在今年蘇寧易購818發(fā)布會(huì)上，蘇寧小店與蘇寧極物3.0新模型店給速途網(wǎng)留下了深刻印象。將書店、咖啡等場景融入后蘇寧極物會(huì)是什么樣子？8月8日，在蘇寧極物無錫旗艦店開業(yè)之際，速途網(wǎng)前往門店一探究竟。
據(jù)速途網(wǎng)了解，蘇寧極物無錫旗艦店占地1710平米，分為上下兩層，一層為蘇寧國際海淘專區(qū)，蘇寧極物自營專區(qū)，消費(fèi)電子體驗(yàn)專區(qū)，華為智能家居IOT體驗(yàn)專區(qū)，文創(chuàng)IP體驗(yàn)專區(qū)，圖書休閑區(qū)；二層為言幾又圖書咖啡，進(jìn)口家電體驗(yàn)廳，進(jìn)口家具奢華體驗(yàn)廳（與華夏家居港合作）。
現(xiàn)場：注重場景，圖書、文創(chuàng)區(qū)是亮點(diǎn)
在速途網(wǎng)剛剛走出無錫火車站的出站口時(shí)，“8月8日蘇寧極物旗艦店盛大開業(yè)”的廣告牌便映入眼簾，提醒著到達(dá)的旅客前往購物。
下午4點(diǎn)左右，速途網(wǎng)來到蘇寧極物無錫旗艦店，在入口處可以看到蘇寧極物與言幾又書店的logo。
一進(jìn)入門店，速途網(wǎng)便看到了眾多文創(chuàng)產(chǎn)品，包括故宮、小黃鴨、皮卡丘、龍珠等在內(nèi)的眾多文創(chuàng)產(chǎn)品吸引著年輕消費(fèi)者的目光。
在3C數(shù)碼區(qū)，速途網(wǎng)看到了各大品牌正在售賣的當(dāng)紅商品。
作為旗艦店，蘇寧極物商品自然不會(huì)少。店員告訴速途網(wǎng)，由于開業(yè)期間優(yōu)惠幅度很大，一些爆款商品已經(jīng)售罄。
在蘇寧國際區(qū)域，消費(fèi)者可以通過小程序下單，商品將直接送至家中。
在圖書區(qū)，速途網(wǎng)看到言幾又的圖書可以直接購買，另一邊合作的“無料圖書”則提供會(huì)員租書服務(wù)，消費(fèi)者擁有多種選擇。
而在蘇寧極物無錫旗艦店內(nèi)獨(dú)有的咖啡區(qū)，在常規(guī)咖啡飲品外還提供當(dāng)季限定的防彈咖啡、女王咖啡與顆顆燕麥飲品。
為了方便消費(fèi)者購物結(jié)算，門店內(nèi)除人工結(jié)算外，還配備了自助購物機(jī)，消費(fèi)者在結(jié)算時(shí)出示會(huì)員碼積分，支付寶、微信支付、蘇寧金融等多種支付方式均可使用。
值得注意的是，在一些蘇寧極物商品的售賣區(qū)域，配備了與商品用途相關(guān)的書籍供消費(fèi)者選擇，這種設(shè)計(jì)讓商品更功能化、場景化，促進(jìn)購買。
整體轉(zhuǎn)過一圈之后，速途網(wǎng)發(fā)現(xiàn)雖然正值工作日的下午，但店內(nèi)的消費(fèi)者依然很多，且多數(shù)消費(fèi)者都在店內(nèi)進(jìn)行了消費(fèi)。據(jù)蘇寧極物方面的數(shù)據(jù)顯示，蘇寧極物無錫旗艦店在8月8日開業(yè)當(dāng)天，進(jìn)店率為56%，客流量達(dá)到3.4萬人次，訂單轉(zhuǎn)化率為17%，消費(fèi)者在店內(nèi)停留時(shí)長平均為45分鐘，消費(fèi)者在店內(nèi)掃碼量達(dá)6.1萬次。
蘇寧極物王煒：用高頻帶動(dòng)低頻，無錫旗艦店存在提升空間
