通過曼哈特產(chǎn)品系統(tǒng)中內(nèi)置的客戶交易管理、社交聆聽和溝通功能，客戶在不同渠道和場(chǎng)景下的完整視圖和畫像得以呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)完整的庫存、訂單、用戶的全網(wǎng)全程可視可用。就門店端而言，諸如全網(wǎng)移動(dòng)POS、客戶服務(wù)方案、門店庫存管理和訂單履行等均可通過移動(dòng)應(yīng)用程序或網(wǎng)絡(luò)瀏覽器獲取。

從而使企業(yè)為客戶提供定制化個(gè)性化服務(wù)成為可能。此外，曼哈特的全渠道解決方案屬于原生云方案，因此，企業(yè)可以在第一時(shí)間獲得最新功能，并且自動(dòng)擴(kuò)展以適應(yīng)高峰需求。

3通過運(yùn)用何種技術(shù)，曼哈特公司使得產(chǎn)品和解決方案與復(fù)雜的現(xiàn)代零售模式相契合？

曼哈特的全渠道解決方案是專為零售行業(yè)設(shè)計(jì)的技術(shù)最先進(jìn)的平臺(tái)系統(tǒng)。對(duì)于零售商來說，交貨必須快速、有效且具備高性價(jià)比，渠道商或門店不僅需要提供客戶銷售和支持，還必須具備終端訂單履行能力。移動(dòng)是在所有渠道中占據(jù)主導(dǎo)地位的業(yè)務(wù)平臺(tái)。對(duì)于零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，最重要的是能夠幫助履行對(duì)客戶的承諾并創(chuàng)造利潤(rùn)，不管通過何種渠道。

傳統(tǒng)軟件解決方案，不得不采用多套分割的系統(tǒng)，通過不斷的開發(fā)、繁瑣的手工操作來勉強(qiáng)滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。曼哈特全渠道解決方案完全源自于云，基于微服務(wù)，汲取了過去25年來的最佳設(shè)計(jì)和流程知識(shí)，并通過一套統(tǒng)一的單一的應(yīng)用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，基于同一系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)框架，而靈活的系統(tǒng)配置可以滿足客戶多變的需求。

我們的解決方案組件包括訂單管理、客戶互動(dòng)、POS、門店庫存管理和門店訂單履行。曼哈特門店系統(tǒng)利用常見的物聯(lián)網(wǎng)框架（以原生RFID支持為重點(diǎn)）提高商店績(jī)效。通過懸空和手持式RFID掃描技術(shù)，曼哈特利用更高的商店庫存準(zhǔn)確率來增加可銷售的銷量，減少商店未能兌現(xiàn)的履行，并在店內(nèi)分揀期間提高商店?duì)I業(yè)員的工作效率。幫助商店?duì)I業(yè)員更快地為客戶找到商品，也改善了店內(nèi)體驗(yàn)。

4與同行相比，貴司的優(yōu)勢(shì)如何體現(xiàn)？

從創(chuàng)立初期開始，曼哈特公司就在開發(fā)解決供應(yīng)鏈、庫存和全渠道行業(yè)中最復(fù)雜、關(guān)鍵業(yè)務(wù)型問題的技術(shù)解決方案方面建立了良好的聲譽(yù)。曼哈特的解決方案具有很大的靈活性，在使用的過程中可以就不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景做配置，而不需要?jiǎng)佑脤I(yè)研發(fā)人員或者修改代碼，這將滿足新零售未來的需求。

我們最新推出的PushPossible解決方案，其宗旨就是基于數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景和客戶體驗(yàn)對(duì)信息化要求的不懈追求和提升。該解決方案以曼哈特公司近30年來對(duì)客戶的承諾為基礎(chǔ)，將供應(yīng)鏈、庫存以及全渠道解決方案整合成一套以客戶為中心的解決方案。

曼哈特的倉儲(chǔ)解決方案引進(jìn)了一系列尖端技術(shù)，助力客戶在快速變化的供應(yīng)鏈環(huán)境中保持領(lǐng)先。這一解決方案所涵蓋的訂單流技術(shù)，由人工智能驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，可以完成任務(wù)優(yōu)化，并實(shí)現(xiàn)同步波次和無波次履行，完美匹配新零售環(huán)境下的全渠道物流倉儲(chǔ)需求。曼哈特公司也是第一家在WMS中嵌入倉庫執(zhí)行系統(tǒng)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)快速、無縫地與任何自動(dòng)化技術(shù)集成，覆蓋全局資源，高效協(xié)調(diào)工作流程。2019年，曼哈特公司連續(xù)第11次被Gartner評(píng)為倉庫管理系統(tǒng)魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者，本次評(píng)選中，曼哈特公司再次榮獲“愿景完整性”和“執(zhí)行能力”兩個(gè)指標(biāo)最佳排名。

另外，曼哈特在2018年的研發(fā)投入達(dá)到7200萬美元，自2008年到至2018年的累計(jì)研發(fā)投資為4.96億美元作為一家專注于供應(yīng)鏈和全渠道商務(wù)解決方案的軟件公司，彰顯了我們的專注和投入。

