8月初，家住重慶楊家坪的吳女士在蘇寧易購買了一把尤克里里，想送給孩子做生日禮物。而驗(yàn)貨的時(shí)候，令她意外的事情發(fā)生了。快遞小哥開箱發(fā)現(xiàn)是尤克里里，就主動(dòng)說：“云杉木的，質(zhì)量不錯(cuò)。”并詢問是否需要調(diào)好音？

吳女士很驚訝，難道蘇寧物流的快遞員這么全能？她開始打量這位快遞員，簡(jiǎn)單、干凈、陽光，戴著一副文藝青年標(biāo)配的黑框眼鏡，如果不是穿著快遞服，簡(jiǎn)直就是一個(gè)帥氣的鄰家男孩，的確顛覆了她對(duì)快遞員的固有印象。

快遞員叫李福歡，簡(jiǎn)單調(diào)試之后，自彈自唱了幾句薛之謙的《剛剛好》，測(cè)試完就告別離開了。

多才陽光“小鮮肉”重塑傳統(tǒng)快遞員形象

當(dāng)然并不是所有的快遞員都能似薛之謙般能彈會(huì)唱。

這位95后大男孩鐘愛健身和音樂，在李福歡的朋友圈子里，早有“重慶薛之謙”的雅號(hào)。

李福歡到蘇寧物流工作已有一年多。工作日每天早上7點(diǎn)10分左右，吃過早餐準(zhǔn)時(shí)出門，開車到達(dá)重慶楊家坪站點(diǎn)差不多是7點(diǎn)50分。快遞員的薪資按件計(jì)費(fèi)，所以很多很拼的快遞員們會(huì)選擇連續(xù)上10天或者更久的班。但李福歡會(huì)固定每周給自己排一天放松，他開玩笑說：“休息是一定要保證的，不然賺的加班費(fèi)都送到醫(yī)院去咯！”

他每天下班都會(huì)堅(jiān)持去健身，休息日不出門的話，喜歡在家彈彈尤克里里或者聽聽音樂。這種心態(tài)，更能在服務(wù)中為用戶帶去快樂。

李福歡從小在楊家坪長大，選擇服務(wù)站點(diǎn)時(shí)毫不猶豫選了此地，這里有他熟悉的一切，街角巷道、地下美食。

楊家坪區(qū)域有不少?zèng)]有電梯的老房子，在蘇寧物流遠(yuǎn)超同行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，“快遞上門”這件事情成了比較頭疼的問題，絕大多數(shù)快遞公司是不會(huì)送貨上樓的。一個(gè)本地朋友曾經(jīng)聊到：“住老房子是要喝高價(jià)水的，桶裝水一層樓一元錢的搬運(yùn)費(fèi)，送上8樓要加8塊錢。”

記者問：“爬8樓蘇寧物流會(huì)送上門嗎？要加錢嗎？”

 “當(dāng)然送啦！肯定不能加錢啊！”李福歡露出了標(biāo)志性親和力十足的微笑。

95后全新?lián)駱I(yè)觀，送快遞比坐辦公室有前途

李福歡是蘇寧物流楊家坪站點(diǎn)最年輕的快遞員，令記者更加驚訝的是：他其實(shí)有大學(xué)學(xué)歷，學(xué)平面設(shè)計(jì)，去過工廠跑過銷售。

95后的年輕人，對(duì)于工作反而沒有固有的偏見，他沒有覺得坐辦公室才是好工作，做一名快遞員很酷。“做快遞員相當(dāng)于健身不長肉，時(shí)間相對(duì)自由，想多賺錢就多送單，簡(jiǎn)單。”

為什么大學(xué)畢業(yè)選擇在蘇寧做快遞員？李福歡反而很超脫，他說做快遞員挺好，而且蘇寧物流集團(tuán)作為大公司，在員工福利待遇上很不錯(cuò)，給每個(gè)人都買了五險(xiǎn)一金，還成立了快遞員節(jié)，這個(gè)在快遞行業(yè)中非常少。另外，集團(tuán)給他們提供了可靠且明確的晉升通道：快遞員→站長→片區(qū)主管→網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)理，比起坐在辦公室，有更大的機(jī)會(huì)可以實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。所以他堅(jiān)信，只要勤懇工作、用心服務(wù)客戶，自己也是有很多機(jī)會(huì)的。

 “沒在一線廝殺過的士兵不可能成為統(tǒng)帥千軍的好將軍。”李福歡很贊同這句話。今后不管是做到哪個(gè)崗位，在一線面對(duì)客戶累積的工作經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)幫助到他更好地去提升服務(wù)，甚至是管理好團(tuán)隊(duì)，這是很寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

物流行業(yè)正在進(jìn)入技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)創(chuàng)新的深入變革階段，整個(gè)行業(yè)非常需要上過大學(xué)、教育程度高的年輕人，而每年快遞員節(jié)上，蘇寧都不斷為員工提供培訓(xùn)提升機(jī)會(huì)，在李福歡看來，遠(yuǎn)比大部分的工作機(jī)會(huì)都更有想象力。

給用戶帶去快樂，客戶也會(huì)給你溫暖關(guān)愛

還有一件事讓李福歡感受頗深，讓他覺得自己選擇做一名快遞員，選對(duì)了。

7月中旬重慶正值38℃的高溫天氣，夏季暴雨說來就來。當(dāng)時(shí)李福歡正扛著貨品前往客戶家的路上，來不及打傘和穿雨衣，只能頂著風(fēng)雨往前跑。

一路跑著手機(jī)也響了起來：“小哥，我看系統(tǒng)信息里你在送貨，你莫著急！現(xiàn)在下雨了，我的東西其實(shí)不著急，你可以晚點(diǎn)給我送，注意安全哈！”電話那頭是一個(gè)重慶女孩子。李福歡聽出來是熟悉的客戶，連忙道謝：“要得要得，謝謝！我等雨小點(diǎn)再送過來。”

李福歡還告訴記者，除了派件的時(shí)間外，他們大多數(shù)時(shí)間都在開車的路上，這個(gè)時(shí)間里他可以放點(diǎn)自己喜歡的音樂，內(nèi)心是很自由的，所以每天也都很開心。今年8月28日是蘇寧第三屆“快遞員節(jié)”，為火箭哥們提供福利的同時(shí)，也號(hào)召“傳遞快樂”。李福歡在工作中，就把自己的開心與才情分享給了客戶。

他開玩笑說：“我們這也是彈性工作哦！其實(shí)很簡(jiǎn)單，用心服務(wù)四個(gè)字就夠了。我也因?yàn)楣ぷ鹘坏讲簧倏蛻襞笥眩m然專業(yè)跨度有點(diǎn)大，但我覺得自己的工作很有價(jià)值感。”