在走訪蘇寧極物無錫旗艦店后，速途網(wǎng)與多家媒體采訪了蘇寧極物公司總經(jīng)理王煒，他對(duì)速途網(wǎng)講述了門店背后的一些思考。
蘇寧極物無錫旗艦店內(nèi)的商品主要為3C數(shù)碼、大家電、小家電、蘇寧極物以及圖書、文創(chuàng)、咖啡等，在王煒看來，蘇寧極物旗艦店選擇這樣的設(shè)計(jì)是存在一定邏輯的。購買大家電的消費(fèi)者可能到店頻次非常低，但能夠貢獻(xiàn)非常高的客單價(jià)；而手機(jī)數(shù)碼與小家電介于中間的狀態(tài)，蘇寧極物的生活日用產(chǎn)品以及圖書、咖啡以及文創(chuàng)則非常高頻，幾十塊或是百元就能完成一筆交易。
“我們用高頻產(chǎn)品去帶動(dòng)低頻產(chǎn)品，用戶能夠持續(xù)進(jìn)店，在這里面去停留和購買。”王煒說到。
在采訪中，王煒還透露了下一家蘇寧極物的相關(guān)設(shè)計(jì)。速途網(wǎng)了解到，下一家蘇寧極物旗艦店將于9月6日在重慶來福士開業(yè)，其中3C數(shù)碼區(qū)域?yàn)?00平米，家電區(qū)域?yàn)?00平米，圖書文創(chuàng)區(qū)域?yàn)?50平米，蘇寧極物品牌區(qū)域?yàn)?00平米，小家電部分大概為150到250平米之間。
正如蘇寧極物的名字一樣，雖然無錫旗艦店開業(yè)當(dāng)天門庭若市，但作為掌門人的王煒仍然認(rèn)為門店存在提升空間。他說到，在硬件和空間本身方面，大家電部分需要做調(diào)整，蘇寧極物無錫旗艦店第一次給予大家電產(chǎn)品配置比較大面積，這次沒有把握得特別好，這使得這部分與門店的違和感比較強(qiáng)烈。而在剛剛提過的即將開業(yè)的重慶來福士店已經(jīng)重新調(diào)整，讓大家電區(qū)域在產(chǎn)品選擇以及風(fēng)格上與其他區(qū)域是同一種感覺和同一種調(diào)性。
其次需要升級(jí)的便是門店在線化和互聯(lián)網(wǎng)化。王煒透露，馬上將能夠?qū)崿F(xiàn)幾個(gè)功能，第一是在門店內(nèi)掃碼購物不再從中心倉發(fā)貨，而是可以即買即走，出口處進(jìn)行核銷；第二是產(chǎn)品信息的獲取方式都將用在線的方式實(shí)現(xiàn)，以減少店員的數(shù)量和成本；第三是將會(huì)把電商的促銷玩法整合到蘇寧極物門店中。
值得注意的是，蘇寧極物在會(huì)員方面也將按照互聯(lián)網(wǎng)的方式來做。為此，蘇寧極物將構(gòu)建多個(gè)可以觸達(dá)消費(fèi)者的觸點(diǎn)，包括微信公眾號(hào)、小程序以及微信群等。王煒稱，蘇寧極物無錫旗艦店專門配備了一個(gè)門店社群運(yùn)營的崗位，負(fù)責(zé)與用戶發(fā)生關(guān)聯(lián)，維系用戶。
后記
從本次蘇寧極物無錫旗艦店所售賣的商品品類來看，已經(jīng)涉及了從年輕人到青年人各個(gè)年齡段，書店與咖啡元素的配置則保證了消費(fèi)者能夠并愿意進(jìn)到門店中來。速途網(wǎng)認(rèn)為，蘇寧極物無錫旗艦店解鎖了新生活方式最好的呈現(xiàn)方式，并正在通過蘇寧智慧零售不斷升級(jí)，為消費(fèi)者帶來極致體驗(yàn)。