5目前，曼哈特公司在中國市場(chǎng)取得了哪些成績(jī)？

我們的使命是提供先進(jìn)創(chuàng)新且切實(shí)可行的解決方案，從而提高客戶的服務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)效率以及競(jìng)爭(zhēng)力。曼哈特公司已在中國運(yùn)營(yíng)10余年，在醫(yī)藥、零售、鞋服時(shí)尚、汽車電子、制造，三方物流等多個(gè)領(lǐng)域取得了巨大成功。

我們的合作對(duì)象包括很多醫(yī)藥集團(tuán)，如國藥、上藥、石藥、樂仁堂、云南白藥，鞋服家紡公司如巴拉巴拉、耐克、阿迪達(dá)斯、新百倫、報(bào)喜鳥、達(dá)芙妮、美特斯邦威、全棉時(shí)代、香奈兒、Ralph Lauren，汽車電子行業(yè)如吉利、福田、現(xiàn)代、風(fēng)神、天馬電子，零售和三方物流如步步高、頂通、DHL、日郵、伊藤忠等等。我們也幫助很多企業(yè)在物流信息領(lǐng)域從企業(yè)內(nèi)部物流向外部物流服務(wù)的智能轉(zhuǎn)換。

6曼哈特的中國客戶與其他國家的客戶有什么不同？曼哈特又如何應(yīng)對(duì)？

中國的市場(chǎng)環(huán)境與其他市場(chǎng)是不同的，因此我們?cè)谥袊媾R的客戶需求也有別于國外客戶。具體來說，其一，中國客戶的需求、覆蓋的業(yè)務(wù)場(chǎng)景比國外企業(yè)更為復(fù)雜多變，業(yè)務(wù)量更是成倍增加；其二，中國企業(yè)對(duì)于成本，預(yù)算和周期更為敏感。

因此，除了強(qiáng)大的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，我們中國的顧問和技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)基于本土市場(chǎng)和客戶需求，打造了本土化行業(yè)模板，提供了卓越的功能和靈活的可拓展性，具有典型的中國元素。我們同時(shí)根據(jù)具體項(xiàng)目來滿足進(jìn)一步的個(gè)性化需求，并且形成一個(gè)能夠快速推廣和復(fù)制的項(xiàng)目管理和培訓(xùn)模式，能讓客戶更加快速的成為產(chǎn)品和系統(tǒng)的主人，為后期業(yè)務(wù)的拓展打好基礎(chǔ)。

7最近曼哈特公司有何種新動(dòng)向？未來又有什么計(jì)劃？

近期，曼哈特推出了零售業(yè)首個(gè)為全渠道店鋪提升運(yùn)營(yíng)水平的物聯(lián)網(wǎng)商店庫存與履行解決方案。通過RFID技術(shù)增強(qiáng)門店庫存跟蹤和訂單揀選功能，門店庫存的準(zhǔn)確性和商店訂單履行效率能夠顯著提高。該技術(shù)與RFID系統(tǒng)集成，可將門店庫存的準(zhǔn)確率提升至倉庫水準(zhǔn)，RFID提供的精確庫存位置信息可以讓商店員工減少60%以上的定位和揀選商品的時(shí)間，為員工提供商店中每件商品位置的動(dòng)態(tài)可視圖，以及選擇訂單商品的最高效路線。

我們產(chǎn)品可以與任何RFID解決方案提供商合作。曼哈特公司的首個(gè)RFID合作對(duì)象是來自斑馬技術(shù)的Smart Lens解決方案。

我們也和零售管理服務(wù)商BRP咨詢擴(kuò)大了合作伙伴關(guān)系，曼哈特公司將致力于為零售商提供下一代全渠道與銷售點(diǎn)解決方案，幫助他們?yōu)榭蛻籼峁o縫對(duì)接式的整體購物體驗(yàn)。

同時(shí)，新零售環(huán)境下帶來的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和增長(zhǎng)，倉庫工人短缺和人工成本激增給配送中心帶來了巨大的壓力，許多倉庫正在積極采用自動(dòng)化和機(jī)器人解決方案來補(bǔ)足其勞動(dòng)力短缺并提升準(zhǔn)確率和效率。對(duì)此，曼哈特的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)模塊，可以和自動(dòng)化設(shè)備提供商合作，加速現(xiàn)代配送中心自動(dòng)化和機(jī)器人的開發(fā)與實(shí)施。

曼哈特自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)還推出了五個(gè)成員：Kindred人工智能，Locus機(jī)器人，Matthews自動(dòng)化解決方案，Right Hand機(jī)器人和VCO系統(tǒng)，旨在降低倉庫自動(dòng)化解決方案的成本和復(fù)雜性，提供預(yù)先構(gòu)建的流程整合和主動(dòng)認(rèn)證過程，以確保曼哈特倉庫管理系統(tǒng)（WMS）的客戶獲得預(yù)先集成的優(yōu)勢(shì)，成為其自動(dòng)化項(xiàng)目的一個(gè)強(qiáng)有力的起點(diǎn)，從而顯著降低整體項(xiàng)目成本。